三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

(一)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是銀行為了創(chuàng)造可同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)目標(biāo)的交易機(jī)會(huì)，而對(duì)與金融產(chǎn)品有關(guān)的想法、物品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)進(jìn)行策劃和實(shí)施的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心。

(二)商業(yè)銀行與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)——將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)與發(fā)展作為營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，以推動(dòng)其中間產(chǎn)品銷(xiāo)售的一種理念。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別是對(duì)顧客的理解。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)關(guān)系的理解僅僅限于向顧客出售產(chǎn)品，完成交易，把顧客看作產(chǎn)品的終使用者;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則把顧客看作是有著多重利益關(guān)系、多重要求，存在潛在價(jià)值的人。關(guān)系的內(nèi)涵發(fā)展到了不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。

【例2·單選題】商業(yè)銀行致力于與客戶建立更加穩(wěn)定的關(guān)系，屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的( )。

A.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

B.用戶管理

C.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

D.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

【正確答案】A

【答案解析】本題考查考生對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理解。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)把客戶看做是有著多重利益關(guān)系、多重需求，存在潛在價(jià)值的人。針對(duì)顧客目前與未來(lái)的需要，做持續(xù)性的交流，讓顧客永遠(yuǎn)成為銀行的客戶、朋友與合作伙伴。

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