本章在往年試卷中所占分值較高，屬于重點(diǎn)章節(jié)。無(wú)論是在實(shí)務(wù)領(lǐng)域，還是對(duì)于綜合能力來(lái)說(shuō)，“社區(qū)社會(huì)工作”都是一個(gè)較為重要的知識(shí)點(diǎn)。從實(shí)務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，更多需要注意不同類型社區(qū)的服務(wù)內(nèi)容，社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程以及采取行動(dòng)時(shí)社區(qū)社會(huì)工作的主要方法。整體看來(lái)，章節(jié)的變動(dòng)主要集中在“社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容”，考生復(fù)習(xí)時(shí)需要多加關(guān)注和留意。
考點(diǎn)：推動(dòng)社區(qū)發(fā)展
1、協(xié)助制訂實(shí)施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃；
2、培育社區(qū)歸屬感與認(rèn)同感；
【2023年真題示例】
1、社會(huì)工作者小李在街道、社區(qū)和駐地單位的支持下，搭建了社區(qū)協(xié)商議事平臺(tái)，培育社區(qū)社會(huì)組織，鼓勵(lì)居民積極參與文明社區(qū)建設(shè)志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)居民形成“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的思想意識(shí)。小李以上舉措的目的是( )
A.協(xié)助制訂實(shí)施社區(qū)發(fā)展規(guī)劃
B.培育社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感
C.帶領(lǐng)居民參與社區(qū)發(fā)展規(guī)劃
D.協(xié)調(diào)和化解社區(qū)矛盾糾紛
考點(diǎn)：社區(qū)需求分析
①感覺(jué)性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象感受到或意識(shí)到，并用言語(yǔ)表述出來(lái)的需要。
②表達(dá)性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象把自身的感覺(jué)通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需要，例如申請(qǐng)服務(wù)、排隊(duì)等候服務(wù)等。
③規(guī)范性需求。指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求。
④比較性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較,而認(rèn)為有所差別的需要。
【2023年真題示例】
1、社會(huì)工作者小王受區(qū)婦聯(lián)委托，在其服務(wù)的社區(qū)開展受虐婦女的服務(wù)需求調(diào)查。受虐婦女們受到“家丑不能外揚(yáng)”這一傳統(tǒng)觀念的影響，最初不愿接受小王的訪談。在小王的關(guān)心、支持和不懈努力下，受虐婦女們終于敞開心扉，講述她們的受虐經(jīng)歷和期望改變。受虐婦女們的講述反映了她們的（）
A.表達(dá)性需求
B.比較性需求
C.感覺(jué)性需求
D.規(guī)范性需求
(1）感覺(jué)性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象感受到或意識(shí)到，并用言語(yǔ)表述出來(lái)的需要。
(2）表達(dá)性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象把自身的感覺(jué)通過(guò)行動(dòng)表達(dá)出來(lái)的需要，例如申請(qǐng)服務(wù)、排隊(duì)等候服務(wù)等。
(3）規(guī)范性需求。指由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府行政官員評(píng)估而決定的需求。
(4）比較性需求。指社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進(jìn)行比較，而認(rèn)為有所差別的需要。
考點(diǎn)：社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程
包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃、方案執(zhí)行及方案評(píng)估。
1、社區(qū)分析
(1)社區(qū)類型分析：商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)、老舊小區(qū)
(2)社區(qū)基本情況分析：名稱、歷史;地理位置及其周邊生態(tài)環(huán)境;人口結(jié)構(gòu);社區(qū)組織或單位資源；社區(qū)服務(wù)人力資源狀況
(3)社區(qū)問(wèn)題分析：社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析;社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析
(4)社區(qū)需求分析：感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求、比較性需求
2、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃
