知識點三、企業經營業績的衡量

　　（一）衡量企業業績的重要性

　　很有必要考察企業的業績，特別是長期業績。

　　業績衡量的主要目的有以下幾點：

　　1、業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了控制行為的必要反饋。

　　2、業績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分。

　　3、業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關。

　　4、由于管理層追求獲得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。

　　不同業績的定義其結果差別相當大，管理人員對于怎樣定義業績好壞也存在不同認識。

　　（二）對衡量企業業績的不同觀點

　　1、股東觀。

　　2、利益相關者觀。

　　（三）關鍵性業績指標

　　從多角度衡量業績時，應當為每一個關鍵成功因素建立一個或多個的關鍵性業績指標（Key Performance Indication KPI），以便于比較。

　　（四）比較業績

　　高級管理層需要將業績與其他因素比較后，才能夠回答上述問題。

　　業績的比較方法包括:

　　一是對比分析，在一個時點上的衡量結果需要與相應的值進行比較，比如過去的業績、內部設定的目標、行業的平均水平、行業最好的水平甚至世界最好的水平。

　　二是趨勢分析，衡量一段時間內的業績可以使用趨勢分析，結果可能是:改善的、不變的、下降的和不穩定的。衡量一段時間內的業績也需要與相應的量進行比較。例如，業績從趨勢上來講可以說成不斷上升的，但仍然低于行業平均水平。

　　1、獲取信息的途徑。 2、對總體業績的評價。

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