第八章考情
| 章節名稱 | 學習難度 | 重要性 |
社會工作行政 | ★★★ | ★★★ |
| 分值分布 | 建議學習時長 | |
| 9-11分 | 3.5H |
考點精析
考點一：社會服務機構的公信力
1、含義：獲得政府、社會和公眾信任的能力。
2、展現：財務交代、政治交代、專業交代。
3、評估：資金的合理使用和運作、服務和活動與組織使命和宗旨保持一致、財務與信息的透明化、規范的治理結構。
社會服務機構要通過適當的治理結構來保證機構的主要管理者不會損害公眾的利益。理事會是社會服務機構治理結構的主要內容，社會服務機構有必要對機構的治理情況作出說明。
2024年真題示例：
1、某社會工作服務機構依據社會組織等級評估標準自查時，發現機構的治理結構不夠規范，對此，該機構決定加強內部治理，其正確的做法是()
A．按機構章程規定定期召開理事會
B．將機構年報定向發送給合作伙伴
C．終止不符合機構使命定位的項目
D．多渠道公開機構的年度財務報告
內部的監督機制主要是確保社會服務機構的基本性質，包括監事會的監督、理事會的監督、機構規章制度的監督和機構信念、使命的監督。
外部監督機制，主要是指其他利益相關者為了各自的利益，通過不同途徑對社會服務機構的管理者和服務人員進行監督。
加強內部治理，主要指的是按照規章流程進行內部整頓，因此選擇A。
考點二：社會服務機構的運作
1. 功能性環節：授權、協調、溝通、控制
2. 項目化運作
(1)特征：明確而具體的目標、明顯的時間周期特征、多個行動主體共同協調的活動、多種資源整合動員。
(2)意義：明確的目標使服務活動合理;合理使用資源;激發社會服務機構人員的能力;客觀跟蹤檢查社會服務的進程、質量、效果和存在的問題。
(3)實施過程：
層次與分工方面分為：決策層、管理層、執行層
實施過程步驟：目標- 計劃- 行動- 檢討結果 (實施依據：項目方案)
2024年真題示例：
1、社會工作服務機構主要通過科學把握授權、協調、溝通和控制四個功能性環節，來實現機構的有效運作。關于上述功能性環節的說法正確的是()
A．溝通的最佳模式是追求平級溝通
B．控制是為了實現目標而進行的檢查與監督
C．協調明確各部門自身職責
D．授權是將上級的全部職權交給下屬的過程
B正確，控制是指社會行政組織在動態變化的環境中，為確保實現既定目標而進行的檢查、監督、糾偏等管理活動?？刂乒ぷ鞯哪康木褪潜ＷC機構服務活動的有序與高效。
溝通是指通過各種渠道傳播消息、事實、觀念、感覺和態度，來達到共同了解的活動。溝通在各項管理功能中都占有重要的地位。B選項錯誤。
C錯誤，協調是社會服務機構中各部門的活動化為一致性行動的過程，通過發揮團隊精神，順利執行各部門的活動，實現共同目標。協調的目的包括:一是促進各部門的密切配合、分工合作，從而如期實現工作目標;二是推動各部門和員工步調一致化，個別努力為集體合作的行動,增進組織效率。
D錯誤，授權是指上級主管適當地將職權交給下屬的過程。授權的目的是讓社會服務機構發揮最大效率，授權也有助于提高下屬或員工的滿意度。
故答案為B。
考點三：社會服務機構規劃的基本步驟
1、準備階段
2、分析階段
3、制定階段
4、戰略實施和檢測
2024年真題示例：
1、某社會工作服務機構主要面向兒童開展服務，機構理事會正在規劃機構未來五年的發展方向。下列工作內容 中屬于機構規劃準備階段的有(）
A．深度訪談50名學齡兒童及其家長
B．編制以兒童保護為主題的調查問卷
C．明確關鍵利益相關者應包括社區和學校
D．確立“兒童利益最大化”的戰略理念
E．確定參與機構規劃的兒童社會工作專家
準備階段要開展的工作如下：
通過調研和討論，明確社會服務機構是否適合開展戰略規劃，是否有足夠的資源，是否能夠得到相關的支持，并有能力開展戰略規劃。
在明確了適合開展戰略規劃后,還需要明確戰略規劃的目標和初步的時間安排。
此外，在準備階段，還需要通過一系列的活動，讓關鍵利益相關者了解社會服務機構戰略規劃意圖，收集反饋意見以及作充分的動員，讓相關人員更積極地投入戰略規劃的過程。充分準備是進行有效戰略規劃的基礎，具體開展的活動包括:利益相關者分析( 明確關鍵的利益相關者);關鍵利益相關者訪談;服務對象訪談(也可歸為利益相關者訪談內容);準備相關問卷;了解戰略規劃及關鍵人員動員;確定參與戰略規劃人員及所需要的外部支持等。
考點四：社會服務機構的籌資管理
1．社會捐助
(1)個人捐款。個人捐款的動機分為四種：①個人需要。滿足個人自尊、被社會肯定等。②外界影響。受親戚、朋友、同事的影響。③利他動機。以利他主義為中心，從他人需要出發。④重視宗教理念。認為捐款是一種道德責任。
(2)企業捐款。企業捐款的動機主要有五種：①市場營銷。捐款有利于企業占領市場優勢，給企業帶來新的利益和新的顧客。②公共關系。為了提升公司形象。③自我利益。為了自己獲利。④稅法策略。為了合理避稅。⑤社會聯誼(俱樂部)。被當作一種贏得他人贊賞和承認的理由。
2．政府購買服務
3．社會服務機構的籌資方法
(1)項目申請
(2)公益眾籌
