三、全面質(zhì)量管理

　　1.概念----為了能夠在經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。

　　2.特點(diǎn)：

　　(1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能

　　(2)是全過(guò)程的質(zhì)量管理;

　　(3)是全員參與的質(zhì)量管理;

　　(4)是多方法的質(zhì)量管理。

　　例題：特點(diǎn)有()

　　A.是全企業(yè)的質(zhì)量管理

　　B.是全過(guò)程的質(zhì)量管理

　　C.是全員參與的質(zhì)量管理

　　D.是多方法的質(zhì)量管理。

　　答案：ABCD

　　3.原則

　　(1)預(yù)防原則

　　(2)經(jīng)濟(jì)原則

　　(3)協(xié)作原則

　　(4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　?、偈强茖W(xué)的管理思想

　?、趪@一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行

　　③通過(guò)健全而有效的體系實(shí)現(xiàn)

　?、苣芸刂瀑|(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)

　　ISO9000中8原則：以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、一時(shí)時(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。

　　例題：全面質(zhì)量管理的原則

　　A.預(yù)防原則 B.經(jīng)濟(jì)原則 C.協(xié)作原則 D.抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)

　　答案：ABCD

　　4.工作程序：

　　(1)決策

　　(2)準(zhǔn)備

　　(3)開(kāi)始----實(shí)施階段

　　(4)拓展

　　(5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核

　　例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()

　　A.決策 B.準(zhǔn)備 C.開(kāi)始 D.拓展 E.綜合

　　答案：ABCDE

　　5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的縮寫，PDCA

　　循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國(guó)休哈特提出的。

　　特點(diǎn)：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過(guò)程，螺旋式上升。

　　(2)關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段。

　　(3)重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解決。

　　例題：PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是()

　　A.連續(xù)循環(huán)過(guò)程 B.螺旋式上升 C.關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段 D.重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行解決 E.關(guān)鍵點(diǎn)在執(zhí)行階段

　　答案：ABCD