第1章　個(gè)人貸款概述

　　1.1　個(gè)人貸款的性質(zhì)和發(fā)展

　　1.1.1　個(gè)人貸款的概念和意義

　　1.1.2　個(gè)人貸款的特征

　　1.1.3　個(gè)人貸款的發(fā)展歷程

　　1.2　個(gè)人貸款產(chǎn)品的種類(lèi)

　　1.2.1　按產(chǎn)品用途分類(lèi)

　　1.2.2　按擔(dān)保方式分類(lèi)

　　1.3　個(gè)人貸款產(chǎn)品的要素

　　1.3.1　貸款對(duì)象

　　1.3.2　貸款利率

　　1.3.3　貸款期限

　　1.3.4　還款方式

　　1.3.5　擔(dān)保方式

　　1.3.6　貸款額度

　　第2章　個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)

　　2.1　個(gè)人貸款目標(biāo)市場(chǎng)分析

　　2.1.1　市場(chǎng)環(huán)境分析

　　2.1.2　市場(chǎng)細(xì)分

　　2.1.3　市場(chǎng)選擇和定位

　　2.2　個(gè)人貸款客戶(hù)定位

　　2.2.1　合作單位定位

　　2.2.2　貸款客戶(hù)定位

　　2.3　個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)渠道

　　2.3.1　合作單位營(yíng)銷(xiāo)

　　2.3.2　網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)

　　2.3.3　網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)

　　2.4　個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)組織

　　2.4.1　營(yíng)銷(xiāo)人員

　　2.4.2　營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)

　　2.4.3　營(yíng)銷(xiāo)管理

　　2.5　個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)方法

　　2.5.1　品牌營(yíng)銷(xiāo)

　　2.5.2　策略營(yíng)銷(xiāo)

　　2.5.3　定向營(yíng)銷(xiāo)

　　第3章　個(gè)人貸款管理

　　3.1　個(gè)人貸款管理原則

　　3.1.1　全流程管理原則

　　3.1.2　誠(chéng)信申貸原則

　　3.1.3　協(xié)議承諾原則

　　3.1.4　貸放分控原則

　　3.1.5　實(shí)貸實(shí)付原則

　　3.1.6　貸后管理原則

　　3.2　個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作流程

　　3.2.1　受理與調(diào)查

　　3.2.2　審查與審批

　　3.2.3　簽約與發(fā)放

　　3.2.4　支付管理

　　3.2.5　貸后管理

　　3.3　個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理

　　3.3.1　合作機(jī)構(gòu)管理

　　3.3.2　操作風(fēng)險(xiǎn)管理

　　3.3.3　信用風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第4章　個(gè)人住房貸款

　　4.1　基礎(chǔ)知識(shí)

　　4.2　貸款流程

　　4.2.1　貸款的受理與調(diào)查

　　4.2.2　貸款的審查與審批

　　4.2.3　貸款的簽約與發(fā)放

　　4.2.4　支付管理

　　4.2.5　貸后管理

　　4.3　風(fēng)險(xiǎn)管理

　　4.3.1　合作機(jī)構(gòu)管理

　　4.3.2　操作風(fēng)險(xiǎn)管理

　　4.3.3　信用風(fēng)險(xiǎn)管理

　　4.4　公積金個(gè)人住房貸款

　　4.4.1　基礎(chǔ)知識(shí)

　　4.4.2　貸款流程