在由社會服務機構作為發起方進行"公益眾籌"時，重點應做好三方面工作:一是加強項目服務方案的設計。二是加強項目宣傳方案的策劃。三是加強項目信息的傳播。
(3)私人懇請
(4)特別事件籌資活動。
2024年真題示例：
1、為提高森林覆蓋率，改善農村生態環境，某鄉社工站參與了當地植樹造林項目的資金籌集工作，下列做法中，屬于“公益眾籌”工作重點的有()
A．通過了解和體驗項目的意義和價值，吸引環保愛好者的支持
B．與潛在捐款人面對面會談表達需求，尋求幫助和請求捐款
C．詳細介紹項目的創新設計及預期成果，得到公眾的積極響應
D．充分調動親朋好友資源，增加項目信任度并擴大項目知曉度
E．利用動漫手法和夸張的文字，吸引公眾關注項目并完成眾籌
一是加強項目服務方案的設計。要著重描述項目產出的關鍵特征、前景，通過設計具有新穎性的服務來吸引公眾。
二是加強項目宣傳方案的策劃。項目宣傳方案的策劃應注意從細節入手，用高質量的圖片、視頻和真摯的文字去引導公眾了解和體驗眾籌項目的意義、價值，激發起公眾參與公益眾籌的強烈欲望。
三是加強項目信息的傳播。一般而言，項目發起者應該先在眾籌平臺發布項目，使自己的項目得到公益平臺認可，增加自己項目的信任度，再充分調動朋友圈，通過朋友圈的擴散效應，擴大項目的知名度和認知度，以便在項目截止時間內完成眾籌。
B錯誤，屬于私人懇請；ACD屬于公益眾籌；E選項用夸張的文字錯誤。
故答案為ACD。
考點五：我國社會福利行政體系的特點
1、強調科學發展觀和“以人為本”的執政理念；
2、從政府主導向政府——社會合作的社會福利行政模式發展；
3、社會福利行政的專業化。
2024年真題示例：
1、隨著共建共治共享的社會治理格局的推進，我國社會福利行政體系形成了鮮明的時代特點，其主要表現為()
A．依據層級權利關系貫徹社會政策
B．政府成為推動社會政策的主體力量
C．政府與社會合作的社會福利制度模式
D．以公益慈善為主的社會福利行政模式
故答案為C。
考點六：志愿者管理
1、志愿者管理的特點
志愿者與機構中正式聘用的社會工作者有明顯差異，志愿者有以下特點：
(1)志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發性。
(2)志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2、志愿者需要管理的原因
(1)機構的志愿者越來越多，受政府和社會贊助者的期待壓力的影響，要求機構對志愿者的管理日趨嚴格，以確保機構效率和效益的提升。
(2)社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供的服務項目。
(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲。
(4)志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元化。
一是志愿服務工作的多樣化，包括投入時間、工作難度、工作類型等豐富多樣。
二是志愿者身份的多樣性，可分為企業志愿者、退休人員志愿者、專業人員志愿者、單一活動志愿者、過渡性志愿者、無業人員志愿者、津貼志愿者等。
最后，加強對志愿服務網絡與服務平臺的建設，可以有效鏈接社會服務需求和志愿服務資源的提供。
2024年真題示例：
1、關于加強志愿者管理的說法，正確的是(）
A．志愿者的熱情不能持久，需要依據正式崗位要求加強管理
B．志愿者服務呈現集體性特征，參加大型活動時需加以約束
C．志愿者既注重奉獻自我，也注重自我在服務中的收獲
D．志愿者具有很強的自發性，應盡可能讓其自由的發揮
1.志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發性（BD錯誤）。
2.志愿者靠熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務（A錯誤）。
3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
ABD為錯誤說法，對志愿服務理解有誤。
故答案為C。
考點七:志愿服務人力資源管理的內容
1．社會服務機構志愿者管理的特點
(1)志愿者不是機構的正式員工，他們有很高的自主性和自發性。
(2)志愿者靠自己的熱情、興趣和能力提供服務，而不是根據機構正式崗位的要求參與服務。
(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。
2．志愿服務人力資源管理的內容
2024年真題示例：
1、近期，某居委會計劃擴大志愿者隊伍，提升志愿服務水平，社會工作者小方負責重新對社區的志愿者管理進行規劃，下列小方的做法中，屬于志愿者管理規劃職能的是()
A．建立志愿者需求及滿意度評估標準并進行評估
B．修訂志愿者服務章程、倫理守則以及工作規范
C．修訂志愿者甄選、獎勵，考評、福利等制度
D．設定長期、中期和短期的志愿服務發展目標
參考解析：
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