1．在個人理財服務的營銷活動中，最高層次的是（ ）。
A．優質產品
B．超值服務
C．超值維護
D．知識維護
2．顧問式營銷的核心是（ ）。
A．提供投資建議
B．傳授投資技巧
C．交流理財規劃的技巧和心得，產生共鳴
D．發揮從業人員對客戶的顧問、咨詢、維護功能，謀求買賣雙方的長期信任與合作
3．銀行對待客戶投訴的態度應當是（ ）。
A．積極面對，懷著感恩的心
B．消極面對，避免擴大影響范圍
C．積極與客戶展開辯論，維護銀行產品的形象
D．滿足所有投訴客戶的所有需求
4．以下屬于開放式問題的是（ ）。
A．要不要在資產組合中加入XX股票？
B．央行在上周又上調存款準備金了，對此您怎么看？
C．您能否告訴我您的年齡？
D．您打算到50歲再開始規劃退休，這會不會太遲了？
5．采用哪種提問方式可以提高信息采集的效率？（ ）
A．開放式問題
B．澄清式問題
C．封閉式問題 考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)www.Ｅxamda.CoM考試就到考試大
D．引導式問題
6．從業人員最容易面對的客戶是（ ）。
A．喜歡炫耀的人
B．令人討厭的人
C．知識淵博的人
D．優柔寡斷的人
7．對客戶拒絕的理解不恰當的是（ ）。
A．拒絕是客戶的習慣性動作
B．客戶之所以拒絕，有可能是心理有顧慮
C．客戶的拒絕行為也能為從業人員提供有意義的提示
D．客戶提出拒絕，從業人員就沒有回旋的余地
8．下列是處理“拒絕”的態度，不恰當的一項是（ ）。
A．以平常心面對拒絕
B．始終誠實和謙虛
C．和客戶展開爭論
D．需要有信心和權威感來源：考試大來源：www.examda.com考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
9．不屬于銀行從業人員明確溝通目標時考慮的內容是（ ）。
A．要建立什么樣的合作關系？是長期合作，還是短期合作
B．要從哪些方面合作？是全方位合作，還是單項合作
C．什么時間完成合作？
D．要用什么樣的溝通方式合作？
10．商談中的大忌不包括（ ）。
A．打斷別人的話
B．向對方表明誠意
C．抓住對方過失攻擊對方
D．說法太多
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