第六章 小組工作方法，從歷年考試來看，小組工作方法在考試中所占分值約為13分，相對而且整個分值占比較多，也是十分重要的章節。考生在復習時應注意理解和掌握小組工作的類型，小組工作的理論基礎，小組工作的模式，小組工作的過程，小組工作的技巧。
考點：小組的類型
1、教育小組
通過幫助小組組員學習新知識、新方法或補充相關知識，促使成員改變原來對于自己的問題不正確的看法及解決方式，從而實現小組組員發展目標。
2、成長小組
幫助組員了解、認識和探索自己，從而最大限度運用自己內在及外在資源，充分發揮自己潛能，解決所面臨的問題，促進個人發展和成長。
3、支持小組
由某一共同性問題的小組組員組成的。通過小組組員之間提供信息、建議、鼓勵和情感支持，帶動解決問題和改變成員的效果。
4、治療小組
組員來自于社會適應不良，或者社會關系網絡斷裂而導致行為問題的人群。如社區矯正對象“星星點燈小組”等。
真題示例：
1.學校社會工作者通過開展小組服務，教授學生家長管教子女的方法，緩解家長教育子女的壓力；引導家長分享教育子女的經驗，促進相互交流。上述針對家長開展的小組類型是（ ）。
A．教育小組和成長小組
B．成長小組和治療小組
C．成長小組和支持小組
D．教育小組和支持小組
考點：小組工作的模式
| 模式 | 適用對象 | 內容 | 實施原則 |
社會目標模式 | 運用于社區發展項目或領域 | 注重社會責任和社會變遷 注重公民參與解決社會問題 強調培養公民的社會責任、社會參與和社會行動 | 1.致力于培養提升小組組員的社會意識和社會責任 2.致力于發展小組組員的自我發展能力、社會參與和社會行動的能力 3.致力于培育有利于社區各方面發展所需的領袖人物 4.致力于小組工作目標與社區發展目標的一致性 |
治療模式 | 行為失范或有特定問題的人 | 旨在治療和解決問題，改變行為 | 1.綜合性原則：綜合多學科知識和技巧 2.建構性原則：建構和發展治療關系 3.個別性與共同性相結合的原則：組員的個別性與小組的共同性 |
互動模式 | 有需要的人 | 焦點在于互動關系及其效果 | 1.開放性互動：組員之間、組員與小組和社會系統之間開放、良性互動 2.平等性互動：組員之間地位平等 3.面對面互動：面對面溝通、協商、討論 |
發展模式 | 困難人群、面臨危機人群、尋求自我發展人群 | 旨在解決和預防社會功能衰竭問題，恢復和發展社會功能 | 1.積極參與原則：主動表達、積極分享經驗 2.使能者原則：激發潛能、提升能力 |
真題示例：
1.醫務社會工作者小同發現因現實中的人際關系問題，部分抑郁癥患者的病情時好時壞，影響工作和生活。為此，他開設了“友你同行”小組，邀請組員以角色扮演的形式再現人際沖突問題及其應對方式，并在小組中推動組員互動，緩解人際關系緊張，構建互助、支持的和諧人際關系。組員在小組中獲得的成功經驗可以協助其在小組結束后調整人際交往模式，改善人際關系。這一小組運用的小組模式是（ ）。
A．發展模式
B．互動模式
C．治療模式
D．社會目標模式
考點：小組工作的過程
階段 | 社會工作者任務 | 組員特點 | 社工角色和責任 |
準備階段 | 1、組員招募和遴選 （1）招募成員；（2）遴選和評估；（3）確定組員。 2、確定工作目標 （1）小組工作目標分類；（2）確定小組工作目標的原則。 3、制定工作計劃 4、申報并協調資源 5、小組規模與工作時間 6、活動場地選擇和安排 | 1、共同或相似問題 2、共同或相似服務需求 | / |
