企業(yè)是以營(yíng)利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（如土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)、信息等）依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。

企業(yè)的具體職能包括：

（1）滿足客戶需求

企業(yè)首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)、分析和確定客戶需求，從而設(shè)法滿足其需求。

不僅要滿足客戶明確的需求，還要滿足客戶潛在的需求，甚至還要?jiǎng)?chuàng)造客戶的需求。

（2）確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。

（3）不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

只有進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)科技進(jìn)步，從而推動(dòng)國(guó)家的科技進(jìn)步，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家科技水平的差距。

企業(yè)是國(guó)家科技創(chuàng)新的主體，。

（4）不斷提高管理水平

優(yōu)化和合理使用企業(yè)資源，提高資源利用的效率，使企業(yè)和利益相關(guān)者受益。適應(yīng)外部環(huán)境的變化，企業(yè)才能獲得和提高收益。

（5）注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作

企業(yè)必須遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)安全和環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)，采取有效的勞動(dòng)衛(wèi)生和防治污染的技術(shù)與管理措施，改善勞動(dòng)條件，做到安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，保障職工身心健康，切實(shí)防治污染，維護(hù)社會(huì)利益。

（6）承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求的有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)并非只對(duì)出資者負(fù)責(zé)，讓出資者獲得投資回報(bào)，它們還應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。

【案例分析題】X公司是一家成立于20世紀(jì)90年代的家電制造企業(yè)，初期憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力，迅速在市場(chǎng)上占據(jù)了一席之地。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，X公司逐漸暴露出一些問題：產(chǎn)品創(chuàng)新能力下降，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，客戶滿意度降低；管理水平滯后，資源利用效率不高，導(dǎo)致成本上升；同時(shí)，企業(yè)在職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)也備受詬病。這些問題嚴(yán)重影響了X公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

為了扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，X公司決定進(jìn)行全面改革。首先，公司重新定位市場(chǎng)，深入調(diào)研客戶需求，不僅滿足客戶的明確需求，還努力挖掘和創(chuàng)造客戶的潛在需求。其次，公司加大技術(shù)創(chuàng)新投入，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，提升產(chǎn)品研發(fā)能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，X公司還加強(qiáng)了內(nèi)部管理，優(yōu)化資源配置，提高管理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，公司還高度重視職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)和社會(huì)責(zé)任，積極履行相關(guān)義務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

經(jīng)過幾年的努力，X公司成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)，產(chǎn)品銷量大幅提升，客戶滿意度顯著提高，市場(chǎng)份額穩(wěn)步增加。同時(shí)，公司的管理水平和資源利用效率也得到了顯著提升，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

1.X公司在改革過程中是如何滿足客戶需求的？

【參考答案】X公司在改革過程中，首先通過深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解和分析客戶的明確需求和潛在需求。

其次，公司加強(qiáng)了與客戶的溝通和互動(dòng)，及時(shí)收集客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，X公司還注重創(chuàng)造客戶需求，通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級(jí)，引導(dǎo)客戶消費(fèi)趨勢(shì)，滿足客戶不斷變化的需求。這些措施有效提升了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.X公司是如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品質(zhì)量的？

【參考答案】X公司深知技術(shù)創(chuàng)新是提升產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。因此，公司加大了技術(shù)創(chuàng)新投入，引進(jìn)了先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，建立了完善的研發(fā)體系。通過自主研發(fā)和合作創(chuàng)新相結(jié)合的方式，X公司不斷提升產(chǎn)品研發(fā)能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。同時(shí)，公司還加強(qiáng)了質(zhì)量管理和控制，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)體系，確保每一款產(chǎn)品都能達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。這些措施有效提升了X公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，贏得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。

3.X公司在改革過程中是如何履行社會(huì)責(zé)任的？

【參考答案】在改革過程中，X公司高度重視社會(huì)責(zé)任的履行。

首先，公司嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保在職業(yè)健康安全、環(huán)境保護(hù)等方面的合規(guī)性。

其次，X公司積極采取措施改善勞動(dòng)條件，保障職工身心健康，為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇。同時(shí)，公司還積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

此外，X公司還注重與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴的共贏發(fā)展，建立了良好的商業(yè)生態(tài)。這些舉措有效提升了X公司的社會(huì)形象和聲譽(yù)，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

【答題思路】

1.明確問題核心：

不要著急回答，一定要先仔細(xì)閱讀題目，明確問題的核心要求，比如是詢問X公司如何滿足客戶需求、如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升產(chǎn)品質(zhì)量，還是如何履行社會(huì)責(zé)任。

2.回顧案例材料：

根據(jù)問題核心，回顧案例材料中的相關(guān)信息，找出與問題直接相關(guān)的內(nèi)容。

3.提煉關(guān)鍵信息：

從案例中提煉出X公司采取的具體措施、方法或策略，這些通常是答題的關(guān)鍵信息。

4.組織答案：

根據(jù)提煉出的關(guān)鍵信息，組織答案。答案要條理清晰，邏輯嚴(yán)密，盡量使用案例中的原話或關(guān)鍵詞。

5.適當(dāng)拓展：

如果可能，可以適當(dāng)拓展答案，結(jié)合一般的企業(yè)管理理論或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)，對(duì)X公司的做法進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)或分析。

【得分點(diǎn)】

1.具體措施：

明確指出X公司為了滿足客戶需求、提升產(chǎn)品質(zhì)量或履行社會(huì)責(zé)任所采取的具體措施。這些措施通常是答題的主要得分點(diǎn)。

2.效果描述：

描述這些措施實(shí)施后取得的效果，如客戶滿意度提升、產(chǎn)品質(zhì)量提高、社會(huì)形象改善等。這有助于展示X公司做法的有效性和成功性。

3.邏輯清晰：

答案要邏輯清晰，條理分明。可以先概述問題背景，然后逐一列出具體措施和效果，最后進(jìn)行總結(jié)。

4.結(jié)合理論：

如果可能，適當(dāng)結(jié)合企業(yè)管理理論或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，這有助于提升答案的深度和廣度，也可能獲得額外的加分。