服務對象

1、職工個體及職工家屬；

2、職工群體；

3、企業整體企業內管理部門；

4、一個行業或一個社區；

5、整體社會。

功能

1、提供物質幫助，協助困難職工擺脫困境

主要是對失業、下崗工人或因病、傷導致的貧困人員的幫助和支持。

2、為企業職工提供心理疏導和支持

緩解職工焦慮、緊張、情緒低落等問題，提供職工解決問題能力。

3、協調內外關系，增強企業組織的凝聚力

促進企業良好的內部溝通，加強對外傳播，塑造企業形象。

4、維護職工合法權益，體現社會主義公平正義

維護企業職工合法權益是企業社會工作的重要職責。

5、預防問題產生，促進社會和諧穩定

（1）預防個人之見、個人與小組之間及群體之間問題；

（2）政策倡導發揮作用，促進社會政策出臺。

職工福利服務

通過職工福利來彌補職工工資的不足，以達到對職工基本生活的保障與改善，提升職工滿足度。

職工職業生涯規劃

通過為職工提供職業生涯輔導，幫助職工進行自我職業生涯設計，促進職工職業生涯的發展。

職工情緒管理

通過識別職工的不良情緒，提供情緒疏導以改善心情的狀態，促進勞動關系和諧。

職工素質提升

（1）通過對職工通過不同形式的教育和引導，實現職工自我權利意識；

（2）引導職工參與職業（技術）教育，提升職工技術技能；

（3）組織開展多種激勵職工在工作上精益求精的活動，培養職工健康的工作態度和有效率工作能力。

職工安全與健康

（1）消除或減少影響職業安全與健康的因素；

（2）在職工因工傷或患病時提供多方援助；

（3）協助因工受傷或患病職工爭取合理的補償，維護合法權益；

（4）對因工傷或患病職工的進行社區康復工作。

職工休閑生活與服務

帶領職工合理利用休閑時間，發展豐富多樣的興趣。

職工工作與生活平衡的服務

關注職工的婚姻家庭、工作以外的生活，協助解決困難。

勞動關系協調

協助促進企業內建立職工關系協調機制，協助解決職工間的矛盾和沖突。

企業文化和職工文化建設

在企業內組織傳播平等、公正、和諧的文化理念，增強企業凝聚力。

特殊群體關懷

關懷企業中特殊群體，包括老、弱、病、殘等文化或技能低下者，也包括下崗職工、進城農民工等。

企業履行社會責任

承擔起對勞動者、消費者、環境、社區等利益相關方的責任，核心是保護勞動者合法權益。

農民工的生存狀況

1、農民工工作流動性強，不穩定；

2、農民工職業地位低，收入少；

3、農民工的基本權益很難得到保障；

農民工社會工作服務介入

1、協助農民工融入城市生活

（1）就業層面—提供職業信息，加強職業培訓，拓寬農民工的就業渠道；

（2）社會支持—幫助農民工建立支持網絡，小組工作和社區宣傳；

（3）環境層面—協助改善生活環境；

（4）生活層面—豐富農民工的業余生活。

2、促進政策制度的完善及有效實施

（1）鏈接相關資源，搭建溝通橋梁；

（2）提升農民工自我保護意識和能力。

農民工子女的社會工作介入

1、農名工子女的問題與需求

（1）生活問題—適合居住、學習與生活環境；

（2）學習問題—入學制度和條件限制；

（3）家庭問題—與子女的溝通較少，粗暴放任的教育方式；

（4）社會交往問題—社會化和社會角色的學習。

2、農名工子女的社會工作服務介入

（1）介入目的

解決生活和學習問題；改善家庭互動；政策倡導改善生活和學習條件。

（2）介入目標

生活方面—匹配合適的生活場所；

學習方面—尋找適合匹配的學校和班級；

家庭方面：健康的家庭互動方式；

社會層面—吸引社會成員對其關注。