第四章　計劃——目標(biāo)和介入策略的選擇
　　第一節(jié)　服務(wù)計劃的構(gòu)成
　　“計劃”是一個理性思考及作決定的過程，包括制定目標(biāo)選擇為了達(dá)到目標(biāo)面采取的行動。計劃是介入行動的藍(lán)圖。
　　在“預(yù)估”階段，社會工作者將所獲得的有關(guān)服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對外和工作者對問題與需要的認(rèn)識加以整理和組織，形成了對服務(wù)對象及問題的概念性的認(rèn)識，并力圖解釋問題。來源：考試大
　　這樣計劃就不是只著眼于某個因素，而是將各種因素的互動關(guān)系串連起來，構(gòu)成對服務(wù)對象系統(tǒng)情境的完整認(rèn)識。
　　一、目的和目標(biāo)
　　目的是指：介入工作總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果本文來源:考試大網(wǎng)
　　目標(biāo)是指：具體的工作指標(biāo)，是為了實現(xiàn)最終結(jié)果而做工作的過程和中間階段要獲得的、具體的、近期伯階段性的成果。
　　關(guān)系：目的是介入工作的長遠(yuǎn)目標(biāo)，目標(biāo)則是每個階段的近期具體計劃。只有實現(xiàn)一個個具體的目標(biāo)，才能達(dá)到總體的目的。
　　目標(biāo)是具體的工作，是對總體工作目的的分解。
　　制定目標(biāo)時，可分為長期的目標(biāo)及短期目標(biāo)，分階段完成，最后達(dá)到改變的總目的。來源：www.examda.com
　　1、制定目標(biāo)的要求
　　第一，目標(biāo)陳述要明白易懂，重要促進(jìn)服務(wù)對象的成長。
　　首先，清楚明白目標(biāo)可以防止工作者和服務(wù)對象對介入工作的分歧，使雙方能夠投入工作過程。采集者退散
　　其次，目標(biāo)陳述要入在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上，而不是將消除負(fù)面態(tài)度和行為作為目標(biāo)進(jìn)行陳述
　　所謂消除負(fù)面態(tài)度和行為的目標(biāo)是將重點放在服務(wù)對象要放棄的部分，如打架、逃學(xué)等。對于服務(wù)對象來說，消除負(fù)面態(tài)度和行為無疑是建立積極正面的態(tài)度和行為的前提，但是，如果將目標(biāo)入在這些“負(fù)面”目標(biāo)上會使服務(wù)對象因這些日常習(xí)慣不斷被提起而感到沮喪來源：考試大
　　所以，有益的做法是將正向態(tài)度和行為作為目標(biāo)陳述，即使服務(wù)對象要做的有益改變和成長作為目標(biāo)的界定重點，強調(diào)服務(wù)對象的成長目標(biāo)以及具體的指標(biāo)。
　　正向的目標(biāo)是獲益性的，而非損失性的，它能夠減緩服務(wù)對象的反感而增強其正向態(tài)度和行為的動機，是一種優(yōu)勢視角，能夠激發(fā)和調(diào)動服務(wù)對象的潛能。
　　第二，目標(biāo)要可測量來源：考試大的美女編輯們
　　以服務(wù)對象期望達(dá)到的行為介入目標(biāo)，這樣目標(biāo)就很具體，又可以與改變前進(jìn)對比，從而能夠測量。一個非常寬泛的目標(biāo)，如幫助服務(wù)對象感受好些，或促進(jìn)服務(wù)對象的親子關(guān)系等都不夠具體、詳細(xì)，等于空設(shè)。
　　第三，目標(biāo)具有操作性和現(xiàn)實性采集者退散
　　介入目標(biāo)應(yīng)是可行的。這需要考慮服務(wù)對象的動機和能力、能夠投入的精力和時間，工作者的專長等因素。切忌目標(biāo)大而不當(dāng)，不能在一定時期實現(xiàn)，使雙方的積極性和自信心收到挫折。此外，計劃的目標(biāo)還要是服務(wù)對象容易理解的，有能力達(dá)到的，有資源支持目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，目標(biāo)要具有可能與現(xiàn)實性。
　　第四，應(yīng)說明完成目標(biāo)的時間考試大－全國最大教育類網(wǎng)站(www．Examda。com)
