一、志愿者參與社會服務的動機
動機 | 主要內容 |
以自我為中心的動機 | （1）工作經驗，學習新技術 |
以利他和社會為中心的動機 | （1）希望幫助別人，世界變好 |
二、志愿者管理的內容和過程
步驟 | 主要內容 |
需要評估與方案規劃 | （1）需要評估與方案規劃過程主要包括志愿者評估、機構本身評估和服務隊需要評估。 （2）一方面考慮志愿服務帶來的利益，另一方面考慮風險因素。 |
工作發展與設計 | “志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作情況，規范志愿者工作責任和權利。 |
招募 | 尋找志愿者的過程（招募傳單和海報）。 |
面談與簽約 | （1）了解志愿者興趣，掌握其個人資料，安排合適的服務崗位； （2）肯定和提高志愿者自我價值。 |
迎新說明與訓練 | （1）讓志愿者了解社會服務機構的使命目標、服務對象、內容和運作方式； （2）志愿者訓練包括知識、技巧和態度三方面的交流。 |
督導與激勵 | （1）將志愿者看成自己工作伙伴，提升其對機構的認同感和歸屬感； （2）機構為志愿者提供幫助和反饋，協助志愿者處理困難和解決問題。 |
獎勵表揚 | 主要包括：表揚大會、征求志愿者意見并傾聽、充分信任、志愿者生日賀卡等。 |
評估 | （1）對于志愿者而言，幫助其了解自己服務表現是否符合機構要求，幫助志愿者發展自我潛能，更深入參與機構服務工作 （2）保證機構服務質量，了解志愿者對機構志愿者管理制度滿意程度，改進志愿者管理。 |
【考核要點】
1、志愿者參與社會服務的動機，需要區分好“自我中心”與“他人中心”兩個方面；
2、理解掌握志愿者管理過程各個步驟的主要內容，其中需要注意“迎新說明與訓練”、“監督與激勵”、“評估”。
三、經典試題
1、下列青年志愿者參與社會服務的動機中，屬于“以利他和社會為中心”的是（ ）。
A、豐富生活閱歷
B、表達同情之心
C、表現個人能力
D、獲取他人贊賞
2、隨著服務項目的增多，某社會工作服務機構招募了大批志愿者。為了保證志愿服務的質量，改進志愿者管理，機構需要開展志愿者績效評估，執行評估前機構應該做的是（ ）。
A、評估服務對象對志愿服務的接納程度
B、向志愿者書面說明評估的標準和程序
C、運用評估結果來判定志愿者勝任程度
D、評估機構的需要和志愿者的表現情況
3、社會工作者小張在社區培育了一支為老年人服務的志愿者隊伍，并擔任志愿者督導。小張的主要工作是協助志愿者解決遇到的問題，保障志愿服務的質量，提供志愿者自我成長的機會，提升志愿者的成就感。從志愿者管理的過程看，小張的做法屬于（ ）。
A、需求評估
B、工作設計
C、監督與激勵
D、獎勵與表揚
溫馨提示：文章由作者233網校-lizhihao獨立創作完成，未經著作權人同意禁止轉載。
