一、本文框架
二、預估
（一）預估的任務（★★★）
識別服務對象的客觀因素 | （1）服務對象的背景資料；（2）所處的環境；（3）問題發生與持續的時間；（4）為解決問題所作的努力。 |
識別服務對象的主觀因素 | 指服務對象對問題的實際感受、認識服務對象如何看待自己的問題。 |
識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素 | 對服務對象問題深入認識，識別造成服務對象的原因和使問題延續的因素。 |
識別服務對象及環境的積極因素 | 運用專業知識去思考、辨認情境中需要改變及可以成為改變資源的部分，是將著眼點放到服務對象的能力和優勢上。 |
決定提供服務方式和內容 | 包括個案工作、小組工作和大型活動，需要綜合運用這些方法。 |
（二）預估的基本步驟與過程（★★★★）
預估的基本步驟與過程 | |
探究服務對象的情況、問題與需要 | 1、描述服務對象的問題與需要。 2、描述問題是如何發生的、問題發生的原因、問題與需要的發展狀況。 3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況。 4、探究服務對象不能解決問題的原因。 （1）服務對象對問題的看法；（2）服務對象對問題處理的辦法；（3）服務對象與資源網絡的聯系；（4）政府的政策。 6、描述并鑒定服務對象的資源狀況。 |
分析服務對象的資料并作出預估摘要 | 1、對服務對象的問題與需要作出解釋 2、列出解決問題的目標及先后次序 3、決定介入策略 （1）直接提供物資資源解決問題和滿足需求； （2）通過輔導改變其對問題的看法及應對問題的技巧。 4、撰寫預估摘要 （1）服務對象自身系統預估； （2）服務對象家庭系統預估； （3）對服務對象所處的社會系統（同事、同學、親友、社區及其他資源體系）的預估。 |
（三）撰寫預估摘要的內容（★★★）
對服務對象自身系統預估 | （1）服務對象的優勢； （2）服務對象自身存在問題； （3）服務對象解決問題的動機； （4）服務對象生理、情感和智力方面的功能發揮。 |
對服務對象家庭系統預估 | （1）家庭成員的基本情況；（2）家庭情況；（3）家庭成員的角色和互動情況；（4）家庭規則；（5）家庭成員溝通方式；（6）家庭關系及家庭的決策；（7）分工方式。 |
對服務對象所處的社會系統預估 | （1）社會支持系統及其功能發揮； （2）物理環境及對服務對象需要滿足的程度； （3）服務對象對環境資源的主觀認知； （4）服務對象的社會網絡環境及社會的體制和組織環境； （5）社會的體制和組織環境等。 |
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