一、社會工作行政思維導圖
二、社會工作行政的功能
要點 | 主要內容 |
功能 | 1、將社會政策變為社會服務行動 2、合理運用資源，促進有效服務 3、總結社會政策的執行經驗，提出修訂建議 |
一般程序 | 1、組織分析（外部環境分析與內部機制分析）； 2、方案策劃（針對具體服務的服務或活動，做出的活動安排）； 3、人力組織（由人事部署、工作分工和制度制定組成的系統）； 4、效能發揮與資金運作； 5、評估總結。 |
三、社會服務方案策劃
（一）社會服務策劃形式
形式 | 主要內容 |
戰略性策劃 | 需求評估—明確機構的使命—預測—設計可行的戰略—選擇 機構的戰略—將戰略轉變為服務方案目標—方案發展—評估。 |
方案發展策劃 | 需求評估—目標制定—考慮機構的總目標—方案目標的修訂一探索各種可行方法—認識機構的局限性—選擇可行性方法—方案活動的詳細發展。 |
問題解決策劃 | 認識現有的問題—界定問題一探索可行的解決方法—認識各種可能的限制—選取解決辦法—設計完整的計劃—發展評估計劃。 |
創新策劃 | 認識特殊問題或狀態—列出清楚的目標—收集其他機構創新的方法—提供資訊給機構的決策者思考一考慮政治、經濟、社會方面的阻力—選擇理想的方法—發展計劃用作評估和拓展。 |
（二）社會服務方案策劃的方法
步驟 | 主要內容 |
問題的認識和分析階段 | 1、問題的認識和分析 （1）問題認識工作表（what、where、when、how）； （2）分支法（全面性問題、明確問題、問題原因）。 2、需求評估 主要包括：處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口。 |
目標制定階段 | 1、界定總目標和影響性目標 找出介入提供服務的“求助者/受影響的人口”，制定達到的總目標和影響性目標。 2、建立目標的優先次序 根據已確定的“明確性問題”，建立目標的優先次序。 |
方案安排階段 | 1、制訂各種可以實現目標的可行性方案； 2、選擇理想的可行性方案（效率；效果；可行性；重要性；公平和附加結果）； 3、決定資源需求和爭取資源； 4、制訂行動計劃。 |
考慮服務評估 | 1、過程評估（方案過程中服務對象和人數的變化）； 2、結果評估（目標實現程度與服務對象的改變程度）。 |
【考核要點】
1、問題認識工作表
考慮：人們所關注的問題（what）、問題發生（where）、問題何時發生（when）、人們對問題的感受程度如何（how）。
2、分支法
（1）確定要解決的全面性問題；（2）列明形成這個問題的“明確問題”；（3）列明造成明確問題的原因是什么。
四、經典試題
1、社會工作者小劉在社區中開展困境老人關懷服務。小劉首先解決的是生活問題，接著，小劉將生活困境分為經濟收入，生活照料，情感支持和權益保護等幾個方面的具體問題，然后，小劉分析了這些具體問題產生原因。從問題認識和分析方法的角度看，小劉的做法屬于（ )
A、SWOT分析法
B、分支法
C、PEST分析法
D、問題認識工作表
2、在社會服務方案策劃中，影響性目標是社會工作干預所要達到的目標，下列服務目標中，屬于影響性目標的是（ ）。
A、在3個月內為10名老人評估認知狀態
B、 安排2名社會工作者學習相關評估技術
C、 服務6個月后緩解10名老人的抑郁程度
D、 招不少于5名專業志原者協作進行探訪
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