現(xiàn)實情況反思是指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際狀況作出正確的理解和分析的技巧。故選項B正確。心理動力反思是指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。如協(xié)助服務(wù)對象了解自己的情緒反應(yīng)方式、認識事情的方式和動機的模式等。人格發(fā)展反思則是社會工作者幫助服務(wù)對象重新認識和評價自己以往的經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。探索一描述一宣泄是指社會工作者通過讓服務(wù)對象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程，為服務(wù)對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務(wù)對象內(nèi)心的沖突，改善服務(wù)對象不良的行為。

行為治療模式的技術(shù)比較多，比較簡單實用的是放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法和模仿五種。放松練習(xí)是行為治療技術(shù)中應(yīng)用最廣的治療技術(shù)之一，要求服務(wù)對象通過身體的放松舒緩生理和心理的緊張。最常見的是一種漸進式緊張-松弛放松法，即首先要求服務(wù)對象保持某部位肌肉的緊張，接著放松該部位的肌肉。這樣，通過緊張和放松不同部位的肌肉，逐漸學(xué)會放松整個身體。系統(tǒng)脫敏:如果服務(wù)對象對某物或者某事感到害怕、恐懼，不敢接近，就可以運用系統(tǒng)脫敏的行為治療技術(shù)。在運用該技術(shù)前，首先需要根據(jù)服務(wù)對象擔(dān)心焦慮的程度按照從低到高的順序列成不同等級。從低等級開始，在服務(wù)對象感受到這一等級的擔(dān)心和害怕后，讓服務(wù)對象做放松練習(xí)，減輕擔(dān)心和害怕。接著按照同樣的方式進行下一階段的放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心和害怕。

厭惡療法。為了幫助服務(wù)對象逐漸放棄不適應(yīng)的行為，可以使用厭惡療法，即讓服務(wù)對象的不適應(yīng)行為與某種厭惡性反應(yīng)建立聯(lián)系，迫使服務(wù)對象體會到不愉快的經(jīng)驗并逐漸放棄不適應(yīng)的行為。滿灌療法(又稱快速脫敏法)。為了克服系統(tǒng)脫敏法治療時間長的缺點，滿灌療法采取了與系統(tǒng)脫敏法相反的治療策略，從服務(wù)對象最害怕的處境開始，讓服務(wù)對象處于最嚴重的緊張中，迫使服務(wù)對象直接面對最擔(dān)心的處境，經(jīng)過不斷重復(fù)，讓服務(wù)對象對害怕的處境變得習(xí)以為常。故本題答案選A選項。

參考解析:常用的個案工作的主要模式有心理社會治療模式、危機介入模式、行為治療模式和人本治療模式。行為治療模式是以服務(wù)對象的行為學(xué)習(xí)為中心展開的，具有注重服務(wù)對象行為的評估、關(guān)注服務(wù)對象行為的修正以及側(cè)重服務(wù)對象修正后行為的評估等特點。

心理社會治療模式的理論始終圍繞一個核心:心理因素和社會因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理、外部的環(huán)境以及兩者之間的相互影響，無論是資料的收集和分析，還是問題的診斷和治療，心理社會治療模式都從個人與環(huán)境之間的關(guān)系著手，了解兩者之間失去平衡的原因，并且找到建立新的平衡的方法。由于危機介入模式是圍繞著服務(wù)對象的危機而展開的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對象擺脫危機的影鄉(xiāng)響。

羅杰斯對如何與服務(wù)對象建立積極有效的輔導(dǎo)關(guān)系進行了專門的研究，認為人本治療模式個案輔導(dǎo)關(guān)系包括六個方面的內(nèi)容。

同感是指社會工作者需要把自己置于服務(wù)對象的處境中，從服務(wù)對象的角度設(shè)身處地體會和理解對方的各種內(nèi)心感受。故A選項正確。

表里如一:社會工作者需要對自己的感受開放，讓自己的意見和態(tài)度與自己的真實感受相一致。無條件接納:無論服務(wù)對象好的方面還是不好的方面，社會工作者都需要采取接納的態(tài)度，關(guān)注服務(wù)對象本身。保持獨立性。社會工作者需要讓服務(wù)對象明白，每個人都是獨立的個體，都需要關(guān)注自己的各種潛在能力的充分發(fā)揮。

