第二十三章　管理概述

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　　一、管理及其職能

　　(一) 管理的概念

　　考試內容：管理的概念(掌握)

　　管理是指在一定的環(huán)境中，通過計劃、組織、領導和控制等活動，協(xié)調組織的各種資源，以期更有效地實現(xiàn)組織目標的過程。

　　(二)管理的基本特征

　　考試內容：管理的基本特征

　　1.管理是在一定環(huán)境中進行的。

　　2.管理是一個過程。

　　管理是由計劃、組織、領導、控制等一系列相互關聯(lián)的活動構成，這些活動形成管理的主要職能。

　　3.管理要協(xié)調和利用組織的各種資源。

　　效率是產(chǎn)出與投入的比例。效率是衡量管理是否“正確地做事”的標準。管理就是要用盡可能少的投入，創(chuàng)造盡可能多的產(chǎn)品和服務，不斷提高組織的效率。

　　4.管理要促進組織目標的實現(xiàn)。

　　效果涉及到活動的結果，是相對于目標而言的。效果是衡量是否“做正確的事”的標準。

　　5.管理具有科學性和藝術性。

　　(三)管理的主要職能

　　考試內容：管理的主要職能

　　概念：管理的職能是指在一定職位上的管理者為了完成好自己的任務、承擔好自己的責任、發(fā)揮好自己的作用所必須進行的活動或工作。管理職能可以直接理解為管理活動或管理工作。

　　主要的管理職能為計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能。

　　1.計劃職能

　　計劃職能是確定組織未來要實現(xiàn)的目標以及實現(xiàn)目標的方案。它是管理的首要職能。

　　2.組織職能

　　通過分類、組合，建立一套分工協(xié)作關系明確的組織結構和責權利分明的管理體制。組織職能的任務是使計劃方案落實于實際工作。

　　3.領導職能

　　領導職能的任務是使組織成員產(chǎn)生有利于實現(xiàn)組織目標的行為。

　　4.控制職能

　　控制職能的任務是保證組織的各項工作按照計劃的要求進行。

　　二、組織文化與組織環(huán)境

　　(一)組織文化

　　考試內容：組織文化的概念和內涵(掌握)

　　概念：組織文化主要是指組織成員在長期工作中形成的共有價值觀、基本信念、行為規(guī)范及其物質表現(xiàn)。

　　組織文化的四個層次：

　　(1)觀念層;

　　(2)制度層;

　　(3)行為層;

　　(4)物質層。

　　(二)組織環(huán)境

　　考試內容：組織環(huán)境的概念和類型。

　　組織環(huán)境的主要種類：組織環(huán)境可分為組織外部環(huán)境和組織內部環(huán)境，而外部環(huán)境又包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。

　　1.組織外部環(huán)境

　　(1)一般環(huán)境(宏觀環(huán)境)

　　包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境。

　　(2)具體環(huán)境(微觀環(huán)境)

　　對某一具體組織的活動產(chǎn)生直接影響的外部因素，包括顧客、供應商、競爭者、政府有關部門、行業(yè)相關社團等。

　　2.組織內部環(huán)境

　　對組織活動產(chǎn)生影響的內部因素。如組織文化、組織結構、規(guī)章制度、人員素質、技術水平、財務狀況等。

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