　　給出或者制定達(dá)到目標(biāo)的時間表，作為考核指標(biāo)。
　　例如：“幫助小明每天按時完成作業(yè)”這一目標(biāo)雖然清楚標(biāo)明了改變的行為和期望，但其中的時間并沒有很清楚地設(shè)定。為清楚標(biāo)明完成目標(biāo)的時間，可將上述目標(biāo)改為：“到2007年9月，每天花三個小時完成作業(yè)，到10月31日每天用2小時完成課外作業(yè)”。
　　第五，目標(biāo)應(yīng)與結(jié)構(gòu)功能保持一致，與工作者的能力相符，并符合法律和社工倫理。來源：www.examda.com
　　2、目標(biāo)的類型
　　目標(biāo)可以分為不連續(xù)目標(biāo)和連續(xù)目標(biāo)。
　　不連續(xù)目標(biāo)是指：一次性行動或改變即可解決或減輕問題。
　　包括：獲取必要的資源（例如獲得低保解決生活問題）；來源：考試大
　　做出一項重大決定（例如決定離婚以使自己脫離丈夫的暴力）
　　改變環(huán)境（例如通過轉(zhuǎn)學(xué)在新環(huán)境中重新建立自信）等。
　　連續(xù)目標(biāo)是指，通過多次的連續(xù)行動逐步積累而達(dá)到某種改變，包括：學(xué)習(xí)溝通技巧、提升個人學(xué)習(xí)技能、爭陬和維護(hù)權(quán)益等。
　　不連續(xù)和連續(xù)目標(biāo)可以按內(nèi)容將其歸為五類：考試大論壇
　　1.獲得具體的物品、服務(wù)和資源，如：經(jīng)濟補助、工作機會、健康照顧等；
　　（2）生命中重要決策的思考、解決危機、減緩困擾或阻礙改變的因素。
　　（3）通過改變溝通模式、互動行為、角色或規(guī)范修正社會系統(tǒng)的架構(gòu)（如家庭、學(xué)校、組強和社區(qū)等）。
　　（4）通過長期計劃實現(xiàn)抱負(fù)。來源：考試大
　　（5）識別成長或改變的基本價值，尋求社會服務(wù)以發(fā)揮個人潛能等。
　　3、制定目標(biāo)的意義
　　激發(fā)服務(wù)對象和工作者投入行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
　　對于服務(wù)對象，目標(biāo)能夠使他們明確行動的方向，振奮精神，督促他們堅持不懈，尋找策略促使目標(biāo)的實現(xiàn)。
　　對社會工作的專業(yè)實踐，目標(biāo)能夠使社會工作者和服務(wù)對象對工作任務(wù)擁有共識，為助人歷程提供方向，避免不必要的摸索少走彎路，并能夠選擇恰當(dāng)?shù)牟呗院头椒▍f(xié)助服務(wù)對象。采集者退散
　　目標(biāo)還能夠作為評估介入工作進(jìn)度和成效的指標(biāo)，幫助工作者和服務(wù)對象不斷在工作過程中總結(jié)經(jīng)驗，推進(jìn)工作。
　　二、關(guān)注的問題與對象
　　社會工作介入所關(guān)注的問題是指：介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對象社會功能的問題。
　　計劃中要正確和詳細(xì)寫出在預(yù)估階段工作者和服務(wù)對象所共同認(rèn)定的問題，以便在介入階段督促服務(wù)對象為解決問題而努力。
　　關(guān)注對象是指介入行動要改變的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個介入工作的核心焦點。本文來源:考試大網(wǎng)
　　1.個人
　　當(dāng)服務(wù)對象的需要與問題可以通過對其個人的介入而解決時，社工的關(guān)注對象即為個人。
　　例如：一位小學(xué)一年級的學(xué)生由于不適應(yīng)學(xué)校生活，學(xué)習(xí)方法不當(dāng)成績不理想時，社工即可將其作為關(guān)注對象，通過給予輔導(dǎo)、教授學(xué)習(xí)方法幫助他/她如何聽課，如何通過作業(yè)鞏固學(xué)習(xí)到的知識，最終使其勝任小學(xué)的學(xué)習(xí)任務(wù)。采集者退散
　　2.家庭
　　當(dāng)服務(wù)對象的需要和問題與其家庭有關(guān)時，家庭便應(yīng)該成為介入的對象。從社會系統(tǒng)視角來看，個人問題常常與個人所處的家庭有密切聯(lián)系不，因此家庭系統(tǒng)也是社會工作介入的關(guān)注對象。
