1、企業社會工作者在介入職工的服務時承擔著不同的角色。當社會工作者作為（）時，其主要是針對職工在職業活動過程中遭遇的危機和沖突與主管部門進行溝通，明晰雙方的權利義務，維護職工的利益，確保各方利益相關者的和諧關系和企業的和諧發展。
A.促進者
B.聯結者
C.教育者
D.協調者
參考答案：D
參考解析：當社會工作者作為促進者時，要及時對面臨職業或者生活問題的職工給予幫助，幫助他們分析問題、解決問題。當社會工作者作為聯結者時，要圍繞職工職業生活需求，將這些需求同資源連接起來。當社會工作者作為教育者時要對職工進行相關的教育培訓，提高職工應對問題的能力。當社會工作者作為協調者時，其主要是針對職工在職業活動過程中遭遇的危機和沖突與主管部門進行溝通，明晰雙方的權利義務，維護職工的利益，確保各方利益相關者的和諧關系和企業的和諧發展。故本題選D。
2、社會工作者運用個案和小組工作方法為社區居民提供服務，這類社區服務屬于（）。
A.專業性服務
B.志愿性服務
C.自助式服務
D.參與式服務
參考答案：A
參考解析：社會工作者利用專業的助人方法實施助人活動屬于專業性服務。題干中運用個案和小組工作方法屬于專業性服務。故選A。
3、社區社會工作者在面對社區志愿者出現遲到、服務質量不高等情況時，應采取（）的工作方法，
A．不予懲處
B．扣發津貼
C．建議指導
D．終止其志愿服務
參考答案：c。
參考解析：志愿者督導的目的包括：①協助志愿者認清和肯定志愿服務的價值，提供和維持其對志愿服務工作的興趣、熱情和團隊士氣：②協助志愿者了解組織和機構的功能，使其遵守機構工作程序和相關紀律規定；③評估志愿者的工作效果，提出改善的建議，針對題干中的情況，社會工作者對社區志愿者應采取建議指導的工作方法。故本題選C。
4、社會工作維持社會秩序的功能主要通過服務（）來實現。
A.促進相互關懷
B.推動社會互動
C.開展公民教育
D.化解矛盾、解決問題
參考答案：D
參考解析：社會工作主要通過服務化解矛盾、解決問題，從而達到維持社會秩序的效果。在解決問題的方法上，社會工作不但強調社會秩序的重要性，也強調不盡合理的社會結構和制度環境會造成的社會問題，因而要通過改變環境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更深層次上發揮維持社會秩序的功能。故本題選D。
5、下列哪一項不是社區工作者的個案工作?（）
A．對失獨家庭的心理輔導
B．小學生的夏令營活動
C．鄰里之間的人際調整
D．夫妻矛盾的咨詢與調整
參考答案：B。
參考解析：個案工作針對個人或家庭，A、C、D均屬于個案工作范疇；小學生夏令營活動屬于小組工作或社區活動，不屬于個案工作。因此，正確答案為B。
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