一、單項選擇題（共60題。每題1分。每題的備選項中。只有1個符合題意）

第 1 題 使接受過相關培訓或指導的個人以潛在消費者或真實消費者的身份對任意一種顧客服務過程進行體驗與評價，然后通過某種方式詳細客觀地反饋其消費體驗的方法稱為（　?。?/P>

第 2 題 在企業(yè)的技術創(chuàng)新中，內(nèi)企業(yè)家區(qū)別于企業(yè)家的根本之處是（　）。

...............

二、多項選擇題（共20題。每題2分。每題的備選項中。有2個或2個以上符合題意。至少有1個錯項。錯選。本題不得分；少選。所選的每個選題得0.5分）

第 61 題 決定綜合資本成本率的因素有（　?。?/P>

...............

三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選。所選的每個選項得0.5分）

...............

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