第十四章考情
分值情況：第十四章分值通常在 4 - 6 分左右。單選題約2-4道，多選題1-2道，題目多結(jié)合職工心理壓力、勞資糾紛、職業(yè)安全等場景，要求考生匹配服務(wù)方法。同時考查企業(yè)社會工作者在不同情境下的角色（如咨詢輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、協(xié)調(diào)者）。
難度系數(shù)：難度系數(shù)為★★。此章節(jié)的內(nèi)容與企業(yè)環(huán)境緊密相連，涉及到企業(yè)管理、人力資源以及社會工作專業(yè)方法在企業(yè)場景中的融合運用。
| 章節(jié)名稱 | 學(xué)習(xí)難度 | 重要性 |
企業(yè)社會工作 | ★★ | ★ |
| 分值分布 | 建議學(xué)習(xí)時長 | |
| 4-6分 | 2.5H |
考點精析
考點一：企業(yè)社會工作服務(wù)內(nèi)容
(一)職工福利服務(wù)
職工福利是指工資以外的各種福利，是職工基于企業(yè)組織一員的身份而得到的獎勵，與職工個人的工作績效并無直接關(guān)系。社會工作介入職工福利的目的是通過職工福利來彌補(bǔ)職工工資的不足，以達(dá)到對職工基本生活的保障與改善，同時提升職工的心理滿足度，以激勵職工士氣，提升職工生產(chǎn)力，從而吸引人才，留住人才，增加企業(yè)的競爭力。
(二)職工職業(yè)生涯規(guī)劃
(三)職工情緒管理
(四)職工素質(zhì)提升
(五)職業(yè)安全與健康
第一，在職場消除或減少影響職業(yè)安全與健康的因素；第二，在職工因工受傷或患病時提供多方援助，如提供盡可能好的醫(yī)治和康復(fù)訓(xùn)練條件，并改善現(xiàn)有的工作環(huán)境，從而減少對其本人和相關(guān)人員的損傷;第三，協(xié)助因工受傷或患病的職工爭取合理的補(bǔ)償，維護(hù)合法權(quán)益。第四，對因工受傷或患病職工的社區(qū)康復(fù)工作，協(xié)助他們回歸社會、重返社區(qū)生活，增加社區(qū)共融及減少因職業(yè)傷病而產(chǎn)生的社會排斥現(xiàn)象。社會工作者通過為職工個體提供咨詢、輔導(dǎo)和多種社會資源，對因工受傷或患病的職工進(jìn)行慰問和落實補(bǔ)償，為他們的康復(fù)提供全方位支持；利用小組工作方法對職工進(jìn)行培訓(xùn)，培育職工的健康意識、權(quán)益意識，教給職工自我保護(hù)及應(yīng)對傷病的知識和方法；利用社區(qū)工作方法，向廣大職工宣傳勞動法及勞動安全與衛(wèi)生方面的法規(guī)，在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行職業(yè)安全健康、預(yù)防工傷和職業(yè)病的宣傳教育,推動企業(yè)管理方改善工作環(huán)境、健全制度體系，促進(jìn)職工養(yǎng)成職業(yè)安全健康的行為習(xí)慣。
(六)職工休閑生活與服務(wù)
(七)職工工作與家庭生活平衡的服務(wù)
(八)企業(yè)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)
(九)企業(yè)文化和職工文化建設(shè)
(十)特殊群體關(guān)懷
(十一)企業(yè)履行社會責(zé)任
【2024年真題示例】
1、某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)對所在城市騎手群體的交通安全問題進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn):平臺派單制度需要進(jìn)一步優(yōu)化;騎手的崗前安全教育需要加強(qiáng);騎手醫(yī)療保障政策有待完善;騎手自身交通安全法規(guī)知識與權(quán)益保護(hù)意識有待提升。于是，該機(jī)構(gòu)聯(lián)合平臺企業(yè)發(fā)起“騎手關(guān)愛行動”，以促進(jìn)騎手群體職業(yè)安全。該機(jī)構(gòu)的下列做法中，適宜的有（）
