消費者權益保護法律制度
　　考試內容和目的：
　　本章首先介紹了消費者權益保護法律制度的概況，進而介紹了消費者的權利和經營者的義務，然后介紹了國家、社會、消費者組織對消費者合法權益的保護以及發生爭議時的解決途徑，后是違法消費者權益保護法的法律責任問題。
　　通過本章的考試，檢驗考生對消費者權益保護法律制度的基本原則和基本內容的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生應用消費者權益保護法律制度解決市場經濟活動過程中發生的具體問題的能力，特別是從事經濟管理和經濟經營活動中依法辦事的能力。
　　需要掌握的內容：
　　1.消費者的權利的種類、內容
　　2.有關經營者的義務的法律規定
　　3.違反《消費者權益保護法》的責任形式、責任主體等具體規定
　　需要熟悉的內容：
　　1.消費者的概念
　　2.國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權益的方法和具體內容
　　3.爭議解決的途徑
　　需要了解的內容：
　　1.《消費者權益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
　　重點難點及典型例題分析：
　　（一） 消費者權益保護法律制度概述
　　1.熟悉消費者的概念
　　消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品和接受服務的自然人。
　　注意：從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者”。
　　2.了解《消費者權益保護法》的概念、適用范圍及基本原則
　　《消費者權益保護法》，是指調整在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律規范的總稱。
　　《消費者權益保護法》的適用范圍：
　　（1）消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務，其權益受《消費者權益保護法》保護；
　　（2）經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守《消費者權益保護法》
　　（3）農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照《消費者權益保護法》執行。
　　《消費者權益保護法》的基本原則：見教材
　　【例題1】根據我國的《消費者權益保護法》的規定，下列哪種行為不適用《消費者權益保護法》的調整（）。
　　A. 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接收服務
　　B. 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務
　　C. 農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料
　　D.經營者為生產需要購買生產資料
　　【答案】D
　　（二） 消費者的權利
　　掌握消費者的權利的種類、內容
　　消費者權利的內容：
　　（1）安全保障權
　　（2）知悉真情權
　　（3）自主選擇權
　　（4）公平交易權
　　（5）獲得賠償權
　　（6）結社權
　　（7）獲得知識權
　　（8）受尊重權
　　（9）監督批評權
　　【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的（）權利。
　　A.自主選擇權
　　B.公平交易權
　　C.維護尊嚴權
　　D.保障安全權
　　【答案】AB來源
　　（三）　經營者的義務
　　掌握有關經營者的義務的法律規定
　　經營者負有下列義務：
　　（2）履行法定的或約定的義務
　　（3）聽取意見和接受監督的義務
　　（4）保證商品和服務安全的義務
　　（5）提供真實信息的義務
　　（6）表明真實名稱和標記的義務
　　（7）出具購貨憑證和服務單據的義務
　　（8）保證質量的義務
　　（9）不得從事不公平、不合理的交易的義務
　　（10）不得侵犯消費者人格權的義務
　　【例題3】根據我國《消費者權益保護法》的規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出下列哪些行為？（　）
　　A.對消費者不公平的規定
　　B.減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任
　　C.免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任
　　D.對消費者不合理的規定
　　E.對消費價格的調整
　　【答案】ABCD
　　（四）　對消費者合法權益的保護
　　熟悉國家、社會以及消費者組織保護消費者合法權益的方法和具體內容
　　1. 國家對消費者合法權益的保護
　　2. 社會對消費者合法權益的保護
　　3. 消費者組織對消費者權益的保護
　　（五）　爭議的解決
　　熟悉爭議解決的途徑
　　（1）與經營者協商和解
　　（2）請求消費者協會調解
　　（3）向有關行政部門申訴
　　（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁
　　（5）向人民法院提起訴訟
　　（六）　違反《消費者權益保護法》的法律責任
　　掌握違反《消費者權益保護法》的責任形式、責任主體等具體規定
　　1.消費者合法權益受到損害，有權要求經營者承擔賠償責任，具體包括7種情形。
　　2.侵犯消費者合法權益的民事責任
　　3.違反消費權益保護法的行政責任和刑事責任。
　　（均見教材）
　　【例題4】根據《消費者權益保護法》規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者（）。（2005年單選考題）
　　A.只能向違法經營者要求損害賠償
　　B.只能向營業執照的持有人要求損害賠償
　　C.可以向營業執照的管理機關要求損害賠償，因其未能有效監督和阻止營業執照的轉讓行為
　　D.可以向違法經營者或者營業執照持有人要求損害賠償
　　【答案】D
　　【解析】根據《消費者權益保護法》規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。　　
　　【例題5】下列選項中的哪些行為（　），消費者可以根據《消費者權益保護法》的規定，要求經營者增加賠償的金額為其購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。
　　A.標有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品
　　B.謊稱某國產家用電器為“進口原裝”，進行銷售
　　C.銷售未表明中文產品名稱、生產廠名和廠址的商品
　　D.向消費者出售國家明令淘汰的商品
　　E.商店提供商品沒有明碼標價
　　【答案】AB
　　【解析】本題有一定難度。《消費者權益保護法》第49條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責任，其次要辨別清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。

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