21.旅游企業為了更好地占領市場和開拓市場，同時也為了避免單一經營的風險，應該采取()發展戰略。

　　A.差異性

　　B.差異擴張

　　C.多樣化

　　D.一體化

　　22.某飯店成功實施了對某一旅行社的兼并，這種兼并戰術稱為()。

　　A.強強聯合

　　B.橫向一體化

　　C.縱向一體化

　　D.水平型多樣化

　　23.運用系統的概念和方法，把質量管理各階段、各環節的管理職能組織起來，形成一個有明確任務、職責、權限，互相協調.互相促進的有機整體。這項工作稱為()。

　　A.質量標準化工作

　　B.PDCA循環管理

　　C.質量提供體系

　　D.質量控制體系

　　24.“PDCA”旅游企業質量管理方法是按()順序進行的循環管理。

　　A.計劃——處理——檢查——實施

　　B.計劃——檢查——實施——處理

　　C. 計劃——實施——處理——檢查

　　D.計劃——實施——檢查——處理

　　25.品牌所有者找到自己滿足消費者的優勢價值所在，用恰當的方式持續地與消費者交流，促進消費者的理解、認可、信任和體驗，產生再次購買的愿望，不斷維護對該品牌的好感的過程。這是指品牌()。

　　A.識別

　　B.互動

　　C.傳播

　　D.聯想

　　26.由于旅游企業外部環境相對穩定，既無大的威脅，也沒有過多的機會，此時企業一般會采取()。

　　A.維持戰略

　　B.發展戰略

　　C.緊縮戰略

　　D.擴張戰略

　　27.旅游企業服務質量的終檢驗員是()。

　　A.顧客

　　B.股東

　　C.公眾

　　D.總經理

　　28.哪項不屬于旅游企業的評估方法?()。

　　A.報告法

　　B.考試法

　　C.調查法

　　D.指標法

　　29.對于客房超額預訂的幅度，可用下述公式計算X=Q•r-D•g，其中()。

　　A.X——超訂房間數

　　B.Q——當天預期離店房間數

　　C.R——當天預訂到達房間數

　　D.D——估計來到和取消的百分率

　　30.有潛力且飯店有能力經營的某類市場，稱為飯店的()。

　　A.潛在市場

　　B.細分市場

　　C.目標市場

　　D.現實市場