A．為陷入勞資糾紛的騎手鏈接法律援助，維護(hù)合法權(quán)益
B．加強(qiáng)交通安全知識培訓(xùn)，提升騎手的安全與防范意識
C．對遭受交通事故傷害的騎手開展救援，保障其生活質(zhì)量
D．對騎手所在企業(yè)進(jìn)行倡導(dǎo)，協(xié)助其建立人性化管理制度
E．為騎手開展職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，助力其實現(xiàn)自我價值
考點二：企業(yè)社會工作者的角色
| 企業(yè)社會工作者的角色 | 主要內(nèi)容 |
| 咨詢輔導(dǎo)者 | 作為咨詢輔導(dǎo)者，企業(yè)社會工作者主要是為企業(yè)職工就職業(yè)和生活問題提供咨詢輔導(dǎo)。 |
| 促進(jìn)者 | 如果職工面臨職業(yè)或生活困擾，企業(yè)社會工作者應(yīng)及時給予支持和鼓勵，幫助他們分析面臨的問題和困境，確認(rèn)問題原因，協(xié)助他們發(fā)掘自身的潛力和資源，促使其更有效地解決問題，從無助和無能的狀態(tài)中解脫出來，從而增強(qiáng)其生產(chǎn)適應(yīng)性和生活適應(yīng)性。作為促進(jìn)者的企業(yè)社會工作者提供的服務(wù)就是促進(jìn)職工問題的解決和應(yīng)對職業(yè)和生活問題能力的提升。 |
| 聯(lián)結(jié)者 | 企業(yè)社會工作者扮演的資源聯(lián)結(jié)者、經(jīng)紀(jì)人、中介人角色，主要是圍繞職工對職業(yè)和生活的需求，把職工與其所需要的資源聯(lián)系起來，這既包括利用企業(yè)內(nèi)部的資源滿足職工的需求，比如聯(lián)系工會、生產(chǎn)管理部門等，也包括聯(lián)系企業(yè)外部的資源為職工提供服務(wù)。職業(yè)和生活問題的產(chǎn)生靠單一資源往往難以應(yīng)對，需要整合多方資源，比如社區(qū)、政府部門或者第三部門的組織力量等。 |
| 調(diào)解者 | 當(dāng)職工在職業(yè)或生活中出現(xiàn)與企業(yè)相關(guān)部門或人員的沖突時，企業(yè)社會工作者可以扮演調(diào)解者的角色，秉持公平正義的立場，調(diào)解沖突雙方的爭端，化解矛盾沖突。原則上其立場是客觀中立的，但在利益相權(quán)必有損失的情況下，應(yīng)考慮最大限度地維護(hù)處于困難地位的職工利益。 |
| 教育者 | 為職工提供職業(yè)和生活相關(guān)的教育培訓(xùn)是企業(yè)社會工作者的一項重要工作。在進(jìn)行這項服務(wù)活動時，企業(yè)社會工作者可以擔(dān)當(dāng)教育者的角色，設(shè)計并實施職業(yè)和生活發(fā)展相關(guān)的教育、培訓(xùn)方案。對職工及管理者進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，提高其應(yīng)對問題的能力。 |
| 協(xié)調(diào)者 | 企業(yè)社會工作者的協(xié)調(diào)者角色，主要是針對職工在職業(yè)活動過程中遭遇的危機(jī)和沖突與主管部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，澄清癥因，明晰雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)職工的利益，確保各方利益相關(guān)者的和諧關(guān)系和企業(yè)的和諧發(fā)展。 |
| 倡導(dǎo)者 | 一是倡導(dǎo)企業(yè)貫徹法律法規(guī)維護(hù)職工權(quán)益，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任。二是倡導(dǎo)職工主動積極地維護(hù)自身的合法權(quán)益，為避免職業(yè)傷害而積極行動。 |
【2024年真題示例】
