1、 在提供服務的過程中，顧客是否受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、相關知識的溝通等屬于（    ）。
A. 外部營銷        
B. 內部營銷       
C. 技術質量        
D. 職能質量    
標準答案：d  
2、 下列各項中，除（    ）之外的人員因素成為了服務營銷組合中的一項重要策略，在服務的提供和質量評價中起著重要的作用
A. 提供服務的企業員工
B. 實際的服務流程
C. 購買和接受服務的顧客
D. 其他顧客    
標準答案：b  
3、 （    ）是一個法律術語，是指已經獲得專用權且受到法律保護的品牌。
A. 品牌名稱
B. 品牌標志
C. 品牌圖案
D. 商標
標準答案：d  
4、 有個性的品牌是“深度品牌”，能夠與顧客形成深切而持久的聯系，大大加強品牌的（   ）。
A. 顧客忠誠度       
B. 知名度       
C. 市場占有率      
D. 美譽度    
標準答案：a  
5、 純粹由于品牌名稱而使企業獲得的額外收益被稱為(    )。
A．品牌忠誠             
B．品牌知曉度
C．品牌資產             
D．品牌強度    
標準答案：c    
6、 用成功的品牌名稱推出另一類新的或改進的產品的策略稱為（   ）。
A. 新產品策略     
B. 品牌延伸策略       
C. 多品牌策略    
D. 家族品牌策略    
標準答案：b    
解　　析：解析：四個選項都屬于品牌策略。掌握不同的品牌策略的概念、主要內容以及適用條件、采用的原因。  
7、 品牌之所以具有資產價值，根本的原因在于（     ）。（2004年真題）
A.企業為創建和維護品牌付出了成本
B.有品牌的產品比無品牌的產品可以定更高的市場價格
C.品牌能夠方便企業的經營管理，簡化交易手續
D.品牌所依托的產品具有能夠滿足某些市場需求的核心內容  
標準答案：d  
8、 品牌資產價值的評估方法與分析家評估其他資產價值的方法一樣，以今后它的（   ）為基礎。
A.市場份額       
B.品牌知名度     
C.獲利能力      
D.客戶滿意度  
標準答案：c
9、 管理學的誕生，以1911年美國著名管理學家泰勒發表其名著（    ）為標志。
A．《科學管理原理》
B．《工業管理和一般管理》
C．《目標管理》
D．《人際關系理論》 
標準答案：a    
10、 管理是指在一定的環境中，通過（     ）等活動，協調組織的各種資源，以期更有效地實現組織目標的過程。
A.計劃、組織、領導和控制             
B. 計劃、組織、領導和激勵
C.計劃、決策、領導和控制             
D. 決策、組織、領導和控制
標準答案：a  

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