近日，經國家標準委及四川省專家組終期評估，成都新都市民服務標準化試點項目以93.5的高分通過驗收。據了解，2015年5月，新都市民服務標準化試點項目被國家標準委列入第二批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目，成為全國范圍內唯一的一個市民服務標準化試點地區。

3年來，新都區建立了由通用基礎標準、服務提供標準、服務保障標準、服務監督評價標準和崗位工作標準5大體系、22個子體系、1300余項標準組成的“新都市民服務標準體系”，同時建立起覆蓋區、鎮、村三級的市民服務標準體系，將政務服務的每一個窗口、每一個事項、每一個環節、每一個時限節點都進行了標準固化，按標準再造辦事流程，審批提速達82%，建成了目前處于國內領先水平的項目并聯審批系統，群眾滿意度達98.5%。

“我們以辦事群眾需求為導向，按照統一、簡化、協調、優化的原則，已建立集政務服務、公共服務和中介服務三大服務類型于一體的標準化體系。”據新都區政務服務中心相關負責人介紹，市民服務標準化試點項目，主要包含服務大廳建設（維護）類、服務質量類、服務管理類、服務崗位類4大類標準，以服務質量類標準為例，主要是對窗口實施服務行為的依據和規范，包括窗口每一個行政審批事項名稱、設定依據、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費項目和標準、公開方式以及審批流程圖等具體標準。

“過去，在審批服務中存在著環節冗長、流程繁瑣、效能低下等問題。通過標準化體系的建立，可以確保每一項服務標準的嚴肅性、規范性和適用性，對審批服務項目的辦理規范進行全面優化，使得每個事項都能達到程序最簡、時間最短、環節最少、效率最高?！边@位負責人表示，隨著標準體系的建立，從很大程度上限制相關政府部門和人員的自由裁量權，在提高政務服務質量的同時也規范了行政權力的運行，壓縮了權力尋租的空間。

據了解，按照標準化理念，新都區也對建設項目行政審批服務進行流程再造，建立起運轉有序、有效透明的項目并聯審批機制。項目審批時間由124個工作日減少到35個工作日，審批窗口由10個部門的13個窗口減少為1個綜合服務窗口，審批環節由37個減少為27個，需遞交的審批材料由178項減少到146項，建成了目前處于國內領先水平的項目并聯審批系統。