公交车短裙挺进太深了h女友,国产亚洲精品久久777777,亚洲成色www久久网站夜月,日韩人妻无码精品一区二区三区

233??У- ??????????????????

您現(xiàn)在的位置:233網(wǎng)校>經(jīng)濟(jì)師>初級(jí)經(jīng)濟(jì)師>經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)

2013年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)講義:第二十二章

2013年2月8日來(lái)源:233網(wǎng)校網(wǎng)校課程 在線題庫(kù)評(píng)論
本文導(dǎo)航
  三、服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略

  考試內(nèi)容:服務(wù)的定義,服務(wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的特點(diǎn)。

  (一)服務(wù)的特點(diǎn)

  服務(wù)是無(wú)形的活動(dòng)和過(guò)程,其結(jié)果一般不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生。

  服務(wù)有別于實(shí)物產(chǎn)品的四個(gè)特點(diǎn):服務(wù)的無(wú)形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。這四個(gè)特點(diǎn)對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略有很大影響。

  1.無(wú)形性

  服務(wù)是無(wú)形的,這是服務(wù)與實(shí)物產(chǎn)品基本的區(qū)別。

  2.同步性

  一般而言,服務(wù)的提供和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。大部分實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是分離的。

  3.異質(zhì)性

  由于服務(wù)的無(wú)形性和同步性,就不會(huì)有兩個(gè)完全一樣的服務(wù)。

  4.易逝性

  服務(wù)無(wú)法存儲(chǔ)。

  (二) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合

  考試內(nèi)容:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的各項(xiàng)策略(掌握)

  服務(wù)企業(yè)必須在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合策略(4P:產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)溝通)基礎(chǔ)上關(guān)注下列三個(gè)問(wèn)題:

  1.人員

  所有與提供服務(wù)的過(guò)程相關(guān)的人員都會(huì)影響顧客的感受。

  (1)首先是提供服務(wù)的企業(yè)員工。提供服務(wù)的企業(yè)員工是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

  (2)購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的顧客本身也會(huì)影響服務(wù)的結(jié)果,從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感受。

  (3)顧客不僅影響了自己的滿(mǎn)意度,還會(huì)對(duì)其他顧客產(chǎn)生影響。

  2.有形化

  將無(wú)形的服務(wù)有形化(對(duì)提供服務(wù)的場(chǎng)所、設(shè)施、人員、過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)化,還可通過(guò)一定營(yíng)銷(xiāo)溝通手段宣傳、展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)),可以幫助服務(wù)企業(yè)保障顧客接受服務(wù)的質(zhì)量,強(qiáng)化顧客的體驗(yàn),使顧客比較容易感知服務(wù)的價(jià)值,從而提高他們的滿(mǎn)意程度。

  3.過(guò)程

  服務(wù)是一個(gè)報(bào)考的過(guò)程,因此實(shí)際的服務(wù)流程和提供方式是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

  對(duì)服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)和對(duì)其間服務(wù)人員的要求,成為服務(wù)成功的重要保障。

  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合:產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、人員、有形化、過(guò)程,這七個(gè)因素中的任何一個(gè)都會(huì)影響顧客的服務(wù)體驗(yàn)、滿(mǎn)意程度和購(gòu)買(mǎi)決策。

  (三)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

  考試內(nèi)容:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的三方參與者和內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)、交互營(yíng)銷(xiāo)的決策內(nèi)容(掌握),交互營(yíng)銷(xiāo)決策中技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量的含義。

  服務(wù)的對(duì)象是顧客,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心就是始終關(guān)注顧客,所有的策略和過(guò)程都應(yīng)該以顧客為基礎(chǔ)。

  服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者,以及內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)、外部營(yíng)銷(xiāo)和交互營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)方面。

  1.外部營(yíng)銷(xiāo)

  服務(wù)企業(yè)與其顧客之間的外部營(yíng)銷(xiāo)需要在明確的市場(chǎng)定位下,進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)、定價(jià)、渠道及促銷(xiāo)策略的制定。

  2.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

  服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)對(duì)其服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理。

  內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目的是促使企業(yè)全員參與對(duì)顧客的服務(wù)。

  3.交互營(yíng)銷(xiāo)

  交互營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)、使顧客滿(mǎn)意的過(guò)程。

  “技術(shù)質(zhì)量”和“職能質(zhì)量”是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的員工向顧客提供的,是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素。

  相關(guān)推薦:
  2012年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)模擬卷匯總
  2012年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)章節(jié)習(xí)題匯總
  2003年-2012年經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》真題及答案

  網(wǎng)校輔導(dǎo):為幫助考生在自學(xué)的基礎(chǔ)上能較好地掌握2013年經(jīng)濟(jì)師考試內(nèi)容,233網(wǎng)校提供了2013年經(jīng)濟(jì)師中級(jí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)沖刺班、習(xí)題班等課程!免費(fèi)試聽(tīng)>> 

責(zé)編:lq評(píng)論
?γ??????? ??? ???/???? ??????? ????
2017?????????????????? ?????? ??640 / ??280 ????
2017?????????????????????? ?????? ??640 / ??280 ????
2017????????????????????????????? ???? ??640 / ??280 ????
2017????????????????????????? ??? ??640 / ??280 ????
2017????????????????????????? ???? ??640 / ??280 ????
主站蜘蛛池模板: 余干县| 三台县| 鄂托克前旗| 化隆| 佛坪县| 绥化市| 都安| SHOW| 武功县| 郯城县| 同德县| 榆中县| 英山县| 郯城县| 九台市| 阿勒泰市| 韶关市| 耿马| 望都县| 教育| 绩溪县| 新建县| 涟源市| 华容县| 进贤县| 新巴尔虎左旗| 东海县| 万源市| 进贤县| 奎屯市| 蛟河市| 河西区| 无棣县| 蕲春县| 黔南| 灵武市| 西乌| 体育| 平利县| 德清县| 遂平县|
登錄

新用戶(hù)注冊(cè)領(lǐng)取課程禮包

立即注冊(cè)
掃一掃,立即下載
意見(jiàn)反饋 返回頂部