1. 進行學習需要安裝額外的軟件嗎？
答：通過本系統在線學習需要您的瀏覽器支持flash播放，如果您使用的瀏覽器沒有安裝flash插件 ，則需要安裝一個對應的flash插件。
2. 什么是“課程學習期限”？
答：課程學習期限是指學員購買課程后的課程有效期，《專業基礎課程》為支付成功之日起180天內為學習有效期，《網絡培訓證書》課程為支付成功之日起360天內為學習有效期。學員必須在該期限內完成課程學習和相應的測驗，否則系統將判定該課程學習不合格。
3.《網絡培訓證書》課程如果沒通過可以延期嗎？
答：您通過中國銀行業專業人員繼續教育平臺學習的《網絡培訓證書》課程，自支付日起，360天內有效。若截止到有效期的前30天內，因未完成學習或未通過考試，僅可申請一次延期，即在原學習期限上延長90天。延期需提交申請，由工作人員審核，在審核通過前，將會凍結考試。審核時間為5個工作日。
4.如何打開我的課程并進行學習呢？
答：如果是《專業基礎課程》，進入“我的繼續教育課程”中進行學習。您所購買的課程都可以在“已購買課程”中查詢到，對已購買課程平臺根據您所學習課程的完成情況進行分類如下：未學習課程、已學習課程、已完成的課程、已過期的課程；您可以在每個分類中按年度查到對應的學習情況統計，如“已購買課程”、“已購買學時”、“已完成課程”、“已完成學時”。
如果是《網絡培訓證書》課程，進入“我的網絡培訓證書”中選擇課程進行學習。
5. 課程都有哪些形式？
答：課程包含兩個組成部分：“課程講解”和“課程測驗”，“課程講解”又包括“課程正文”和“單元測驗”兩個部分：
（1）“課程正文”包含視頻、圖片、文字、列表等多種樣式；
（2）“單元測驗”完成后可以回顧查看答案，并可以查看成績統計表；
（3）“課程測驗”完成后不可以回顧查看答案，但是可以查看成績統計表。
6. 如何才能獲得培訓學時？
答：培訓分為“課程講解”和“課程測驗”兩個部分，完成“課程講解”的學習和“課程測驗”的考核才能通過培訓并獲得培訓學時。 對課程通過的要求會隨課程要求不同而不同，請注意系統頁面中對課程的詳細說明。
7. 如何計算獲得的培訓學時？
答：每個課程對應一定的學時數，學員完成該課程的全部學習（包括課程講解和課程測驗）就可以獲得該課程對應的學時數。一般培訓學時由多個課程的學時數累積而成。
8.繼續教育的課程有無必修、選修要求？
答：課程不區分選修必修。
9.學習課程時視頻加載失敗怎么辦？
答：1. 請先檢查瀏覽器；
（1） 建議瀏覽器：IE9/10/11/Edge 、Firefox（火狐）、Chrome（谷歌）、Safari（蘋果）；
（2） 使用雙核瀏覽器（例如：360、搜狗、遨游等）的，請切換至"極速模式"（或者使用"極速版"），否則系統不能正常使用。（不支持IE6/7內核）；
（3）瀏覽器需安裝最新版Flash插件。
2. 若其他視頻可以播放，個別視頻加載失敗，請聯系客服提交處理。
10.如果中途有事離開是否可以退出聽課？
答：可以的，再次登錄可繼續聽課學習。
11. 登錄繼續教育網絡學習系統未能一次學完單個學時的課程，下次登錄是否需要從頭再學，系統是否可以自動累計學習時間？
答：系統自動記錄學習進度，無須從頭在學。
12. 繼續教育學習平臺操作中出現任何問題如何解決？
答：如果出現問題，可以嘗試如下方式：
（1）請撥打客服電話：400-920-9665；（2）請點擊學習系統右側在線咨詢圖標進行咨詢。
13.在銀行業專業人員繼續教育網絡培訓系統試運行期間獲得的繼續教育學時是否有效？
答：有效。所獲學時計入當年繼續教育總學時。
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