答案與解析：

　　1. D
　　當顧客發(fā)現(xiàn)自己所購買的商品有問題時，他所做的件事就是出示在商場購物的憑具。事實辨析題。文章段指明，顧客購買了有瑕疵的商品后，首先應(yīng)出示在某商場購買某商品的相關(guān)記錄或證明。故選項D正確。

　　2. A
　　為了使投訴更加有效，應(yīng)當指出商品的問題所在。事實辨析題。根據(jù)第四段句話，有效的投訴方式是指出所購商品的具體問題，故選項A正確。

　　3. D
　　文章表明：消費者后的處理方向就是向消費者權(quán)益保護組織求助。事實辨析題。文章后一段指出，顧客購買了有瑕疵的商品后，可以向銷售者或生產(chǎn)者投訴，如得不到滿意答復，可以進一步向消費者權(quán)益保護組織反映。故選項D正確。

　　4. A
　　達到標準。詞匯題。文中“does not live up to the manufacturer’s claims”中的live up to意為“沒有達到……的標準”。故選項A正確。

　　5. B
　　文章告訴我們怎樣對有瑕疵的商品進行有效投訴。主旨題。本文主要說明顧客在購買了有瑕疵的商品后如何進行有效的投訴，故選項B正確。

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