會談準備及提綱

1、資料準備
包括：事先了解服務對象的資料；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區；了解服務對象是否有特殊事項需謹慎處理。
2、擬定初次面談提綱
（1）介紹自己；（2）說明本次會談目的和內容、雙方角色和責任；（3）介紹機構政策、規則和工作過程；（4）征求服務對象對會談安排的意見，澄清服務對象對社會工作者和機構的期望；（5）詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情。

會談

1、會談的目的和場所安排
（1）接案會談目的在于了解服務對象最關心的事項是什么，以便達到助人目標。
（2）會談時間和地點安排應征詢服務對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重。
2、會談的技巧
（1）主動介紹自己。初次面談的重要技巧。
（2）溝通。
（3）傾聽。
一是通過語言或非語言行為傳達信息；二是理解服務對象所表達內容和情感；三是與服務對象互動，適當回應。
3、會談的主要任務
（1）界定服務對象問題
主要包括：了解服務對象產生問題的原因；了解服務對象對自己的看法；了解服務對象想要達到的目標。
（2）澄清角色期望和義務
（3）激勵并促進服務對象進入角色
（4）促進和誘導服務對象態度和行為的改變
（5）達成初步協議
4、會談中回應服務對象的方法
（1）深入了解服務對象的想法
（2）與服務對象建立信任關系
（3）觀察服務對象的情緒和態度反映
（4）向服務對象表達愿意協助的態度
5、面臨的問題和挑戰

收集服務對象的資料

1、資料來源
（1）個人資料；（2）身體情況；（3）服務對象的特點與能力；服務對象所處的社會環境。
2、收集資料的方法與記錄資料的方式
（1）收集資料的方法
主要有：通過陳述或問題詢問服務悐；咨詢服務對象的相關人員；查看服務對象檔案記錄；家訪。
（2）記錄資料的方式
主要有：管理式服務記錄；臨床式服務記錄。

初步評估

初步評估主要是界定并確認服務對象問題，商討服務對象與社會工作者對問題的看法，對照機構功能確立是否接受其為服務對象或轉介。

建立專業關系

1、社會工作專業關系的特點
（1）雙方達成共識；（2）有明確的時間限制；（3）以服務對象為中心；（4）運用專業知識和技巧幫助服務對象；（5）運用技巧合理采取行動。
2、建立專業關系的五要素
（1）與服務對象準確溝通想法和感受；
（2）與服務對象分析相互之間的資料；
（3）溝通充滿親切感和關懷；
（4）與服務對象角色互補；
（5）與服務對象建立信任。
3、建立專業關系的技巧
（1）同感
社會工作者從服務對象內心參照體系出發，設身處地感受或體驗其內心世界，并將這種感受傳達給服務對象。
（2）誠懇
社會工作者在工作關系中要態度誠懇，實事求是。
（3）溫暖與尊重
社會工作者不隨意指責、嘲笑、貶低服務對象，接納服務對象思想、情感和行為。
（4）積極主動
社會工作者積極主動態度有利于服務對象建立良好的專業關系。

決定工作進程

1、終結服務
2、轉介其他機構
3、進入下一個階段
4、對問題輕重緩急與先后順序進行討論

初步簽訂服務協議

1、協議內容
（1）初步界定服務對象問題；（2）闡明機構和社會工作者提供的服務；（3）角色期望及時間安排；（4）強調保密原則。
2、與服務對象以外的其他系統建立關系并訂立服務協議
（1）改變媒介系統：主要包括機構的功能和機構期望，機構團隊互相配合，機構的行政配合其他改變媒介系統等。
（2）行動系統：主要是為幫助服務對象改變的個人所采取的行動，如老師、同學等的幫助。
（3）目標系統：目標系統與服務對象系統吻合，如一名學生是服務對象，其父母也是助人活動的目標系統。