【例1·多選題】消費(fèi)者收集信息的商業(yè)來源主要有( )

　　A.親戚朋友

　　B.廣告

　　C.展銷會

　　D.消費(fèi)者組織

　　E.推銷會

　　[答案]BCE

　　3.評估備選方案

　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考慮產(chǎn)品的屬性、每個屬性的權(quán)重、每個方案在每個屬性上的得分。

　　【例1·多選題】在購買某產(chǎn)品的決策過程中，消費(fèi)者在評估方案的“期望值模型”中要考慮( )

　　A.產(chǎn)品的屬性

　　B.每個屬性的權(quán)重

　　C.每個方案在每個屬性上的得分

　　D.購后的滿意程度

　　E.信息的來源

　　[答案]ABC

　　4.做出購買決策

　　在形成購買意向后，有三類因素影響消費(fèi)者的終購買：

　　(1)他人的態(tài)度;

　　(2)購買風(fēng)險;

　　(3)意外的出現(xiàn)。

　　5.購后行為

　　購后行為可分為兩部分：

　　(1)購后的滿意程度;

　　(2)購后行動。

　　①購后的滿意程度，取決于消費(fèi)者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品的實(shí)際性能之間的反差。營銷管理者對其產(chǎn)品的廣告宣傳只有實(shí)事求是，符合產(chǎn)品的實(shí)際性能，才能使消費(fèi)者終感到滿意。

　　②消費(fèi)者的購后行為。消費(fèi)者購后的滿意程度，決定了消費(fèi)者今后是否會重復(fù)購買這種產(chǎn)品，以及如何影響他人的購買選擇。

　　【例1·單選題】(2006年)消費(fèi)者的購買決策過程是從( )開始的。

　　A.收集相關(guān)信息

　　B.確認(rèn)購買需要

　　C.做出購買決策

　　D.評估備選方案

　　[答案]B

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