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　　第三節 質量管理體系

　　一、體系概念和理論基礎

　　1.概念與作用：

　　質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動。

　　能夠提供持續改進的框架，已增加顧客和其他方面滿意的機會;向組織及顧客提供信任，信任組織能夠持續提供滿足其要求的產品。

　　2.理論基礎：

　　(1)理論說明----幫助增強顧客滿意，從而給組織帶來收益。

　　(2)質量管理體系要求與產品要求。質量管理體系要求是通用的，不是針對某種類別的產品，適用于所有行業或經濟領域，不論其提供的產品是何種類別。

　　(3)質量管理體系方法—8步

　　(4)管理者在質量管理體系作用---9個

　　(5)質量管理體系文件---5個價值，7種類型

　　(6)質量管理體系評價----審核、評審、自我評定

　　(7)持續改進----8步

　　(8)統計技術的作用

　　(9)與其他體系的關注點

　　(10)與模式之間的關系

　　二、ISO 9000標準

　　1.ISO9000的由來、發展。

　　2.結構與特點：

　　結構：

　　(1)核心標準(2)其他標準(3)技術報告或技術規范(4)小冊子

　　特點:10個

　　3.核心標準簡介---5個

　　(1)國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質量管理體系――基礎和術語》

　　(2) GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系――要求》

　　(3)GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系――業績改進指南》

　　(4)GB/T 19011/ISO 19011《質量和(或)環境管理體系――審核指南》

　　(5) 一對相互協調的標準

　　例題：ISO9000的核心標準簡介---5個

　　A 國家標準GB/T 19000/ISO 9000《質量管理體系――基礎和術語》

　　B GB/T 19001/ISO 9001《質量管理體系――要求》

　　C GB/T 19004/ISO 9004《質量管理體系――業績改進指南》

　　D GB/T 19011/ISO 19011《質量和(或)環境管理體系――審核指南》

　　E 一對相互協調的標準

　　答案：ABCDE

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