開始階段 | 1、協助組員間認識消除陌生感 2、強化組員對小組期望，提高其對小組目標的認識 3、討論保密原則和建立契約 4、制訂小組規范 5、營造信任的小組氣氛 6、形成穩定的小組關系結構 | 1、矛盾的心理與行為特征 2、小心謹慎與相互試探 3、沉默而被動 4、對社會工作者的依賴性 | 1、領導者的角色和責任 2、鼓勵者的角色和責任 3、組織者的角色和責任 |
轉折階段 | 1、處理抗拒行為 2、協調和處理沖突 3、保持組員對整體目標的意識 4、協調組員重新建構小組 5、適當控制小組 | 1、對小組具有認同感 2、互動中抵抗與防衛心理 3、角色競爭中的沖突 | 1、協助者 2、引導者 3、調解人 4、支持者 |
成熟階段 | 1、維持小組良好互動 2、協助組員從小獲得新的認知 3、把認知轉變為行動 4、協助組員解決有關問題 | 1、小組凝聚力增強 2、組員關系更親密 3、組員對小組充滿信心和希望 4、小組關系結構趨于穩定 | 1、信息、資源的提供者和鏈接者 2、小組及組員能力促進者 3、小組引導者和支持者 |
結束階段 | 1、處理組員的離別情緒與感受 2、協助組員保持小組經驗 3、注意：做好小組評估 （1）小組目標；（2）組員感受；（3）小組效能。 | 1、濃重的離別情緒 2、小組關系結構弱化 | 1、引導者 2、領導者 3、評估者 |
真題示例：
1.社會工作者小周在社區開展青少年交友技能小組。在某節小組活動中，她邀請組員一起參加“心花朵朵開”的游戲。組員手拉手圍成一圈，小周站在圓圈中說“春天到，百花開”，這時組員問“開什么花”，在小周回答一種花后，組員接著問“開幾朵”，小周回答幾朵時，組員就按所說的數字組隊，未能成功組隊的組員向大家介紹自己。上述情境，最有可能出現的小組階段是（ ）。
A．準備階段
B．開始階段
C．轉折階段
D．成熟階段
2.醫務社會工作者小李為輕度認知障礙者開設教育小組，旨在幫助他們正確認識認知癥，學習應對疾病的技能，減緩認知癥的發展速度。下列活動中，最適合安排在小組結束階段的是（ ）。
A．“大家一起說故事”：根據自己的畫像分享生命故事
B．“我愛記歌詞”：根據某幾句歌詞，說出歌曲的名字
C．“最佳人緣獎”：分享其他組員對自己的安慰和幫助
D．“蒙眼畫五官”：組員之間合作畫出臉的輪廓和五官
3.在某節面向社區殘障人士開設的支持性小組中，組員在小組中都能敞開心扉，坦然分享自己過去的經歷，并且學會了用積極的態度面對挫折，大家紛紛表示愿意參加下一次小組活動。在這一小組階段，社會工作者應采取的工作策略是（ ）。
A．適當控制小組的進程
B．營造小組信任的氛圍
C．維護小組的良好互動
D．弱化小組的關系結構
4.社會工作者老楊計劃為社區內的隨遷老人開設小組，以幫助他們適應新的生活。在小組開始階段，為了營造信任的小組氛圍，老楊適宜的做法有（ ）。
A．組員發言后，老楊運用同理和真誠等技巧予以回應
B．創造更多表達機會，引導組員之間相互回饋和關懷
C．自我介紹環節邀請組員分享興趣愛好，尋找相似性
D．允許組員將彼此的誤解留到小組結束后再解釋澄清
E．以社會工作者為中心引導討論，組員可不發表觀點
5.某陽光家園的智障人士通過小組活動掌握了基本的生活技能，改善了自身狀況。在小組活動結束階段，社會工作者小周對照現實生活情境，讓組員在小組中練習他們學習到的行為技巧，并注重觀察組員的變化，給予肯定和鼓勵，讓他們勇于面對未來的生活。小周的上述做法中，體現出協助組員保持小組經驗的有（ ）。
A．模擬練習
B．樹立信心
C．尋求支持
D．鼓勵獨立
E．跟進服務
