41.在某企業采取的各項關系營銷策略中，屬于定制化聯系策略的是( )。
　　A.建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業的優惠
　　B.為某行業重點客戶提供信息化整體解決方案
　　C.推出年度積分回饋營銷計劃
　　D.對大學生推出暑期優惠營銷計劃

　　42.通信企業在對集團客戶進行市場細分時，常用的細分標準是( )。
　　A.用戶的社會階層 
　　B.用戶的年齡
　　C.用戶的行業屬性 
　　D.用戶的性別

　　43.在服務質量差距模型中，產生服務溝通差距的主要原因是( )。
　　A.市場調研信息不準確 
　　B.服務人員招聘不當
　　C.缺乏對代理商的管理和控制 
　　D.過度的服務承諾

　　44.服務利潤鏈表明( )。
　　A.企業獲利能力的強弱主要是由忠誠的員工決定的
　　B.員工的滿意度是由企業內部服務質量決定的
　　C.顧客價值決定著企業獲利能力
　　D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

　　45.企業運營管理是對( )的設計、計劃、組織和控制。
　　A.運營過程與運營系統 
　　B.運營人員與設備
　　C.產品與服務 
　　D.管理職能和組織結構

　　46.在eTOM(增強型電信運營圖)模型中，負責執行維護活動，確保提供給客戶的服務持續可用、能夠達到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。
　　A.業務開通流程 
　　B.業務保障流程
　　C.業務計費流程 
　　D.運營支持與就緒流程

　　47.在電信運營管理功能中?？蛻絷P系管理的主要功能是( )。
　　A.分析識別客戶價值 
　　B.對客戶使用的業務進行計費
　　C.進行短期服務能力規劃 
　　D.開通客戶定購的業務

　　48.電信運營支撐系統(OSS)中，以其他系統的數據為基礎、利用先進的數據挖掘技術為企業決策提供支持的是( )系統。
　　A.網絡管理 
　　B.營業
　　C.計費賬務 
　　D.經營分析

　　49.在創建工作分解結構的過程中，能夠促進項目成員全員參與的方法是( )。
　　A.分解法 
　　B.類比法
　　C.自上而下法 
　　D.自下而上法

　　50.項目管理過程組的開始階段是項目啟動過程，下列活動中不屬于項目啟動過程的是( )。
　　A.確定并聘請項目經理 
　　B.制定項目章程
　　C.編制詳細的計劃，明確項目的進度 
　　D.制定項目初步范圍說明書