(1)服務(wù)(活動(dòng))策劃前的分析工作：服務(wù)對(duì)象分析、問(wèn)題分析、服務(wù)(活動(dòng))的邏輯推進(jìn)步驟分析
(2)服務(wù)策劃過(guò)程
確認(rèn)社區(qū)需求;了解居民或服務(wù)對(duì)象特征;訂立工作目標(biāo)(服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、期望服務(wù)成效);評(píng)估自身能力(服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員的能力，人財(cái)物的分配等);制訂工作進(jìn)度表(開始、推行、評(píng)估);程序編排（設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng)）。
3、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案執(zhí)行
(1)籌備階段：經(jīng)費(fèi)籌措、人力安排、場(chǎng)地安排、服務(wù)宣傳推廣方面
(2)服務(wù)或活動(dòng)階段：預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升
(3)結(jié)束階段：經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估
4、社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃的評(píng)估
評(píng)估方法：定量評(píng)估、定性評(píng)估
評(píng)估內(nèi)容：方案成效評(píng)估、方案過(guò)程評(píng)估
【2023年真題示例】
1、社會(huì)工作者小楊根據(jù)當(dāng)?shù)鼐蛹茵B(yǎng)老政策的相關(guān)要求，策劃“老年餐桌”項(xiàng)目，為社區(qū)內(nèi)老年人提供送餐和精神慰藉服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目策劃中期，小楊應(yīng)做的工作是( )
A.設(shè)計(jì)項(xiàng)目成效評(píng)估的方法
B.分析社區(qū)內(nèi)的老年人口規(guī)模
C.了解已有類似服務(wù)的情況
D.評(píng)估項(xiàng)目執(zhí)行者的素質(zhì)能力
2、社區(qū)工作者小楊計(jì)劃組織社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)空巢老人提供關(guān)愛(ài)服務(wù)，開展上門探訪、康樂(lè)小組等活動(dòng)。在服務(wù)執(zhí)行階段，小楊應(yīng)做的工作有（ ）
A.記錄清楚每次活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支出情況
B.分析社區(qū)空巢老人的問(wèn)題與需要
C.把握服務(wù)進(jìn)度以推動(dòng)服務(wù)如期完成
D.評(píng)估社區(qū)空巢老人關(guān)愛(ài)服務(wù)成效
E.提升社區(qū)志愿者士氣以增強(qiáng)成就感
服務(wù)或活動(dòng)階段：
這個(gè)階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、土氣激勵(lì)和提升。一是預(yù)算管理。應(yīng)本著節(jié)約和“量入為出”的原則，一方面要記錄清楚收入，包括政府補(bǔ)助、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等;另一方面要記錄清楚支出（A），包括場(chǎng)地租金、宣傳品印刷費(fèi)、活動(dòng)道具和材料費(fèi)、紀(jì)念品費(fèi)用、游戲獎(jiǎng)品費(fèi)用、志愿者的午餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼及其他雜項(xiàng)等。二是時(shí)間進(jìn)度管理（C）。首先是整個(gè)服務(wù)（活動(dòng)）安排的期限管理，如在一周內(nèi)完成或在一個(gè)月內(nèi)完成;其次是服務(wù)（活動(dòng)）各個(gè)階段的進(jìn)展時(shí)間管理;最后是服務(wù)（活動(dòng)）進(jìn)行環(huán)節(jié)的時(shí)間管理，如志愿精神培訓(xùn)要求45分鐘完成，其中熱身游戲要求3分鐘完成等。三是服務(wù)品質(zhì)管理。是指專業(yè)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)（活動(dòng)）的可信度、及時(shí)性、同理心以及設(shè)施設(shè)備的管理，以確保服務(wù)的質(zhì)量。四是士氣激勵(lì)和提升（E）。這里是對(duì)提供服務(wù)和開展活動(dòng)的專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者的激勵(lì)和士氣提升，主要目的是增強(qiáng)其成就感，讓其感覺(jué)自己的工作和付出是有價(jià)值的。具體方法是通過(guò)口頭表?yè)P(yáng)、墻報(bào)表?yè)P(yáng)等形式，公布每個(gè)人的工作進(jìn)展和成績(jī)，通過(guò)光榮榜等形式表彰優(yōu)秀社會(huì)工作者和優(yōu)秀志愿者的工作成績(jī)。B是策劃階段，D是評(píng)估階段。
考點(diǎn)：推動(dòng)居民參與
①社區(qū)參與的層次和形式：告知(最低層次的參與，單方面，自上而下)；咨詢(告知并征求及考慮意見(jiàn))；協(xié)商(邀請(qǐng)居民討論，推動(dòng)居民參與決策過(guò)程)；共同行動(dòng)(大家共同決策，共同分擔(dān)執(zhí)行責(zé)任)；社區(qū)居民自治(居民自己決策并負(fù)責(zé)執(zhí)行，自下而上)。
