第五節 消費者權益保護法律制度

學習要求：

1、掌握消費者權益保護法的適用范圍

2、掌握消費者的權益和經營者的義務

具體內容：

一、消費者權益保護法概述

《消費者權益保護法》的適用對象：

1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;

2、經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法;

3、農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。

二、消費者的權利

1、安全保障權

2、知悉真情權

3、自主選擇權

4、公平交易權

5、獲得賠償權

6、結社權：享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7、獲得相關知識權

8、受尊重權

9、監督批評權

三、經營者的義務

在消費法律關系中，消費者的權利就是經營者的義務。

1、履行法定或約定的義務

2、聽取意見和接受監督的義務

3、保證商品和服務安全的義務

4、提供真實信息的義務

5、標明真實名稱和標記的義務

6、出具購貨憑證和服務單據的義務

7、保證質量的義務

8、不得單方面作出對消費者不利規定的義務。

9、不得侵犯消費者人格權的義務

四、爭議的解決

1、與經營者協商和解

2、請求消費者協會調解

3、向有關行政部門申訴

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

5、向人民法院訴訟

五、違反消費者權益保護法的法律責任

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