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　　第四節 六西格瑪管理

　　一、六西格瑪含義與管理流程

　　1.含義：早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

　　2.流程：DMAIC

　　(1)界定----確定顧客需求，并識別需要改進的產品和流程。把顧客聲音轉換為顧客需求。

　　(2)測量----確定流程底線，對有效性進行評價。

　　(3)分析----找出影響質量的因素

　　(4)改進----針對關鍵因素確立改進方案，減少流程缺陷或變異。

　　(5)控制----監控新的系統流程，采取措施維持改進結果。

　　例題：六西格瑪管理流程有()

　　A界定B測量C分析D改進E控制

　　二、特征

　　1.以顧客為中心

　　2.依據數據和事實，使管理成為量化的科學

　　3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升

　　4.聚焦于流程改進

　　5.有預見的積極管理

　　6.強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運行

　　7.無邊界合作

　　8.追求完美，容忍失誤

　　例題：六西格瑪特點()

　　A以顧客為中心B依據數據和事實，使管理成為量化的科學

　　C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升

　　D聚焦于流程改進E有預見的積極管理

　　答案：ABCDE

　　三、優勢

　　1.是量化的綜合管理方法

　　2.是一種目標管理方式

　　3.是一種主動改進型管理

　　4.是績效管理

　　5.是一種文化管理