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1．某通信公司貸款100萬兀新增一通信設備，貸款期為1年，利率為5％，貸款期滿時需償還本利和105萬元，該設備投入生產后可為該公司帶來一定的收益，預計投資收益率為8％。
在該例中，能夠衡量資金時間價值的尺度是（）。
A．利率5％
B．投資收益率8％
C．本利和105萬元
D．本利和與本金的差值5萬元

2．下列關于關鍵路線的敘述不正確的是（）。
A．關鍵路線應從網絡圖起始點事件開始，到終點事件為止
B．關鍵路線是周期長的路線
C．關鍵路線是周期短的路線
D．關鍵路線決定整個工程的工期

3．因為通信服務具有（）特點，所以通信企業只能按照需求量規劃網絡，組織生產。
A．無形性
B．差異性
C．不可儲存性
D．不可分離性

4．在服務營銷三角形中，內部營銷指的是（）間的營銷括動。
A．企業與員工
B．企業與顧客
C．顧客與員工
D．管理層與員工

5．20世紀60年代，麥卡錫提出了著名的（）營銷組合。
A．4P
B．7P
C．4C
D．3R

6．下列關于顧客滿意度的說法中，錯誤的是（）。
A．期望質量、感知質量與顧客忠誠為滿意度的前提變量，是影響滿意度的原因要素
B．源于產品或服務的壟斷的顧客忠誠，也被稱為是壟斷忠誠
C．顧客滿意與顧客忠誠之間存在相關關系，但不是強相關關系
D．一般情況下．高度競爭行業的忠誠度與滿意度曲線往往是一條凹函數的曲線

7．通信企業往往針對集團用戶實施“一對一”營銷，這是一種（）關系營銷策略。
A．財務聯系
B．社會聯系
C．定制化聯系
D．結構化聯系

8．通信企業運營管理就是對（）進行設計、計劃、組織和控制的過程。
A．產品和業務
B．生產要生產要素轉變為通信服務的過程及運營系統
C．網絡資源和市場
D．生產要生產要素轉變為通信服務的過程

9．eTOM模型的核心是（）。
A．戰略、基礎設施流程域
B．企業管理流程域
C．運營流程域
D．產品流程域

10．在電信0SS中,（）系統可以用來構建統一的企業級數據倉庫，并可以預測未來趨勢，幫助細分市場和客戶。
A．客戶服務與客戶管理系統
B．經營分析系統
C．營業系統
D．資源管理系統

答案:1．D 2．C 3．C 4．A 5．A 6．A 7．C 8．B 9．C 10．B

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