一、什么是結案
從字面上來看，結案可以理解為結束一個“案子”，而在社會工作實務中，結案是指當服務對象的問題已經解決，或者服務對象已經有能力自己應付和解決問題。
即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。
【要點】
問題解決、有能力、開始新生活、工作關系結束、行動終止。
二、結案階段的主要任務
（一）總結工作
1、總結社會工作介入成效（目標完成情況、介入效果）；
2、將評估報告給機構，處理服務對象分離情緒；
3、做結案記錄與報告。
（二）鞏固已有改變
事項 | 內容 |
回顧工作過程 | 幫助服務對象回顧服務對象的問題、解決問題所采取的行動和步驟 |
強化已有改變 | 指明和強調服務對象自己取得的成績來努力增進他們的自信 |
給予積極支持 | 鼓勵服務對象解決問題，肯定他們的能力 |
（四）解除專業工作關系
1、與服務對象依然保持聯系，但不再提供服務；
2、若需其他服務，給予轉介。
（五）撰寫結案記錄
服務對象何時求助、求助原因、工作過程提供的服務、服務對象的改變等。
【注意】
（1）“鞏固已有改變”的重點是服務對象的變化；
（2）“總結工作”指的是工作介入的成果（目標完成情況等）；
（3）“解除工作關系”≠不再聯系；
（4）注意“撰寫結案記錄”的具體內容。
三、結案的類型
類型 | 內容 |
目標實現的結案 | 1、短期結案：按照服務計劃所約定的計劃在結案期內用較短的時間結束與服務對象的關系； 2、長期結案：特殊情況下，服務對象需要較長時間處理與社會工作者分離。 |
不愿繼續接受服務 | 當服務對象沒有意愿和動機且強烈抗拒服務時，社會工作者就沒有理由再繼續維持與他們的工作關系。 |
不能實現目標客觀和實際原因 | 1、原因—服務對象需要超出自己和機構的能力； 2、結案形式 （1）轉介—轉往其他機構—結束； （2）轉移—其他社會工作者提供幫助—結束專業關系。 |
身份發生變化 | 當社會工作者和服務對象身份發生變化時，目標沒有實現也要結案。 |
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