一、公共衛生領域社會工作常用方法
（一）小組工作
1、適用內容：健康教育和培養良好生活習慣
2、案例—社區老年志愿者增能小組
（1）介入重點：為服務對象賦能達到對老年人照顧者的增能。
（2）介入步驟
要點 | 主要內容 |
需求評估 | 通過焦點小組和深度訪談了解需求 |
小組設計 | 1、老年人照顧者專業程度不高—專業知識與技能培訓； 2、缺乏溝通技巧—提升溝通技能； 3、社會支持系統缺乏—完善社會支持系統； |
【注意】小組設計基于需求評估結果和理論基礎進行。
（3）小組實施：8節小組活動
（4）成效評估：觀察法、問卷調查法、訪談法進行過程評估和結果評估。
（二）社區工作
主要內容：健康教育、預防接種、疾病社區宣傳等服務，倡導健康理念。
二、醫療機構與疾病治療領域社會工作常用方法
（一）慢性疾病與長期照顧者
【案例】—“無助”就醫袁阿姨
方法 | 介入內容 |
個案管理 | 1、社會心理評估 對患者心理狀況、醫療適應、家庭社會支持系統及經濟狀況等作出評估； 2、壓力管理 例如患者擔心無人照顧和醫生溝通的障礙。 3、治療依從性管理 （1）理論背景：認知—行為理論； （2）主要內容：對疾病的認識，引導回顧生命歷程，尋找過往支持經驗。 |
小組工作 | 1、溝通技巧訓練 （1）與醫護人員及患者分享提高溝通能力技巧； （2）協助患者及家屬學習溝通技巧與醫護人員進行溝通。 2、健康教育 （1）提供有關疾病、治療方法及生活方式改變等知識； （2）患者及家屬自我管理方法。 |
（二）急診室的社會工作方法
要點 | 主要內容 |
常見問題 | 1、應激障礙癥：突發重大事件對生理、心理上產生的影響。 2、心理—社會反應：急診室特殊的環境帶患者或家屬產生的影響。 3、哀傷：損失和喪失引起的情緒反應。 |
主要方法 | 1、社會心理評估 根據患者臨床指標，進行社會心理功能評估，發現其需求； 2、信息咨詢服務 一般咨詢服務（辦理程序、救助政策、社區資源和活動等）； 3、危機干預 迅速建立關系、危機評估、辨識主要問題、制定計劃、方案執行； 4、出院安置 整合資源，進行個案管理，出院后繼續提供服務。 5、轉介 為符合轉介的患者辦理相關手續。 |
（三）腫瘤與紓緩療護社會工作方法
要點 | 主要方法 |
腫瘤/癌癥患者 | 1、個案工作：建立專業關系、中心任務、解決辦法、解決路徑； 2、小組工作（支持小組） （1）針對患者：分享經驗、知識與技巧，處理負面情緒； （2）針對患者或照護者：提供信息和情感支持，增強面對疾病信心。 |
紓緩療護 | （1）協助病人及其家庭參與服務計劃； （2）獲取信息和資源；調解家庭問題并提供 支持； （3）協調并組織協助患者和家庭成員表達需求； （4）提供轉介服務讓患者和家庭獲得幫助。 |
預防與緩和醫療糾紛 | 1、提供建議：醫院規章制度及流程管理規范的完善； 2、醫療糾紛預防機制的完善，例如溝通技巧工作坊、患者醫療討論會等； 3、患者及家屬情緒心理適應； 4、社會心理評估信息提供； 5、醫患雙方在糾紛過程中的有效溝通。 |
【注意】
醫院小組工作根據患者需要分為教育小組、成長小組、支持小組、心理治療及任務小組等，基于醫院社會工作服務對象大部分有相似問題和經驗，因此，支持小組通過組員分享、信息提供和鼓勵，增強應對疾病信心。
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