1、資深社會工作者大馮在對新入職社會工作者進(jìn)行督導(dǎo)時，分享了自己的實務(wù)經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會工作者經(jīng)常需要扮演聯(lián)結(jié)者的角色。下列做法中，能夠體現(xiàn)這種角色的是（）
A．尋求多方資源幫助職工解決難題
B．幫助職工明確工作環(huán)境并厘清需求
C．提升職工解決工作和生活問題能力
D．調(diào)解職工與主管部門之間的沖突
2、為協(xié)助新員工適應(yīng)工業(yè)區(qū)生活環(huán)境，企業(yè)社會工作者小陳為他豹開辦了工業(yè)區(qū)生活融入小組，鼓勵組員分享各自的應(yīng)對經(jīng)驗，并邀請資深員工與新員工結(jié)對子。在上述服務(wù)中，小陳扮演的角色是（）
A．倡導(dǎo)者
B．促進(jìn)者
C．教育者
D．調(diào)解者
考點三：企業(yè)社會工作的常用技術(shù)
1、職工協(xié)助方案的技術(shù)（壓力管理技術(shù)、心理輔導(dǎo)技術(shù)、物資援助技術(shù)、危機(jī)干預(yù)技術(shù)）
2、職業(yè)生涯規(guī)劃的技術(shù)（特質(zhì)因素取向規(guī)劃技巧、個人中心取向規(guī)劃技巧、心理動力取向規(guī)劃技巧、行為取向規(guī)劃技巧、認(rèn)知行為取向規(guī)劃技巧等）
3、職業(yè)社會康復(fù)的技術(shù)（職業(yè)康復(fù)的流程包括職業(yè)咨詢-職業(yè)評估-職業(yè)培訓(xùn)）
4、勞資協(xié)調(diào)的技術(shù)。
【2024年真題示例】
在為青年女工開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時，企業(yè)社會工作者大姚首先通過問卷和訪談，協(xié)助女工評估職業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)而鼓勵她們展望職業(yè)理想，明確職業(yè)發(fā)展路徑。大姚在該服務(wù)中運用的是（）
A．個人中心取向規(guī)劃技巧
B．心理動力取向規(guī)劃技巧
C．認(rèn)知行為取向規(guī)劃技巧
D．特質(zhì)因素取向規(guī)劃技巧
職業(yè)生涯規(guī)劃是社會工作者促進(jìn)職工社會性福利的重要手段之一。其具體技巧包括以下幾點:
一是以自我了解、社會分析、信息統(tǒng)整為主的特質(zhì)因素取向規(guī)劃技巧。
二是以真誠同理、自我探索、自我抉擇、自我實現(xiàn)為主的個人中心取向規(guī)劃技巧。
三是以結(jié)構(gòu)性訪談、投射技術(shù)、未來自傳、分類組合卡為主的心理動力取向規(guī)劃技巧。
四是以溝通、分析、合成、評估和執(zhí)行為主的行為取向規(guī)劃技巧。
五是以教導(dǎo)示范、想法列述、自我監(jiān)控、行為推論、心理測驗為主的認(rèn)知行為取向規(guī)劃技巧。
除此之外，社會工作者還可以使用生涯聯(lián)想、生涯故事、風(fēng)格決定、生涯信念、工作探索、家庭期待、生涯決定等生涯規(guī)劃工具包。
考點四：社區(qū)工作方法在企業(yè)社會工作中的運用
1、起始點是將企業(yè)作為一個社區(qū)來看待，以整個社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對象，提供“助人的、利他的”服務(wù)。
2、主要對象“居民”——職工生活與情緒的組織與發(fā)展，把對他們提供各項利他的、助人的服務(wù)納入社區(qū)方法的宏觀考慮中。
3、功能上看，企業(yè)比起普通社區(qū)有很多管理上的特殊要求，在方法流程設(shè)計時必須將之設(shè)置于管理制度的框架內(nèi)。
4、遵循社區(qū)工作一般過程，即建立專業(yè)關(guān)系，進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，了解需求，獲取資源；制定可行性計劃；實施計劃，合理安排財政預(yù)算和資金使用，做好監(jiān)督、控制及評估等管理工作。