②影響社區(qū)居民參與的因素分析：參與價(jià)值、參與意愿、參與能力、制度因素。
③推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略：促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力。
【2023年真題示例】
1、為解決停車位不足的問(wèn)題，某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)決定對(duì)本小區(qū)現(xiàn)有的車輛進(jìn)出和停放管理辦法進(jìn)行調(diào)整，并初步擬定了方案。在業(yè)主投票之前，業(yè)主委員會(huì)委托社會(huì)工作者小趙征求業(yè)主意見(jiàn)。上述工作過(guò)程是社區(qū)參與層次和形式中的( )
A.告知
B.咨詢
C.協(xié)商
D.共同行動(dòng)
考點(diǎn)：社區(qū)資源鏈接
①社區(qū)資源的含義和類型：人力資源、物力資源、財(cái)力資源、組織資源、文化資源。
②鏈接方式：資源整合(社區(qū)組織之間協(xié)調(diào)、合作的過(guò)程)；資源共享(至少兩個(gè)社區(qū)資源共享，有合作的協(xié)議，資源共享的目標(biāo)明確)；資源配置（根據(jù)資源的不同特征配置資源，采取組織、培訓(xùn)、咨詢、合作等不同方法進(jìn)行彈性使用)；
【2023年真題示例】
1、在鄉(xiāng)村振興的背景下，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)組織高校專業(yè)師生宣講環(huán)保知識(shí)，發(fā)揮“新鄉(xiāng)賢”社區(qū)骨干的帶頭作用，利用“綠色志愿者”人力資源，有組織、有計(jì)劃地開展“保護(hù)環(huán)境，從我做起”的服務(wù)項(xiàng)目。該機(jī)構(gòu)的做法屬于社區(qū)資源鏈接方式中的( )。
A.資源配置
B.資源共享
C.資源整合
D.資源互補(bǔ)
(1）資源整合。資源整合強(qiáng)調(diào)的是社區(qū)內(nèi)各類組織在強(qiáng)調(diào)社會(huì)分工的同時(shí)，通過(guò)整合既有資源和爭(zhēng)取更多資源，形成功能上的互補(bǔ)與互依，來(lái)達(dá)到共同的目標(biāo)。
(2）資源共享。資源共享是指相鄰社區(qū)都有資源，但資源的種類不同，如一個(gè)社區(qū)有豐富的場(chǎng)地資源，另一個(gè)社區(qū)有豐富的人力資源，為了改善社區(qū)的環(huán)境和促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展，相鄰的社區(qū)通過(guò)共同合作的方式，各自獲得自己的利益或達(dá)到自己的目的。
(3）資源配置。資源配置是指在社區(qū)服務(wù)過(guò)程中，社區(qū)社會(huì)工作者根據(jù)資源的不同特征，配置資源，采取組織、培訓(xùn)、咨詢、合作等不同方法進(jìn)行彈性使用，以保障資源能夠被有效地協(xié)調(diào)和使用，發(fā)揮資源的最大效率。
2、剛剛進(jìn)駐某社區(qū)的社會(huì)工作者小雷計(jì)劃在社區(qū)開展“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)。根據(jù)社區(qū)資源的含義與特點(diǎn)，小雷在服務(wù)中需要了解的社區(qū)資源應(yīng)包括（）
A.社區(qū)居民的參與意識(shí)
B.社區(qū)的活動(dòng)設(shè)備
C.社區(qū)保存的古跡文物
D.社區(qū)的知名人士
E.社區(qū)的老年互助社團(tuán)
人力資源是指居民能夠提供知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，或奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、體力，為其他社區(qū)居民服務(wù)，包括社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)居民骨干、社區(qū)志愿者、居住在社區(qū)的知名人士等【D正確】;
物力資源是指社區(qū)內(nèi)有助于開展社區(qū)服務(wù)的、能夠促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的物質(zhì)資源，包括室內(nèi)外活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)設(shè)備、器材、工具等;【B正確】
財(cái)力資源是指可以用于開展社區(qū)服務(wù)或活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，包括政府財(cái)政撥付經(jīng)費(fèi)、轄區(qū)企事業(yè)單位贊助經(jīng)費(fèi)、各種社會(huì)捐贈(zèng)以及活動(dòng)收費(fèi)等;
組織資源是指可以推動(dòng)社區(qū)服務(wù)和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的各類組織或機(jī)構(gòu)，包括基層政府、轄區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、各類互助性和互益性居民小組等【E正確】
文化資源是指社區(qū)中既有的典籍、古跡、文物等文化遺產(chǎn)，以及民俗、藝術(shù)等其他有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化活動(dòng)。 【C正確】
