一、預估的目的和任務
（一）含義
根據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。
（二）目的
了解服務對象及其問題以及服務對象所處的環境，做出正確的計劃以解決或消除問題。
（三）任務
方面 | 內容 |
客觀因素 | 服務對象的背景資料、所處的環境、問題發生與持續的時間、為解決問題所作的努力。 |
主觀因素 | 服務對象角度理解問題的意義、如此理解的原因、對服務對象社會—心理影響是什么（服務對象實際感受）。 |
問題成因 | 認識識別造成服務對象的原因和使問題延續的因素（問題產生的根源）。 |
積極因素 | 找出服務對象系統內外的資源，并運用這些資源幫助他們（服務對象能力和優勢）。 |
提供服務 | 提供正確的方法和介入途徑去幫助服務對象（個案、小組、社區活動）。 |
【注意】
預估的任務是該節內容常出題的方向，涉及的因素較多，其中考生在復習的時候，需要注意“客觀因素”和“主觀因素”的區別，一個是強調服務對象的信息和行動，另一個強調是服務對象的感受。
二、預估的基本步驟與過程
【步驟一】探究服務對象的情況、問題與需要
1、服務對象的問題與需要；
2、描述問題如何發生、問題發生的原因、問題與需要的發展狀況；
3、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況；
4、探究服務對象不能解決問題的原因
（1）服務對象對問題的看法；
（2）服務對象對問題處理的辦法；
（3）服務對象與資源網絡的聯系；
（4）政府的政策。
5、描述服務對象的生命歷程及發展階段；
6、描述并鑒定服務對象的資源狀況。
【步驟二】分析服務對象的資料并作出預估摘要
1、對服務對象的問題與需要作出解釋
對獲得的服務對象系統的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要和問題的認識加以整理，形成概念性認識。
2、列出解決問題的目標及先后次序
社會工作者與服務對象一起界定所要解決的問題，按照問題的重要性和目標實現的關聯性，列出解決問題先后次序。
3、決定介入的策略
（1）直接提供物資資源解決問題和滿足需求；
（2）通過輔導改變其對問題的看法及應對問題的技巧；
（3）提供社會工作的間接服務，如政府倡導、發掘社會資源。
4、撰寫預估摘要
評估對象 | 內容 |
服務對象自身系統 | （1）服務對象的優勢； （2）服務對象自身存在的問題； （3）服務對象解決問題的動機以及服務對象生理； （4）情感和智力方面的功能發揮。 |
服務對象家庭系統 | （1）家庭成員的基本情況； （2）家庭情況（收入、居住環境、家庭成員健康等）； （3）家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、父母和子女角色）； （4）家庭規則（家庭的權威關系）； （5）家庭成員溝通方式（期望、需要、情感的表達）； （6）家庭關系及家庭的決策（家庭次系統）； （7）家庭決策和分工方式。 |
社會系統 | （1）社會支持系統及其功能發揮； （2）物理環境及對服務對象需要滿足的程度； （3）服務對象對環境資源的主觀認知； （4）服務對象的社會網絡環境及； （5）社會的體制和組織環境。 |
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