一、什么是接案
1、含義
當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段。
【注意】—如何理解接案
（1）助人活動開端；
（2）與潛在服務對象開始接觸；
（3）與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的助人過程開始。
2、工作目標：與服務對象建立良好的專業關系
二、了解服務對象的來源和類型
1、服務對象來源的3種情況
（1）主動求助者：一個人、一個家庭或團體主動尋求幫助；
【注意】
主動求助并不就等于機構服務一定適合服務對象的需要，還要進行“接案會談”篩選服務對象。
（2）由他人介紹或機構轉介
街道辦事處、居委會或鄰居發現個人、家庭或團體存在問題，影響了正常社會功能發揮，要求社會工作者介入。
【注意】
這類服務對象的需求具有多樣性，但有時機構服務也不能提供服務對象所需的全部服務，“篩選服務對象”是需要關注的情況。如若不能滿足服務對象需求，則需進行“轉介”。
（3）社會工作者通過外展工作發展服務對象
服務對象不是主動求助也不是轉介過來，是由社會工作者主動接觸并接受服務的人。
2、認定服務對象的類型
類型 | 服務 |
自愿型服務對象 | 自己主動求助、由他人介紹并愿意成為服務對象 |
非自愿型服務對象 | 政府、法院或者其他權利部門或個人（父母、老師等）轉介的 |
【注意】
自愿型服務對象：關系容易建立，配合度高；非自愿型服務對象在接受服務可能出現抵觸情緒，建立關系困難。
3、現有服務對象與潛在服務對象
（1）現有服務對象：已接受服務或者使用資源；
（2）潛在服務對象：未使用或接受服務，未來可能需要。
4、了解服務對象的求助過程
前來社會工作機構求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
三、做好會談的準備并擬定初次會談提綱
要點 | 主要內容 |
服務對象資料的準備 | 1、事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務； 4、了解是否有特殊事項需要謹慎小心處理。 |
擬定初次面談的提綱 | 1、介紹自己和自己的專長； 2、簡要說明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任； 3、介紹機構的功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作過程； 4、征求服務對象對會談安排的意見，了解對機構和社會工作者的期望； 5、詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。 |
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