第十章 通信服務營銷

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大綱要求：1、通信服務的特點，P164

2、通信服務的特殊性給通信服務營銷工作帶來的挑戰(zhàn)，P165

3、通信服務市場細分、目標選擇和市場定位，P166

4、通信服務營銷組合的特殊性，通信服務質量的特點，P169

5、服務質量的評價P184

6、服務質量差距模型P186

重點：1、服務與通信服務的含義，P164

2、通信服務的特點P164

3、市場細分的概念，通信市場細分的依據(jù);P166

4、7p服務營銷組合的含義，服務營銷三角形;P169

5、通信服務產品的整體概念P170

6、品牌的含義，品牌與商標的關系，品牌的評價;P171

7、通信服務渠道的含義、功能和分類，P172

8、 通信服務質量的含義和特點，服務質量評價的5個標準P183

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