一、預估的目的和原則
（一）目的
目的 | 內容 |
識別服務對象問題的客觀因素 | 背景資料、生活有關系統的資料等 |
識別服務對象問題的主觀因素 | 個人感受（對問題的看法） |
識別問題的成因及使問題延續的因素 | 對問題的深入認識（問題根源） |
識別服務對象及環境中的積極因素 | 服務對象系統內外的資源（能力和優勢） |
決定提供服務的方式和內容 | 個案工作、小組工作和大型活動等 |
（二）原則
原則 | 內容 |
個別化原則 | 服務對象的特點和問題的特殊性 |
合作原則 | 服務對象參與、合作，對問題預估更全面、準確 |
避免片面 | 多種方式收集資料 |
避免簡單歸因 | 全面預估服務對象問題產生原因 |
兼顧服務對象弱點與長處 | 優勢和能力視角對待 |
不斷循環往復 | 以發展眼光對待服務對象問題 |
二、預估的基本步驟
步驟 | 主要內容 |
收集資料 | 1、個人資料的收集 （1）個人基本資料； （2）個人的主觀經驗（對自身問題的看法）； （3）解決問題的動機（對解決問題的感受）； （4）生理、情感和智力方面的功能發揮。 2、環境資料收集（家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位等） （1）家庭狀況：家庭基本情況、互動、規則、溝通方式、關系和決策分工； （2）社會環境：社會支持系統、物理環境、主觀認知、社會網絡、體制和組織環境。 3、收集資料的方法 （1）詢問；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；（5）利用已有資料。 |
分析和解釋服務對象的資料與問題 | 1、排列次序（順序和重要性對資料進行排序）； 2、發現問題（識別資料間的關系或形態，發現其邏輯關系）； 3、識別原因（將那些形成問題或者以緩解問題的因素找出來）； 4、對服務對象的問題與需要作出解釋。 |
認定問題 | 1、描述服務對象的問題與需要； 2、描述問題是如何發生的及發生的原因； 3、描述服務對象的處境及其社會系統的情況； 4、探究服務對象問題得不到解決的原因； 5、描述服務對象系統的發展階段； 6、描述并鑒定服務對象系統的資源狀況。 |
撰寫預估報告 | 1、資料和事實（對問題的呈現）； 2、專業判斷 （1）資料的理解； （2）服務對象問題的評估； （3）形成問題原因的分析，以及原因的解釋； （4）判斷改變的可能性和益處。 |
【直播要點】——收集資料的方法
方法 | 主要內容 |
詢問 | 1、詢問方法 （1）直接詢問：面談和問卷； （2）間接詢問：面談和問題； （3）投射：角色扮演和填充/完成句子。 2、詢問的方式 （1）會談：個人會談/小組會談； （2）角色扮演； （3）問卷：結構性問題/開放性問題。 |
咨詢 | 向其他專業人士咨詢意見，對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。 |
觀察 | 1、實地觀察：增加對服務對象社會環境的了解，讓資料更豐富和準確 2、參與觀察與非參與觀察 （1）非參與觀察：觀察對象不受觀察者影響，“客觀”收集資料； （2）參與觀察：觀察者本身也是觀察系統的一份子。 |
家訪 | 觀察服務對象在自然的家庭生活環境中與其家庭和相關社區系統的互動形態。 |
利用已有資料 | 已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構提供的政策資料等。 |
三、預估的主要方法
1、社會歷史報告方法及其運用
（1）服務對象系統的資料；
（2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，以及這些事項的發展過程；
（3）服務對象現在的能力和限制等。
2、家庭結構圖預估方法及運用
（1）表達家庭的歷史；
（2）提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息。
（3）包含家庭幾代的關系資料，提供服務對象的家庭關系、資源、問題與家庭間關系等資料。
3、社會生態系統圖方法
（1）描述服務對象的社會功能。
（2）以直觀的方式呈現服務對象與這些系統的關系。
（3）勾勒出系統間的交流。
（4）呈現可使用資源的相關信息。
4、社會網絡分析
（1）社會網絡種類：正式社會支持系統（社會工作者、醫生、律師和其他專業的助人者）和非正式的社會系統（家庭、朋友、同事、鄰居等。）
（2）社會網絡評估工具：社會網絡評估表、社會網絡格和社會網絡圖。
【直播要點】點擊進入劉曉晨老師直播課>>
1、家庭結構圖
方表示男：圓圈表示女
實線已婚，虛線未婚，孩子在下方，以線段相連；父母和子女之間、子女之間用粗細實線表示關系的緊密和不緊密狀況，細線表示關系有問題和關系不好；夫婦分居和離婚分別用“/”/”和“//”符號表示。
2、社會網絡分析
非正式系統 | 正式系統 | |
社會性系統 | 專業系統 | |
配偶配偶/合作者/子女/家長 /兄弟姐妹/家庭/朋友/鄰居/同學/同事 | 工作單位/社團/俱樂部/協會組織/工青婦組織/聯誼會/休閑娛樂會員服務/互助組織 | 社會工作者/精神健康工作者/教師/律師/醫護人員/營養師/語言治療師/心理學家/政府公職人員 |
四、隨堂練習
社會工作者在-次走訪中發現，王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生現與女兒一家同住，女兒和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
社會工作者向社區居委會進一步了解情況得知，王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，女兒去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。
問題：社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？
考點追蹤：本質來講，此題考查的是：第二章社會工作實務通用過程 第二節預估 二、預估的基本步驟 3. 收集資料的方法
2、詢問，案例中提到“交談中社會工作者了解到，王老先生現與女兒一家同住，女兒和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。”
3、觀察，案例中提到“社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。”
4、利用已有材料，案例中提到“社會工作者向社區居委會進一步了解情況。”
對本堂課的知識點還有什么疑問的，歡迎在下發留言噢~
溫馨提示：文章由作者233網校-lizhihao獨立創作完成，未經著作權人同意禁止轉載。