考點：小組溝通與互動技巧
溝通與互動技巧 | 具體技巧 | |
與組員溝通的技巧 | 營造輕松、安全的氛圍 | 營造放松、自由、開放和安全的氛圍 |
專注與傾聽 | 專注，注意組員所說的重點，目光接觸 | |
積極回應 | 同理心，積極回應，復述 | |
適當自我表露 | 坦白自己的親身經歷、體會、態度和感受 | |
對信息進行磋商 | 耐心與發言者協商交流，取得共識 | |
適當幫助梳理 | 非評判性梳理內容，更具條理和邏輯性 | |
及時進行小結 | 歸納概括總結 | |
促進組員之間溝通的技巧 | 提醒組員相互傾聽 | 提醒組員相互傾聽對方的發言 |
鼓勵組員相互表達 | “此時此地”讓組員表達自己的感受，接納他人的感受 | |
幫助組員相互理解 | 幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方 | |
促進組員相互回饋 | 鼓勵組員之間的分享與給予回饋 | |
示范引導 | 社工示范，組員模仿 | |
真題示例：
1.“通過討論大家認識到，自身和周邊的力量來源，包括別人的信任和鼓勵，家人的愛和朋友的陪伴。”上述社會工作者所運用的小組工作技巧是（ ）。
A．示范引導
B．及時進行小結
C．對信息進行磋商
D．幫助組員相互理解
考點：小組討論技巧
1、小組討論的事前準備
（1）選擇合適主題；
（2）注意討論主題措詞；
（3）選擇合適的討論形式；
（4）安排活動的環境；
（5）挑選合適的參與者；
（6）準備好討論草案
2、主持小組討論
（1）開場的技巧；
（2）了解的技巧；
（3）提問的技巧；
（4）鼓勵的技巧；
（5）限制的技巧；
（6）示范的技巧
（7）澄清的技巧
（8）聚焦的技巧
（9）總結的技巧
（10）催化的技巧
（11）聯結的技巧
（12）沉默的技巧；
（11）中立的技巧；
（14）摘述的技巧；
（15）引導的技巧；
（16）討論結束的技巧
真題示例：
1.在“伴你無礙”助殘志愿者成長小組中，社會工作者帶領組員一起討論助殘服務技巧。組員老韓：“這類服務稍不留神就會引起沖突。有一次我背對著一個聾人說話，就被他誤解為我在說他的壞話。我跟他比劃了半天，他也不知道我在說什么。太難了!”社會工作者：“感謝老韓說了你的經歷，我還是想讓大家說說在服務當中有什么好辦法?”上述社會工作者的回應，運用到的技巧是（ ）。
A．聚焦
B．澄清
C．限制
D．催化
催化技巧：小組動力不足時，社會工作者推動組員之間進行明確而直接的互動，促進小組成員的溝通，增進小組成員之間互動的質量，營造小組間的信任和溫暖，促使組員為小組發展承擔更多的責任。
澄清的技巧：當組員陳述內容不清楚或忽略某些議題時，社會工作者運用該技巧引導小組組員對模糊不清的陳述和信息作更詳細、更清楚、更準確的表達和解說，使溝通信息能夠清晰，也能使小組組員自我了解。
聚焦的技巧：當小組討論出現話題游離、多元和分散的情況時，社會工作者采取聚焦的手段協助組員將話題、討論范圍、內容或者問題集中，指出重心和目標所在，再繼續討論。
限制的技巧：當一些小組組員壟斷小組討論時，或當組員的發言太抽象時，或當小組討論脫離主題范圍時，社會工作者要采取限制的手段來處理組員的行為。這里的限制手段包括:社會工作者用“是不是”的言辭問詢其他善于發言的組員或者其他未發言的組員；及時切斷話題，給予適時的打岔；也可以限定發言時間，或者調整發言的次序。
考點：小組介入技巧
介入技巧 | 具體技巧 | |
