（1）社會工作者的招募和選擇

督導者通過面試選擇比較合適的候選人，這不但可以限制成員的差異性，也可以讓符合條件的人在實現組織目標時充滿認同感和勝任感。

（2）安置和引導工作人員

督導者要對新進人員進行安置和引導，讓他們了解自己在機構中的位置，清楚掌握組織的行政環節、政策和制度等相關資訊，幫助他們在機構的人群網絡中找到自己的位置。

（3）工作計劃和分配

社會工作者一旦被招募、聘用、引導和安置，督導就必須計劃工作人員所要進行的工作。

（4）工作授權、協調與溝通

工作授權則是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、權限在哪里。

（5）工作監督、總結和評估

監督的任務包括聽取工作人員的口頭匯報、閱讀書面記錄和統計報告。

（6）督導者扮演多種角色

緩沖器角色；倡導者角色；機構變遷推動人。

（1）教導有關“服務對象群”的特殊知識

（2）教導“社會服務機構”的知識

（3）教導有關“社會問題”的知識

（4）教導有關“工作過程”的知識

（5）教導有關“工作者本身”的知識

（6）提供專業性“建議和咨詢”

（1）社會工作者最常面臨的壓力來源

來自服務對象的壓力；來自工作的壓力；來自服務機構的行政壓力；來自社會對社會工作認識的壓力。

（2）緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則

充分認識被督導者的性別、年齡、工作年限、人格特質等特性因素；

善于激勵、催化，妥善處理沖突緊張的關系。

（3）支持性督導的工作內容

疏導情緒；給予關懷；發現成效；尋求滿足。

督導前期

建立關系的基礎期，主要任務是相互熟悉

開展期

建立互相信任和雙方同意的督導形式，口頭或書面形式確定

工作期

督導者要與被督導者分享實踐經驗與感受，解疑釋惑，指導工作

終結期

總結并回顧被督導者學習和成長的過程

會談技巧：聆聽、補充、提出疑問

督導需要注意的事項有：

(1)督導者要誠懇地傾聽被督導者的表述;

(2)督導者應仔細研究和批閱被督導者的工作記錄、服務報告，以便發現被督導者的不足，提出教育的重點;

(3)督導者應采取接納的態度，接納被督導者的感受，經常鼓勵被督導者對服務對象的問題和需求進行評價和判斷，培養其自主思考和批判反思能力，最終實現推動被督導者自我學習和自我訓練的目的;

(4)督導者在提出評價和建議時語氣應委婉，以免被督導者出現抗拒心態;

(5)督導者要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，及時提供示范，建議可行的方法和技術,幫助被督導者更直接處理客觀情境下服務對象的需求和問題

(1)督導團體組成與動作技巧

督導團體的規模、督導團體的成員、督導團體的運作、團體督導記錄

(2)團體督導的主持技巧

(1)同輩督導團體組成技巧

要注意價值的共同性、團體成員一般不超過7人，團體成員要簽訂明確的契約（契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續時間、會議的程序）、注意同事督導會議的反饋

(2)同輩督導會議組織的技巧

定義

最傳統的督導方式，由一名督導者對一名被督導者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行討論。另外視情況需要，也會有一些不定期的督導會議。

一名督導者和數名被督導者以小組討論方式，定期舉行討論會議。

指具有相同需求、觀點或技術層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行互動的過程。

優點

（1）雙方有充分時間進行充分討論，督導過程隱秘性高
（2）更好了解督導者情況，確定被督導者承受服務的數量
（3）督導者可向被督導者提供充分、有效服務示范

（1）信息量大、不同觀點碰撞有利于糾正單一督導產生的偏見和盲點。
（2）被督導者之間可以相互學習處理各種服務對象問題時的工作經驗。
（3）團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。
（4）節省時間、經費和專業人力。

（1）專家權威降低，無權威現象。
（2）參與者可在最方便的時間組織和安排督導會議。
（3）督導無需付費。
（4）對于非常有經驗的社會工作者，選擇同事督導更有容易有收獲。

不足

（1）被督導者僅接受一名督導者的信息，信息可能無助與被督導者
（2）二者過于密切分享彼此觀點，容易發展成共同謀劃的關系
（3）被督導者無法接觸其他督導者，無法比較同一服務不同督導處理策略和技巧。

（1）每名督導者接受督導時間不足，無法對細節進行討論。
（2）被督導者可能隱藏和忽視自己的問題。
（3）被督導者對服務對象不同觀點易產生沖突。
（4）團體督導的隱秘性較低。

（1）每名成員都沒有最終的權利和義務;
（2）參與的成員會彼此避免與他人的爭論
（3）有的成員缺乏必要的經驗和技術，無法與他人分享;

（4）團體成員有時也會彼此形成同謀。