會(huì)談準(zhǔn)備及提綱

1、資料準(zhǔn)備
包括：事先了解服務(wù)對(duì)象的資料；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)；了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需謹(jǐn)慎處理。
2、擬定初次面談提綱
（1）介紹自己；（2）說明本次會(huì)談目的和內(nèi)容、雙方角色和責(zé)任；（3）介紹機(jī)構(gòu)政策、規(guī)則和工作過程；（4）征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見，澄清服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者和機(jī)構(gòu)的期望；（5）詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情。

會(huì)談

1、會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排
（1）接案會(huì)談目的在于了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng)是什么，以便達(dá)到助人目標(biāo)。
（2）會(huì)談時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對(duì)象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重。
2、會(huì)談的技巧
（1）主動(dòng)介紹自己。初次面談的重要技巧。
（2）溝通。
（3）傾聽。
一是通過語(yǔ)言或非語(yǔ)言行為傳達(dá)信息；二是理解服務(wù)對(duì)象所表達(dá)內(nèi)容和情感；三是與服務(wù)對(duì)象互動(dòng)，適當(dāng)回應(yīng)。
3、會(huì)談的主要任務(wù)
（1）界定服務(wù)對(duì)象問題
主要包括：了解服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生問題的原因；了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法；了解服務(wù)對(duì)象想要達(dá)到的目標(biāo)。
（2）澄清角色期望和義務(wù)
（3）激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色
（4）促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變
（5）達(dá)成初步協(xié)議
4、會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法
（1）深入了解服務(wù)對(duì)象的想法
（2）與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系
（3）觀察服務(wù)對(duì)象的情緒和態(tài)度反映
（4）向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度
5、面臨的問題和挑戰(zhàn)

收集服務(wù)對(duì)象的資料

1、資料來源
（1）個(gè)人資料；（2）身體情況；（3）服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力；服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。
2、收集資料的方法與記錄資料的方式
（1）收集資料的方法
主要有：通過陳述或問題詢問服務(wù)悐；咨詢服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人員；查看服務(wù)對(duì)象檔案記錄；家訪。
（2）記錄資料的方式
主要有：管理式服務(wù)記錄；臨床式服務(wù)記錄。

初步評(píng)估

初步評(píng)估主要是界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象問題，商討服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者對(duì)問題的看法，對(duì)照機(jī)構(gòu)功能確立是否接受其為服務(wù)對(duì)象或轉(zhuǎn)介。

建立專業(yè)關(guān)系

1、社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)
（1）雙方達(dá)成共識(shí)；（2）有明確的時(shí)間限制；（3）以服務(wù)對(duì)象為中心；（4）運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧幫助服務(wù)對(duì)象；（5）運(yùn)用技巧合理采取行動(dòng)。
2、建立專業(yè)關(guān)系的五要素
（1）與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；
（2）與服務(wù)對(duì)象分析相互之間的資料；
（3）溝通充滿親切感和關(guān)懷；
（4）與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；
（5）與服務(wù)對(duì)象建立信任。
3、建立專業(yè)關(guān)系的技巧
（1）同感
社會(huì)工作者從服務(wù)對(duì)象內(nèi)心參照體系出發(fā)，設(shè)身處地感受或體驗(yàn)其內(nèi)心世界，并將這種感受傳達(dá)給服務(wù)對(duì)象。
（2）誠(chéng)懇
社會(huì)工作者在工作關(guān)系中要態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是。
（3）溫暖與尊重
社會(huì)工作者不隨意指責(zé)、嘲笑、貶低服務(wù)對(duì)象，接納服務(wù)對(duì)象思想、情感和行為。
（4）積極主動(dòng)
社會(huì)工作者積極主動(dòng)態(tài)度有利于服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

決定工作進(jìn)程

1、終結(jié)服務(wù)
2、轉(zhuǎn)介其他機(jī)構(gòu)
3、進(jìn)入下一個(gè)階段
4、對(duì)問題輕重緩急與先后順序進(jìn)行討論

初步簽訂服務(wù)協(xié)議

1、協(xié)議內(nèi)容
（1）初步界定服務(wù)對(duì)象問題；（2）闡明機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者提供的服務(wù)；（3）角色期望及時(shí)間安排；（4）強(qiáng)調(diào)保密原則。
2、與服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議
（1）改變媒介系統(tǒng)：主要包括機(jī)構(gòu)的功能和機(jī)構(gòu)期望，機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)互相配合，機(jī)構(gòu)的行政配合其他改變媒介系統(tǒng)等。
（2）行動(dòng)系統(tǒng)：主要是為幫助服務(wù)對(duì)象改變的個(gè)人所采取的行動(dòng)，如老師、同學(xué)等的幫助。
（3）目標(biāo)系統(tǒng)：目標(biāo)系統(tǒng)與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)吻合，如一名學(xué)生是服務(wù)對(duì)象，其父母也是助人活動(dòng)的目標(biāo)系統(tǒng)。