1、“登錄閃退問題”、“下拉菜單不顯示問題”等問題

答：首先要確保使用指定瀏覽器（谷歌）。其次，如果瀏覽器合適，請清空一下瀏覽器緩存，再刷新頁面，登錄系統。清空瀏覽器緩存可按ctrl+shift+delete組合鍵，全選清理項，點擊“清理即可”）。

2、問：填過的采集項，點擊下一步，再返回來，信息還有嗎？采集的信息填了一部分，關閉瀏覽器，信息還有嗎？

答：點擊下一步，即保存了當前采集的信息，點擊下一步，再返回來，信息還有。關閉瀏覽器，再次登錄后，填寫的過的信息都會顯示出來。如果填寫過的信息沒有立刻顯示，請耐心等待信息顯示。由于最后附件頁也是提交頁需要提交后才可保存。

3、問：為什么下拉菜單選項不顯示，或者不能選擇？為什么預覽照片不顯示？為什么瀏覽照片，選項等無法點擊或網頁不響應？為什么點擊“下一步”，頁面不反應？

答：更換推薦瀏覽器（谷歌瀏覽器），推薦使用WIN7及以上操作系統的電腦。

4、問：照片審核處理工具如何使用？

答：請在WIN7及以上操作系統下使用此工具，下載后需安裝使用。如果殺毒軟件禁止，需關閉殺毒軟件后使用。（提前解壓需要解壓）

（1）如果工具提示“打開的照片文件頭部比例不符合要求，請選擇頭部比例適當的照片文件”，請按照“標準證件照樣式”處理照片，頭部比例大概占1/2。

（2）如果工具提示“打開的照片文件背景不符合要求，請選擇紅色、白色或藍色背景的照片文件”，請上傳規范標準的照片，自行拍攝的照片，由于光線不夠，工具識別出背景是不符合要求的。

（3）如果報下面這個錯，請鼠標右鍵點擊 OumaPictureCheck.exe，然后以管理員身份運行。

如果報下面這個錯，說明是電腦缺少運行exe的注冊文件，請更換其他電腦。

5、問：為什么點擊“獲取短信驗證碼”，獲取不到短信驗證碼？

答：手機是否攔截了，或是由于信號原因造成短信無法接收。此時換個手機或手機號嘗試。

6、問：注冊身份類型或手機號與實際不符？

答：由于證件類型、證件號碼是重要信息也是注冊依據。一旦注冊便不可修改。注冊時用什么類型，以后登錄也需要選擇相應證件類型登錄。考慮到用戶換手機號或多手機號情況，用戶注冊后，登錄系統還可以進行手機號修改。

7、問：是否在采集范圍？

答：登錄頁有注意事項，用戶可仔細閱讀。也可咨詢本地會計處。

8、問：查看個人信息照片不顯示？

答：個人照片不顯示請更換谷歌瀏覽器。

9、問：上傳掃描件不顯示？

答：由于上傳掃描件是作為審核依據，所以用戶只需核對自己信息是否準確即可。因此，上傳的掃描件要清晰。

10、問：審核通過后發現個人信息不對？

答：此時可登錄變更系統，對個人信息進行變更，并進入上傳附件頁，根據變更內容過上傳對應的證明材料，如若不上傳證明材料，審核人無法進行審核。

11、問：信息采集、信息變更、信息查詢之間關系？

答：信息采集前需要注冊個人賬號，注冊后才可以進行采集，信息采集提交后才可以進行審核。采集未提交或采集未通過這兩種情況是可以登錄信息采集系統。

信息變更是在采集審核通過后發現個人信息出現不對的情況，進行小范圍修改。過程見第10條。采集通過、變更審核未通過、變更通過，這三種情況是可以登錄變更系統的。

信息查詢，是對個人信息的查詢。信息采集通過未提交變更申請，變更申請通過。這兩種情況下是可以登錄信息查詢系統的。

12、問：什么時候能審核通過？

答：審核方式為人工審核，目前正處于采集高峰期，審核時間較長，請耐心等待。

13、問：如何知道自己審核通過？

答：進入信息查詢系統，如果能夠順利登陸，并查看個人信息，說明已審核通過。

14、問：高中畢業證丟了？

答：高中及以下是不需要上傳證明材料的。

15、問：如何把掃描材料調整制定大小？

答：1、專業圖片處理軟件，如光影魔術手、美圖秀秀、Photoshop等軟件。

2、QQ截圖。

3、windows自帶的畫圖工具（右擊用畫圖工具打開圖片）。重新調整到按要求大小即可。

16、問：同一個上傳附件項，有多個圖片，只能上傳1張，怎么辦？(例如：有2個學位證，怎么上傳？)

答：把多個證明文件拼到1張圖片上，然后上傳。（美圖秀秀、PS這些簡單的圖片處理軟件都可以拼圖）

17、問：提交完信息，第6步審核狀態，顯示“提交成功，等待財政局審核”，審核需要多久？怎樣知道是否審核通過？采集是否成功？

答：這個地方是人工審核，如果顯示“提交成功，等待財政局審核”，說明還沒審到您，請耐心等待。如果審核通過，就代表采集成功，通過查詢入口能查詢到信息。如果審核不通過，則可直接登錄采集系統，并顯示審核不通過理由，修改提交后，再次進入待審核狀態。

來源：http://link.233.com/19749/

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