一、會談的目的和場所安排
1、目的
雙方交換經(jīng)驗(yàn)和看法，表達(dá)態(tài)度和意愿，內(nèi)容選擇注重助人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、場所的安排
（1）會談時(shí)間和地點(diǎn)安排應(yīng)征詢服務(wù)對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重；
（2）會談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以便會談能夠順暢進(jìn)行而不被干擾。
二、會談的主要任務(wù)
【任務(wù)一】界定服務(wù)對象的問題
1、尋求幫助的原因；2、服務(wù)對象對自己的看法。
【注意】
（1）社會工作者：服務(wù)對象希望從與你的接觸中獲得什么，希望產(chǎn)生什么結(jié)果，服務(wù)對象希望改變的是什么；
（2）界定問題的起點(diǎn)：服務(wù)對象的關(guān)心的問題和困惑；
【任務(wù)二】澄清角色期望和義務(wù)（3個(gè)方面）
1、服務(wù)對象對自己的角色期待，對社會工作者的角色期待；社會工作者對服務(wù)對象的角色期待，對自己角色期待；
2、對比找出雙方與各自想法差異和距離；
3、協(xié)商并達(dá)成一致的看法。
【任務(wù)三】激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色
引導(dǎo)服務(wù)對象接受自己的服務(wù)對象角色，促使雙方保障工作進(jìn)程順利。
【任務(wù)四】促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變
【任務(wù)五】達(dá)成初步協(xié)議
1、機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)；
2、對服務(wù)對象問題的初步界定；
3、相互的角色期望及暫定的工作時(shí)間長度。
【注意】協(xié)議的形式可以是書面和口頭的。
【任務(wù)六】決定工作進(jìn)程
1、終結(jié)服務(wù)（3種情形）
情形一 | 缺乏合適人員、機(jī)構(gòu)職責(zé)外、其他機(jī)構(gòu)資源優(yōu)越、更適合以及特定服務(wù)對象問題的處理 |
情形二 | 服務(wù)對象不愿接受服務(wù)，機(jī)構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或已經(jīng)解決了問題 |
情形三 | 社會工作者無法提供符合服務(wù)對象期待的服務(wù)或無法解決問題、服務(wù)對象動機(jī)缺少 |
【注意】
就算終止了服務(wù)，社會工作者也有責(zé)任幫助服務(wù)對象去獲得其他服務(wù)的機(jī)會。
2、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)（正式的或非正式的都行）；
3、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
三、會談的技巧
1、主動介紹自己；
2、通過“治療性溝通”了解服務(wù)對象需要和問題；
【注意】
類型 | 主要內(nèi)容 |
治療性溝通 | 1、含義：通過人與人的交往，達(dá)到個(gè)人對其他人幫助的目的。 2、主要功能 （1）提供支持； （2）緩解因求助產(chǎn)生的焦慮； （3）協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問題的正確想法； （4）促成服務(wù)對象為解決問題采取有效的行動。 |
事實(shí)性溝通 | 1、了解服務(wù)對象的問題和需要； 2、交流雙方對服務(wù)對象的問題、機(jī)構(gòu)的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。 |
治療性溝通注重相關(guān)對象對象行動影響服務(wù)對象；而事實(shí)性溝通注重對事實(shí)的看法。
3、傾聽
（1）身體傳達(dá)的專注和態(tài)度上傳達(dá)的內(nèi)心專注；
（2）理解對方傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，設(shè)身處地感受；
（3）與服務(wù)對象互動，對其敘述給予適當(dāng)回應(yīng)。
溫馨提示：文章由作者233網(wǎng)校-lizhihao獨(dú)立創(chuàng)作完成，未經(jīng)著作權(quán)人同意禁止轉(zhuǎn)載。