對小組組員的介入技巧 | 促進個體自我改變 | 協助個體自我改變的步驟： ①識別和區分想法、感覺和行為 ②意識到特定想法、感覺和行為之間的關聯 ③分析合理性的想法和信念 ④改變非理性的想法和信念 |
促進組員之間相互學習 | 角色扮演、觀察他人行為、練習新技能 | |
改善個體環境 | 鏈接具體的資源 擴大社會支持網絡 建立應急事件管理程序 改變身體質素 | |
對小組整體的介入技巧 | 改變溝通和互動模式 | 干預小組溝通和互動模式的頻率、持續時長、分布及內容 |
改變小組對其組員的吸引力 | 鼓勵組員表達感受 | |
有效利用小組整合動力 | 制定規范、發展角色 | |
改變小組文化 | ①挑戰小組成員普遍接受的信念和想法 ②挑戰小組成員不愿意討論的話題 ③與小組成員簽訂緊急協議 | |
改變小組外部環境的介入技巧 | 增強社會工作服務機構對小組工作的支持 | 了解機構歷史、文化、宗旨 |
鏈接機構之間的網絡 | 社工服務機構之間建立互助網絡，實現服務共享 | |
提升社區意識 | 居民的社區意識、對小組的信賴、當地政府和社工機構知曉社區問題的存在，且意識到小組工作的作用 | |
真題示例：
1.在抑郁癥患者支持小組中，組員小梅不太愿意與其他組員主動交流，表現出較低的自我價值感。社會工作者發現這種情況后，從個人層面為小梅提供服務，幫助其提升自信心，提高其自我價值。社會工作者適宜的做法有（ ）。
A．小組開始前或結束后，找機會與小梅單獨面談，鼓勵她敞開心扉
B．關注小梅的表現，發現其積極變化，并在小組中適時地給予贊揚
C．與社區抑郁癥康復俱樂部聯系，讓小梅去參加俱樂部的康復活動
D．利用小組的凝聚力，形成動力，促進小梅與其他組員之間的互動
E．聆聽了小梅的分享感受后，立即聯結其他的組員，給予即時反饋
考點：小組評估技巧
1、小組工作的評估類型
（1）作為研究方法的小組評估
主要包括：過程評估與結果評估。
（2）作為工作方法的小組評估
主要包括：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。
2、評估的一般流程
（1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。
3、評估資料的收集
（1）測量工具的選擇
主要包括：小組記錄；利用標準化量表收集資料；設計問卷和量表測量；行為計量；日志、日記；個人自我報告；分析報告。
（2）資料收集
主要包括：資料來源的多樣性；如何收集資料。
（3）資料收集中常見問題
主要包括：組員與社會工作者之間的關系；非干擾性觀察與干擾性觀察。
（4）誰來作評估
老師、督導等來進行測量比較客觀。
真題示例：
1.社會工作者擬為轄區12至16歲困境兒童開設主題為“心手相牽，同心童行”小組，目的是增強困境兒童自信心，提升其人際交往能力。在開展小組需求評估的過程中，社會工作者的理解正確的是（ ）。
A．小組需求評估的重點必須聚集于小組組員現在發生的問題
B．小組需求評估可采用標準化量表，對組員作出診斷性判斷
C．小組需求評估需考慮小組整體、組員需求和小組環境需求
D．小組需求評估應該采用單一的資料收集方法以保證準確性
在需求評估時，一般需要注意以下幾點：第一，利用多種渠道收集資料，以保證資料的客觀性和準確性（D錯誤）；第二，避免在需求評估中給組員貼上診斷性標簽，特別是在使用一些標準化量表時，尤其要注意這一點（B錯誤）；第三，明確評估重點，在某些小組中，應該將評估重點放在現在，而在另一些小組中，評估重點既放在現在又關注過去，這完全取決于小組的性質（A錯誤）。