【2024年真題示例】
企業(yè)社會工作者小郭擬運用社區(qū)工作方法，在某工業(yè)園區(qū)開展服務(wù)。小郭首先走訪園區(qū)各企業(yè)，與職工和企業(yè)管理者建立專業(yè)關(guān)系，并通過問卷和焦點小組評估了各方需求，接下來，小郭應(yīng)開展的工作是（）。
A．發(fā)布需求報告擴(kuò)大社會影響
B．組織方便參與的文化娛樂活動
C．繪制園區(qū)資源圖分析相關(guān)資源
D．按照項目預(yù)算合理使用資金
企業(yè)社會工作的社區(qū)方法及其運用，也要遵循社區(qū)工作的一般過程，即在企業(yè)社會工作者與職工建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系后，要先對職工和企業(yè)相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解其需求，獲取相關(guān)資源；然后制訂可行性計劃；接下來是采取社區(qū)行動實施計劃，在計劃與組織實施過程中還要合理安排財政預(yù)算和資金使用，做好監(jiān)督、控制及評估等管理工作。
根據(jù)題干評估了各方需求，接下來應(yīng)該開展的工作，故本題只能選擇C分析資源。
考點五：小組工作在企業(yè)社會工作中的運用
1．企業(yè)社會工作中小組工作對象和內(nèi)容
(1)對職工：協(xié)助適應(yīng)工作環(huán)境，增加生活樂趣，解決心理困擾，學(xué)習(xí)社會交往技巧，適應(yīng)勞資關(guān)系，促進(jìn)勞工福利，改善工作環(huán)境等。
(2)對管理人員：促進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)能力，幫助了解職工心理動力，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，尋求合理有效的生產(chǎn)方式等。
2．企業(yè)中小組的類型
興趣、娛樂小組；成長小組；支持小組；教育小組；治療小組。
3．小組工作過程
需求評估；確定目標(biāo)；招募組員；制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。
4．評估
【2023年真題示例】
1、企業(yè)社會工作者小林在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的新老員工之間存在關(guān)系疏離問題。小林在分析了關(guān)系疏離的成因后，擬在員工中開展“我們在一起”支持小組，在確定了小組目標(biāo)后，小林接下來應(yīng)該做的是（）。
A細(xì)化服務(wù)目標(biāo)
B.制定小組計劃書
C.完成需求評估
D.多渠道招募組員
考點六：個案工作在企業(yè)社會工作中的運用
(1)個案工作分類：咨詢問題；人際交往和感情問題；家庭問題；適應(yīng)問題；情緒問題；資源提供與心理支持問題：法律援助和權(quán)益保護(hù)問題。
(2)個案來源：廠醫(yī)轉(zhuǎn)介的職工、管理部門工作員發(fā)現(xiàn)并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社工主動發(fā)現(xiàn)的職工、自己主動尋求幫助的職工等。
(3)個案工作過程：接案、預(yù)估、計劃、介入、評估與結(jié)案。
【2023年真題示例】
1、社會工作者小王走訪租住在本社區(qū)的“外賣騎手”家庭時發(fā)現(xiàn)，莊先生常和孩子送外賣， 在最近一次送單時由于行駛速度過快，推上了路邊的汽車，自己和孩子都受傷了，還要賠償車主一大筆維修費，莊先生很郁悶，小王疏解了莊先生的情緒，又為莊先生的孩子聯(lián)系了就近的幼兒園。小王采用的社會工作方法是（）
A.個案工作
B.小組工作
C.社區(qū)工作
D.督導(dǎo)工作
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