31、藥師需要對患者給予用藥提示的特殊情況是
32、根據選項，回答32-67問題。
(應對患者投訴)
A．一般可由當事人的主管或同事接待
B．微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C．能使患者換位思考，在共同基礎上達到諒解
D．存留處方、清單、病歷、藥歷、微機儲存信息等
E．盡快將患者帶離現場，到辦公室或會議室等場所
應對患者投訴選擇的合適人員是
33、應對患者投訴選擇適當的地點是
34、應對患者投訴時合適的方式和語言是
35、根據選項，回答35-70問題。
(中國藥學會醫院藥學專業委員會推薦藥歷的模式與內容)
A．非藥物治療情況
B．主要實驗室檢查數據
C．同時合并應用的藥品
D．患者醫療保險和費用情況
E．對藥物治療的建設性意見
基本情況項下包括
36、歸屬用藥記錄的是
37、歸屬用藥評價的是
38、根據選項，回答38-73問題。
(藥學服務各項具體工作的作用和意義)
A．處方調劑
B．治療藥物監測
C．藥學信息服務
D．參與臨床藥物治療
E．藥物不良反應監測和報告
及時發現藥物不良反應，起到“預警”作用的工作是
39、作為做好藥學服務的關鍵，藉此可促進醫藥護合作的工作是
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