考點三 消費者權益保護法律制度
　　1．消費者的權利
　　消費者的權利，是指在消費活動中，消費者依法享有的各項權利的總和。根據我國《消費者權益保護法》，消費者的權利主要包括以下內容：
　　(1)安全保障權；(2)知悉真情權；(3)自主選擇權
　　(4)公平交易權；(5)依法求償權；(6)依法結社權
　　(7)求教獲知權；(8)維護尊嚴權；(9)監督批評權
　　2．經營者的義務
　　依據我國《消費者權益保護法》的規定，在保護消費者權益方面，經營者負有下列義務：
　　(1)履行法定義務以及約定義務；(2)接受監督的義務
　　(3)保證商品和服務安全的義務；(4)提供真實信息的義務
　　(5)標明真實名稱和標志的義務；(6)出具憑證或單據的義務
　　(7)保證質量的義務；(8)履行“三包”或其他責任的義務
　　(9)不得單方作出對消費者不利規定的義務；(10)不得侵犯消費者人格權的義務
　　3．爭議的解決
　　消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
　　(1)與經營者協商和解；(2)提請消費者協會調解；(3)向有關行政部門申訴
　　(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(5)向人民法院提起訴訟
　　4．解決爭議的幾項特定規則
　　(1)銷售者的先行賠付義務。
　　(2)生產者與銷售者的連帶責任。
　　(3)消費者在接受服務時，其合法權蔬受到損害時，可以向服務者要求賠償。
　　(4)變更后的企業仍應就變更前企業侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。
　　(5)營業執照持有人與租借人的賠償責任。
　　(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任。
　　(7)虛假廣告的廣告主與廣告經營者的責任。
　　(8)檢驗機構(質監部門)及認證機構的法律責任。
　　(9)社會團體、社會中介機構的承諾、保證責任。
　　5．違反消費者權益保護法的法律責任
　　法律責任包括：(1)行政責任；(2)刑事責任；(3)民事責任。
　　【例5·多選題】關于解決爭議的幾項特定規則，下列說法正確的有（　　）。
　　A．銷售者有先行賠付義務
　　B．消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，只能向生產者要求賠償
　　C．變更后的企業仍應就變更前企業侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任
　　D．消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，可以向服務者要求賠償
　　E．發布虛假廣告、欺騙和誤導消費者，使其合法權益受到損害的，廣告主應負擔民事責任
　　【答案】ACDE
　　【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。選項B說法有誤。

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