一、服務計劃的構成
1、目的及目標
【注意】—兩者的區別
（1）目的是指總體介入工作要達到的方向；
（2）目標則是指具體的工作指標。
2、關注的問題與對象
（1）關注的問題：介入工作要加以處理、改善的服務對象的社會功能的問題；
（2）關注的對象：介入行動要改變的人和系統，包括家庭、群體、組織和社區；介入工作的核心。
3、介入的方法和介入行動
（1）介入方法：個人輔導、小組活動、社區介入、網絡建構和政策倡導等多種方法；
（2）介入行動：危機干預、物質支持、心理輔導等。
二、制訂服務計劃的原則
原則 | 主要內容 |
服務對象參與 | 1、服務對象沒有機會對解決自已的問題作出決定； 2、妨礙服務對象在解決問題過程中努力和貢獻。 |
尊重服務對象意愿 | 在制訂計劃時，社會工作者的任務是為自己與服務對象雙方找到共同點，使服務對象與自已的工作朝向共同的方向。 |
詳細和具體 | 詳細、具體的目標可以進行測量，使社會工作者和服務對象有看得見的工作成果。 |
與工作總目的、宗旨相符 | 計劃的意義在于激發服務對象和社會工作者投人行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。 |
三、制訂服務計劃的方法
（一）設定目的和目標
1、確定服務對象的需要和問題
【例如】
“我們已經對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”
2、向服務對象解釋設定目標的目的
【例如】
“下面我們討論一下，看看什么是你認為最重要的目標，以及應該怎樣具體行動來一步步達到你所希望的目標，好嗎？”
3、共同選擇適當的目標
（1）篩選目標：社會工作者與服務對象找出初步目標，討論決定具體目標；
（2）定義目標：將目標界定清楚，以具體、可操作的指標定義目標了。
4、目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象成長
（1）防止社會工作者和服務對象對介入工作產生分歧；
（2）目標陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態度和行為上。
5、目標要可測量、有操作性和現實性
6、討論目標的可行性和可能利弊
【例如】
“如果按照現在你選擇的目標去做，你覺得對你會有什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現這個目標?有沒有什么障礙？”
7、確定目標并決定目標的先后次序。
【注意】—正面與負面目標陳述
負面目標陳述 | 正面目標陳述 |
減少指責和批評孩子的次數 | 發現孩子優點，增加正面語言鼓勵和表揚孩子的次數 |
消除與孩子溝通中的障礙 | 坦誠、開放、及時并有建設性地表達彼此間的意見 |
（二）構建行動計劃
1、選擇介入系統：個人、家庭、小組、社區、宏觀社會系統；
2、選擇行動內容（根據問題性質）
行動 | 具體內容 |
危機干預 | 服務對象遇到突發性事件，如事業、疾病或災難需要社會工作者立即進行干預。 |
資源整合 | 社會工作者根據服務對象需要和問題說明建立串聯的資源網絡。 |
經濟援助 | 常規性的經濟援助包括對低收入服務對象給予正式制度性幫助 |
安置服務 | 將服務對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務 |
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