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1．修改企業為標志屬（）。
A．風格轉變
B．服務改善
C．服務延伸
D．創新業務

2．新服務開發成功的基礎是（）。
A．創意產生
B．戰略開發
C．商業分析
D．市場測試

3．適合于那些可以標準化或可以被復制的服務分銷方式是（）。
A．特許經營
B．直接渠道
C．經紀人
D．電子渠道

4．（）是代表服務主供商的利益，有權簽訂顧客與委托人之間協議的中間商。
A．企業
B．顧客
C．經紀人
D．推銷人員

5．中國加入WTO是在（）會議上。
A．巴黎
B．莫斯克
C．多哈
D．北京

6．敢府定價和價格管制的影晌因素不包括（）。
A．產品和市場結構因素
B．分配公正因素
C．信息約束因素
D．法律和政策因素

7．在投資活動中．投入資金運用的形式與方法被稱為（）。
A．投資客體
B．投資要素
C．投資目的
D．投資方式

8．在進行投資項目評價時，項目可被否定的條件有（）。
A．投資回收期小于設備壽命
B凈現值大于零
C投資收益率大于行業平均水平
D．內部收益率小于行業基準收益率

9．下列說法錯誤的是（）。
A一次支付終值系數與一次支付現值系數互為倒數
B等額年金終值系數與等額償債基金系數互為倒數
C年金現值系數與年金終值系數互為倒數
D．資金回收系數與等額償債基金系數之差為年利率

10．（）流程能夠保證網絡和信息系統平穩運行，支持端到端的服務交付，并能夠直接或間接地回應業務、客戶和員工的需求。
A．服務管理與運營
B．資源管理與運營
C．企業管理流程
D．產品流程

答案:1．D 2．A 3．C 4．D 5．B 6．D 7．D 8．D 9．C 10．B

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