　　例如，一位網(wǎng)癮少年在青少年服務(wù)中心接受社區(qū)的幫助后行為已有很大改變，但進(jìn)行跟蹤服務(wù)時社工發(fā)現(xiàn)，他又流連于網(wǎng)吧而不回家。跟進(jìn)服務(wù)發(fā)現(xiàn)，少年的父母關(guān)系不好，少年回家后常常被卷入父母的爭吵中因而不愿呆在家里。此時，社工便應(yīng)把家庭也列入關(guān)注的對象。
　　3.小組/群體來源：考試大的美女編輯們
　　當(dāng)有事實表明某個群體對服務(wù)對象個人有明顯和重要影響時，社工就要選擇這個群體/小組作為關(guān)注對象。實際上，這種情況是在提醒社會工作者，這個群體/小組成員是一群面對類似問題的個人，使個人在與群體/小組的互動中獲得改變和成長，更重要的是關(guān)注有相同和類似問題的這個群體。此時，群體就應(yīng)成為工作的關(guān)注對象
　　例如，一位母親因孩子的網(wǎng)癮問題求助，社工在提供協(xié)助的過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)有網(wǎng)癮問題的孩子與父母的關(guān)系都存在困難，換句話說，孩子的網(wǎng)癮問題與親子關(guān)系問題有密切的聯(lián)系，于是，網(wǎng)隱少年與網(wǎng)癮少年的母親們便成為社工的關(guān)注群體。社工通過開辦網(wǎng)癮少年與父母小組幫助父母了解孩子網(wǎng)癮問題的產(chǎn)生與父母對孩子的教育方式、孩子與父母關(guān)系的形態(tài)等因素之間的關(guān)系。這樣，不僅幫助了網(wǎng)癮少年也幫助了他們的家庭。考試大論壇
　　4、組織
　　組織的存在是為了滿足人們的需要，當(dāng)一個社會工作的服務(wù)機構(gòu)因內(nèi)在政策、結(jié)構(gòu)和工作程序而影響其運行效率時，就成為介入的對象。
　　例如，一間為滿足社區(qū)居民多種需要而成立的社區(qū)服務(wù)中心，剛開始時很多社區(qū)居民到中心參與行動，但不久社工發(fā)現(xiàn)，來中心使用中心服務(wù)和設(shè)施的人越來越少。于是，這個社區(qū)服務(wù)中心（組織）便成為關(guān)注對象。發(fā)現(xiàn)問題后，“中心”決定對工作程序和服務(wù)傳遞方式進(jìn)行評估，以改進(jìn)工作，服務(wù)社區(qū)。
　　5、社區(qū)本文來源:考試大網(wǎng)
　　當(dāng)社區(qū)缺乏當(dāng)資源和服務(wù)，社區(qū)環(huán)境影響到社區(qū)大多數(shù)人和家庭的生活時，社區(qū)便有可能成為工作者的關(guān)注對象。
　　例如，社區(qū)內(nèi)建有很多網(wǎng)吧，卻沒有公共的活動場地。社區(qū)青少年課后大多數(shù)都到網(wǎng)吧消磨課余時間，有些孩子還上網(wǎng)成癮影響了正常的學(xué)習(xí)和生活，社工在關(guān)注網(wǎng)癮少年問題時發(fā)現(xiàn)了社區(qū)環(huán)境對青少年的影響，此時，社區(qū)就成為社工的關(guān)注對象。本文來源:考試大網(wǎng)
　　三、介入策略
　　介入策略：社會工作者介入服務(wù)對象需要與問題整體方案，是改變服務(wù)對象系統(tǒng)態(tài)度和行為的一套方法。
　　介入的策略包括：介入的技巧、工作者的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。來源：www.examda.com
　　社會工作者的角色：社會經(jīng)紀(jì)人、促進(jìn)者、教育者、倡導(dǎo)者、調(diào)解者和社會控制者。
　　介入的策略原則是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應(yīng)對問題的方法，如，訓(xùn)練家長協(xié)助腦癱兒童生活技能的培養(yǎng)。考試大收集整理
　　四、計劃一起協(xié)同工作的合作者
　　五、工作者與服務(wù)對象各自的角色
　　六、計劃具體的行動，工作程序及工作時間表

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