【案例背景2018】
社會工作者小羅在對李爺爺家進行評估時發現：李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂，室內照明不足；李爺爺與老伴王奶奶以前經常參加社區活動；李爺爺的兒子每周會來探望一次；李爺爺夫妻二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時間，李爺爺因不慎跌倒導致骨折，生活暫時不能自理，全靠王奶奶照顧；李爺爺擔心不能康復，情緒十分低落。
針對評估中發現的問題，小羅采取了一系列行動：動員志愿者骨干定期探望李爺爺；邀請醫護人員一同進行深入評估，制訂上門照護與康復訓練的計劃；介紹王奶奶加入照顧者互助小組；協調相關部門對李爺爺家進行居家安全改造。
此外，為更好地回應此類服務對象的需要，小羅總結服務經驗，對機構的服務流程提出了改進建議。在本案例中，小羅運用了哪些間接介入策略?
【答題思路】
本題主要考查社會工作實務通用過程的介入過程，答題時要注重以教材知識點為分析思路，注重與案例的相關內容相結合。
【知識點】間接介入的行動及策略
策略 | 主要內容 |
運用和發掘社區人力資源 | 1、識別“有影響力”的人； 2、建立關系； 3、具有說服游說的陳述和表達技巧； 4、把握工作目標的技巧。 |
協調各種服務資源與系統 | 1、微觀層次的協調 協調以服務對象為焦點的活動，協調不同專業為個人和家庭服務。 2、宏觀層面的協調 協調以特定類型服務對象為焦點的服務和活動的不同政策，如針對網癮青少年、老人等不同的群體政策配合。 |
制訂計劃創新資源 | 1、控制規模，使之在可以管理的范圍內； 2、爭取機構和社區的支持； 3、設立必要的組織承擔工作，工作人員分工負責才能確保計劃的實施； 4、社會工作者的角色依計劃性質而定。 |
改變環境 | 1、空間和時間 空間屬于物理環境，也會影響人的行為； 2、關系 （1）個人或家庭社會網絡的構成； （2）增加或動員各種所需支持； （3）強化人們發展和維持社會支持關系的技巧； （4）改進或提升社會網絡關系的功能。 3、促進社會環境變遷的方法 （1）自然助人者介入； （2）網絡促進； （3）建立互助小組； （4）技術訓練。 |
【不同困境介入】
困境 | 介入內容 |
生理方面 | 1、常見問題：意外傷害、殘疾或者重大疾病 2、介入策略：危機干預、心理疏導、醫療資源、康復輔導、臨終關懷、個案管理等。 |
心理方面 | 1、常見的問題 （1）情緒問題：緊張、交流、恐懼、消極等表現； （2）認知方面：非理性信念、認知偏差等； （3）其他方面心理：抑郁自閉、性格孤僻等 2、介入策略 （1）情緒疏導、緩解緊張、放松訓練、系統脫敏等； （2）理性情緒療法，學會理性生活，形成正確認知； （3）心理輔導和調適，增強自信心。 |
社會交往方面 | 1、常見情況：家庭關系緊張、社交恐懼、缺乏交往技巧等； 2、介入策略：學習溝通技巧、鼓勵主動溝通、拓展交際圈、人際交往提升小組等。 |
行為方面 | 1、常見問題：打架斗毆、網癮、曠課等行為偏差； 2、介入策略：學習解決問題和沖突的技巧、行為契約法、脫敏訓練等 |
社會環境 | 1、常見困境：生活困難、無經濟來源、失業等； 2、介入策略：社會政策支持、鏈接社會資源、社會支持網絡、就業輔導培訓等。 |
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