11、第一家跨省區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)的城市商業(yè)銀行是（　　）。
A．北京銀行 
B．天津銀行 
C．上海銀行 
D．威海市商業(yè)銀行

12、李某的朋友張某長期從事假人民幣的買賣，關(guān)于李某的下列行為說法正確的是（　　）。
A．可以以朋友身份協(xié)助張某共同出售，只要不收取報酬就不會構(gòu)成犯罪
B．可以只幫助張某運輸而不買賣假人民幣，不會構(gòu)成犯罪
C．可以從張某處以低價購買假人民幣自己使用，不會構(gòu)成犯罪
D．以上行為都構(gòu)成犯罪

13、貨幣政策的“三大法寶”不包括（　　）。
A．存款準(zhǔn)備金 
B．再貼現(xiàn)
C．信貸總量控制 
D．公開市場業(yè)務(wù)

14、下列對定期存款的描述錯誤的是（　　）。
A．通常定期存款的期限越長，利率越高
B．整存整取是最常見的定期存款存取方式
C．用戶提前支取定期存款亦不受損失或限制
D．零存整取是指每月存入固定金額，到期一次支取本息

15、銀行通常將（　　）看作是對其市場價值最大的威脅。
A．市場風(fēng)險
B．聲譽風(fēng)險
C．法律風(fēng)險
D．操作風(fēng)險

16、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，（　　）
A．若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法拿出主意，只能擱置
B．不應(yīng)當(dāng)理會客戶錯誤的投訴和建議
C．應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)，則不必再答復(fù)客戶
D．應(yīng)當(dāng)將處理的進展和結(jié)果適時地告訴客戶

17、信用風(fēng)險又稱（　　），是指債務(wù)人或交易對手未能履約或信用質(zhì)量發(fā)生變化給銀行帶來損失的可能性。
A．貸款風(fēng)險
B．操作風(fēng)險
C．運營風(fēng)險
D．違約風(fēng)險

18、下列行為沒有違法的是（　　）。
A．銀行根據(jù)客戶的指示，運用客戶資金進行債券投資
B．收買他人信用卡信息資料
C．某公司根據(jù)自身資金需要，吸收社會公眾存款 
D．銀行工作人員為不符合條件的社會公益組織出具資信證明

19、行政處分的種類不包括（　　）。
A．警告
B．記過
C．記大過
D．罰款

20、個人住房貸款期限在一年以上的，常采用的還款方式為（　　）。
A．按月償還貸款本息 
B．利隨本清
C．按月結(jié)算利息，到期一次還本
D．按年償還貸款本息