三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分：少}選，所選的每個選項得05分)
(一)
某電信公司針對新推出的3G上網卡業務，制定的資費方案如下

套餐名稱	月基本費	包本地流量	超出套餐流量額度后的資費
田	100元	3GB.	01元/MB.
乙	150元	5GB.	01元/MB.
丙	180元	10GB.	01元/MB.
丁	260元	20GB.	01元/MB.

81.該公司對3G上網卡業務制定的資費是( )。
A. 獨立
B. 捆綁資費
C. 選擇
D. 單一資費
82. 該公司的3G上網卡業務資費結構屬于( )。
A. 線性從量資費
B. 非線性資費
C. 定額資費
D. 二部資費
83. 在各類資費套餐下，超出套餐流量額度后的資費結構屬于( )。
A. 線性從量資費
B. 非線性資費
C. 定額資費
D. 二部資費
84. 四種資費套餐中，月基本費包含的流量對應的平均單價的是( )。
A. 甲套餐
B. 乙套餐
C. 丙套餐
D. 丁套餐
(二)
菜地區進行網民上網方式調查，結果顯示，當地網民規模約有400萬，其中有6%的網民主要使用普通撥號上網，有65%的網民主要使用ADSL上網，24%的網民主要通過LAN上網，3%的網民主要使用手機3G卡上網，另外還有2%的網民主要通過無線局域網(WLAN)上網。
85.該地區主要通過有線接八方式上網的網民規模約為( )萬。
A. 96
B. 260
C. 356
D. 380
86.該地區主要通過有線寬帶接入方式上網的網民規模約為( )萬。
A. 96
B. 260
C. 356
D. 380
87.該地區主要通過無線接八方式上網的網民規模約為( )萬。
A. 8
B. 12
C. 20
D. 24
88. 該地區主要通過移動接八方式上網的網民規模約為( )萬。
A. 8
B. 12
C. 20
D. 24
(三)
某通信公司為了獲得進一步的競爭優勢，在全國范圍內正式推出為年輕時尚人群量身制定的客戶品牌A。在產品的營銷推廣過程中，該公司設立了體驗店，使用戶可以在此辦理業務，了解新報考觀看業務演示和體驗業務等-體驗店全部按照統一標準進行外觀設計和內部裝飾，通過明快的色彩、酷炫的音樂以及功能獨特、款式新穎、易于操作的新業務體驗設備和琳瑯滿目的兌換禮品等，營造視覺、聽覺和觸覺的體驗氛固，使A.品牌的文化滲透到方方面面。此外，為了提升A 品牌的黏性，留住和保有客戶，該公司進一步推出了積分回饋的策略，用戶可以用積分兌換互聯網應用服務、上網時間、小禮品等項目。
89. 該公司采用這種體驗營銷方式，主要是考慮了服務的( )特點。
A. 差異性
B. 無形性
C. 不可分離性
D. 不可儲存性
90. 該公司通過體驗店的外觀和內部裝飾設計，來刺擻和引發顧客在視覺或情感上的反應，形成對A品牌的初步印象，這體現了有形展示( )。
A. 具有包裝作用
B. 具有控制作用
C. 可提高用戶忠誠度
D. 可幫助服務過程順利進行
91. 該公司為了在競爭中留住顧客采取積分回饋策略，這種關系營銷策略屬于( )策略。
A. 財務聯系
B. 社會聯系
C. 定制化聯系
D. 結構化聯系)。
92.該公司開展關系營銷的目的是( )
A. 拓寬分銷渠道
B. 進一步細分市場
C. 維系和加強顧客關系
D. 重新進行市場定位
(四)
已知某工程包括5項活動，這些活動均按照結束開始關系A---E順序進行，計劃
盼總工期為10天，這些活動的計劃安排如下表所示

	活動A.	活動B.	活動C.	活動D.	活動E.
計劃工期	2天	3天	2天	2天	1天
計劃成本	1000元	5000元	1000元	2000元	1000元

醣在是第七天下班時間，以此為考核點，該工程項目的各項活動狀態如下

	活動A.	活動B.	活動C.	活動D.	活動E.
實際進度	全部完成	全部完成	完成70%	未開始	末開始
實際花費	11OO元	5100元	900元	未發生	未發生

93. 該工程項目的成本偏差EV為( )。
A. 5000
B. 6000
C. 6700
D. 7000
94. 94. 該工程項目的成本偏差CV為( )。
A. -400元
B. -300元
C. 300元
D. 400元
95. 該工程項目的成本執行指數CPI為( )。
A. 0.94
B. 0.96
C. 1.04
D. 1.06
96. 該工程項目的進度偏差SV和進度執行指數SPI分別為( )。
A. 300元，0.94
B. 400元，0.96
C. -300元，0.96
D. -400元，0.94
97. 根據各項指標的計算結果，關于該工程項目進度和預算情況的說法，正確的有( )。
A. 截至考核點，該工程項目實際花費了7000元
B. 截至考核點，該工程項目仍在預算范圍內
C. 截至考核點，該工程項目進度落后于計劃
D. 該工程項目的完工預算為IOOOO元
(五)
某移動公司用戶李某從2010年2月至2010年10月，在長選8個月的時間內未交電話費，共欠費2800元。移動公司在數次追繳不成的情況下，暫停了對李某的服務。
98. 根據《電信條例》及相關法律，李某的欠費行為屬于( )。
A. 合同違約行為
B. 侵犯移動公司財產權行為
C. 電信資源濫用行為
D. 消費欺詐行為
99.該移動公司可以要求李某( )。
A. 交納5000元罰款
B. 交納3000元罰款
C. 交納5600元罰款和相關滯納金
D. 補交2800元話費和相關滯納金
100. 李某于2010年11月1日1O時，補交了所有費用，移動公司遲應于2010年( )，恢復對李某的電信服務。
A. 11月2日10時
B. 11月3日10時
C. 11月3日13時
D. 11月3日18時

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