一、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程思維導(dǎo)圖
二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程考點(diǎn)
（一）接案
接案步驟和核心技巧 | 1、接案前的準(zhǔn)備
（1）接案：服務(wù)對(duì)象遇到困難前來(lái)機(jī)構(gòu)求助，負(fù)責(zé)接待社工所做的工作。
（2）了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源與類型
（3）做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱
2、會(huì)談
（1）會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排；（2）會(huì)談的主要任務(wù)；（3）會(huì)談的技巧。
3、收集服務(wù)對(duì)象資料
（1）資料收集的范圍和內(nèi)容
個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)和能力、服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境。
（2）收集資料的方法和途徑
詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有資源、問(wèn)卷調(diào)查。
4、做接案會(huì)議記錄
記敘性記錄：目的、過(guò)程、評(píng)估、建議等。 |
接案應(yīng)注意的事項(xiàng) | 1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；3、決定問(wèn)題優(yōu)先次序；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作。 |
（二）預(yù)估
預(yù)估的任務(wù) | 1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素
（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料；（2）所處環(huán)境；（3）問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)時(shí)間；（4）為解決問(wèn)題所做的努力。
2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素
（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料；（2）所處環(huán)境；（3）問(wèn)題的發(fā)生與持續(xù)時(shí)間；（4）為解決問(wèn)題所做的努力。
3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素
4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素
5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容 |
預(yù)估的基本步驟與過(guò)程 | 1、探究服務(wù)對(duì)象的情況、問(wèn)題與需要
（1）描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要；（2）描述問(wèn)題是如何發(fā)生的，原因與發(fā)展?fàn)顩r；（3）描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況；（4）探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因；（5）描述服務(wù)對(duì)象生命歷程及發(fā)展階段；（6）描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況。
2、分析服務(wù)對(duì)象的資料并作出預(yù)估摘要
（1）對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋；
（2）列出解決問(wèn)題的目標(biāo)及先后次序 ；
（3）決定介入的策略（直接提供物質(zhì)資源；改變看法和應(yīng)對(duì)技巧）；
（4）撰寫預(yù)估摘要 （預(yù)估自身系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）。 |
（三）計(jì)劃
服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成 | 1、目的及目標(biāo)
2、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象
（1）關(guān)注的問(wèn)題；（2）關(guān)注的對(duì)象。
3、介入的方法和介入行動(dòng)
（1）介入方法：個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法；
（2）介入行動(dòng)：危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的原則 | 1、要有服務(wù)對(duì)象的參與；
2、要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望；
3、詳細(xì)和具體；
4、計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。 |
制訂服務(wù)計(jì)劃的方法 | 1、設(shè)定目的和目標(biāo)
（1）確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；
（2）向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；
（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)（篩選目標(biāo)；定義目標(biāo)）；
（4）目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)；
（5）目標(biāo)要可測(cè)量、有操作性和現(xiàn)實(shí)性；
（6）討論目標(biāo)的可行性和可能利弊；
（7）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。
2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
（1）選擇介入系統(tǒng)：①個(gè)人 ②家庭 ③小組 ④社區(qū) ⑤宏觀社會(huì)系統(tǒng)。
（2）選擇行動(dòng)內(nèi)容：危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)。 |
（四）介入
介入分類 | 1、直接介入。以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行動(dòng)。
2、間接介入。中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。
3、綜合介入。從“人與環(huán)境”互動(dòng)視角出發(fā)，將直接實(shí)務(wù)和間接實(shí)務(wù)活動(dòng)結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種有關(guān)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的介入。 |
介入行動(dòng)的原則 | 1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2、個(gè)別化；3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。 |
（五）評(píng)估
評(píng)估的目的與類型
| 1、評(píng)估的目的
（1）考察社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；
（2）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧、提升服務(wù)水平；
（3）驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性，修改完善介入方法；
（4）進(jìn)行社會(huì)工作研究，發(fā)展本土社會(huì)工作理論和方法。
2、評(píng)估的類型
（1）過(guò)程評(píng)估；
（2）結(jié)果評(píng)估。 |
評(píng)估的方法 | 1、收集評(píng)估資料的途徑：收集檔案，收集意見和看法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料；
2、基線測(cè)量評(píng)估：建立基線—介入期測(cè)量—分析和比較；
3、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估：服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)量；差別影響評(píng)分；
4、任務(wù)完成情況的測(cè)量評(píng)估：運(yùn)用等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量；
5、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量評(píng)估
工具：目標(biāo)核對(duì)表；個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量。 |
評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng) | 1、注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思；
2、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過(guò)程；
3、評(píng)估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；
4、要切合實(shí)際需要。 |
（六）結(jié)案
結(jié)案階段的主要任務(wù) | 1、總結(jié)工作
2、鞏固已有改變
（1）回顧工作過(guò)程
（2）強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變
（3）給服務(wù)對(duì)象積極支持
3、接觸專業(yè)工作關(guān)系
4、撰寫結(jié)案記錄。服務(wù)對(duì)象合適求助、工作中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對(duì)象改變了什么、為什么結(jié)案、社會(huì)工作者的評(píng)估和建議等 |
結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法 | 1、結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧介入過(guò)程，結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟；
2、提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案時(shí)間，早點(diǎn)做好心理準(zhǔn)備；
3、結(jié)案階段減少與服務(wù)對(duì)象接觸，提醒服務(wù)對(duì)象自立，給予心理支持；
4、社工估計(jì)破壞改變成果因素，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，繼續(xù)提供服務(wù)，提供有助的資源網(wǎng)絡(luò)；
5、安排正式的結(jié)案活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象交流收獲，表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，走向未來(lái)。 |
結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù) | 跟進(jìn)服務(wù)實(shí)施方法
1、電話跟進(jìn)；
2、個(gè)別會(huì)面；
3、集體會(huì)面；
4、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) |
三、小結(jié)
本章是全書的基礎(chǔ)，主要介紹了社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的具體實(shí)施和操作步驟、面臨的問(wèn)題和解決方法及技巧。考生需要掌握通用過(guò)程6個(gè)步驟中每一個(gè)步驟的基本內(nèi)容和技巧，特別是關(guān)于接案、計(jì)劃、介入和結(jié)案的知識(shí)，這些都是本章的出題重點(diǎn)。考生在復(fù)習(xí)的時(shí)候需要足夠重視。
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