探索一描述一宣泄是指社會工作者通過讓服務(wù)對象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展過程，為服務(wù)對象提供必要的情緒宣泄的機會，以減輕服務(wù)對象內(nèi)心的沖突，改善服務(wù)對象不良的行為。故選A。支持是指通過社會工作者的了解、接納和同理心等方式減輕服務(wù)對象的不安，給予服務(wù)對象必要的肯定和認可。直接影響則是社會工作者通過直接表達自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對象發(fā)生改變。間接治療即通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三方來影響服務(wù)對象。

使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。

聯(lián)系人。社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。故B正確,倡導(dǎo)者。社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾

教育者。社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。故選項C正確聯(lián)系人。社會工作者幫助服務(wù)對象與擁有資源的服務(wù)機構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對象能夠獲得合適的服務(wù)。AB為迷惑選項。

參考解析：

使能者。社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調(diào)動服務(wù)對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對象的潛在能力，促使服務(wù)對象發(fā)生有效改變。教育者。社會工作者指導(dǎo)服務(wù)對象學(xué)習(xí)處理問題的新知識、新方法，調(diào)整原來的行為方式。倡導(dǎo)者。社會工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機構(gòu)實行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對象爭取更合理的服務(wù)，或者動員服務(wù)對象一起爭取一些合理的資源和服務(wù)。治療者。社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對象的困擾。故選D。

參考解析：

社會資源有多種不同的分類，根據(jù)資源的存在方式以及與服務(wù)對象的關(guān)聯(lián)，可以把社會資源分為非正式社會資源和正

式社會資源兩種。非正式社會資源是指由服務(wù)對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如關(guān)心服務(wù)對象成長的家庭成員、親屬、朋友以及同伴等，他們就是服務(wù)對象改變過程中的非正式的社會資源。故選C。正式社會資源是指由正式的社會機構(gòu)和社會組織提供的社會資源，如社會服務(wù)機構(gòu)、公益組織以及學(xué)校和醫(yī)院等，這些機構(gòu)和組織提供的就是正式的社會資源。

參考解析：

對于服務(wù)對象來說，尋求服務(wù)機構(gòu)的幫助是一件不容易的事，社會工作者應(yīng)盡可能減少對服務(wù)對象的傷害，在轉(zhuǎn)介之前需要征得服務(wù)對象的同意，并且說明轉(zhuǎn)介的理由。通常只有在以下兩種情況下才允許為服務(wù)對象提供必要的轉(zhuǎn)介服務(wù):一是服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍:二是服務(wù)對象生活在本機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。故D選項正確。

參考解析：

個案會談中的支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)。支持性技巧主要包括專注、傾聽、同理心和鼓勵:

ABC屬于引導(dǎo)性技巧。

參考解析：

現(xiàn)有資料的運用是資料的收集過程運用的技巧之一。有些資料都有記錄，像學(xué)生的成績單、低保家庭的低保證明等社會工作者可以通過有關(guān)機構(gòu)查閱和收集這方面的資料。故選D選項。與服務(wù)對象進行會談是社會工作者直接收集資料的有效方法之一，這種方法根據(jù)所需要收集資料的特點進行調(diào)整，包括自我陳述和對答方式。故選D選項。

運用觀察收集資料也是社會工作者經(jīng)常運用的一種資料收集方法，特別對于那些涉及人與人之間互動交流或者與個人生活場境緊密關(guān)聯(lián)的盜料，最好采用觀察的方法，因為對這些資料把握依賴個人的觀察、推斷和理解。根據(jù)參與的方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察。

提供信息:社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。

參考解析：

現(xiàn)有盜料的運用包括文獻記錄和實物。其中，文獻記錄是有關(guān)服務(wù)對象日常生活狀況的文字記錄，如學(xué)生的成績單(故選D)、低保家庭的低保證明、醫(yī)院的健康檢查證明等，都屬于這種類型的資料，它們是社會工作者了解服務(wù)對象日常生活狀況的重要盜料。實物是服務(wù)對象與周圍環(huán)境互動過程中留下的能夠呈現(xiàn)服務(wù)對象生活狀況的資料，如服務(wù)對象的學(xué)習(xí)作品、服務(wù)對象所做的環(huán)境布置等，就屬于這種類型的資料。